Der Spieler aus Deutschland beantragte mehrere Auszahlungen und nachdem er einige Wochen auf die Zahlungen gewartet hatte, beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Das Casino benötigte zusätzlich fehlende Dokumente für die Überprüfung des Spielers. Der Spieler erhielt die Zahlungen einige Tage nach dem Senden der erforderlichen Dokumente. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich muss schon auf Monat gehen damit ich überhaupt alle Auszahlungen sehen kann. Und in Chat wir mir immer gesagt das es technische Probleme gibt. Das ist eine Schweinerei.
Ich hätte schon Mal Probleme mit den Casino und da haben sie mir auch geholt
Da war es das gleiche.
Deswegen hoffe ich das sie mir wieder helfen können.
Hallo Christian,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für deine E-Mail, Christian. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank Christian für deine E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Außerdem möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und keine E-Mails zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Hallo Christian,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Buran Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Buran Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben!
Seien Sie informiert, dass der Kunde uns nicht die relevanten Unterlagen gesendet hat, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. Die Liste zur Überprüfung wurde innerhalb der letzten zwei Monate mehrmals per E-Mail bereitgestellt. In der letzten E-Mail wurde der Kunde darüber informiert, welche spezifischen Dokumente fehlten.
Sobald der Kunde uns die Dokumente zur Verfügung stellt und sein Konto verifiziert ist, werden die Auszahlungsanträge bearbeitet.
Wir hoffen, dass dies den Fall geklärt hat.
Mit freundlichen Grüßen,
BuranCasino.com
Ich habe am 18.02.22 alles erforderliche Unterlagen gesendet gehabt. Hatte auch eine Auszahlung von 600 Euro bekommen gehabt. Aber der Rest Betrag ist immer noch nicht ausgezahlt worden. Also ist das was da geschrieben wird doch in keinster Weise richtig. Es sind immer noch 2270 Euro zur Auszahlung offen.
Ich hab jetzt noch Mal alles Dokumente geschickt. Das ist eine bodenlose Frechheit ich hab am 21 eine Auszahlung bekommen in Höhe von 600 Euro und jetzt plötzlich soll die verefizirung nicht korrekt sein?
Grüße alle,
Vielen Dank an beide beteiligten Seiten für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Christian,
Es ist eine gängige Praxis in der Branche, dass sich die Casinos das Recht vorbehalten, jederzeit zusätzliche Dokumente zur Überprüfung anzufordern, insbesondere bei höheren Beträgen.
Lassen Sie es uns wissen, sobald Sie eine Antwort vom Casino-Support erhalten haben.
In der Zwischenzeit möchte ich die Situation klären.
Der Streitwert wird derzeit auf 2.150 € festgesetzt. Sie haben bestätigt, dass Sie am 21. Februar bereits eine Zahlung in Höhe von 600 € erhalten haben und dass noch 2270 € auszuzahlen sind. Könnten Sie bitte die Situation genauer erläutern? Es ist jetzt nicht klar.
Also ich warte schon über 6 Wochen auf mein Geld. Dann hieß es ich musste mein Konto verefiziren. Das hab ich getan . Darauf hab ich 600 überwiesen bekommen aber zwei Auszahlungen halt nicht ,einmal 800 und einmal 750 Euro. Und jetzt ist halt noch eine von 720 dazu gekommen . Was jetzt auch schon wieder lange her ist. Und jetzt soll ich meine verefizirung nicht vollständig gemacht haben? Also ehrlich . Jetzt hab ich die verefizirung noch Mal erledigt.
Danke Christian für die Erklärung. Ich habe den angefochtenen Betrag aktualisiert.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Guten Tag Branislav ich wollte dir nur danke sagen für deine Bemühungen. Mir würde das gesamte Geld überwiesen. Danke das du dich so toll um mein Anliegen gekümmert hast. Es ist richtig cool das es euch gibt von Casino Guru. Nochmals danke und bleib gesund . Mit freundlichen Grüßen Christian
Hallo Christian,
Was für tolle Neuigkeiten! Ich freue mich sehr, dass wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems geholfen haben.
Und können Sie bestätigen, dass Sie Ihr Geld bereits erhalten haben? Ich möchte die Beschwerde offen halten, es ist ein Standardprozess - bis zu Ihrer Bestätigung.
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung(en) bei Ihnen eintrifft.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Lieber Christian,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die umstrittenen Gelder erhalten haben?
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir das Problem als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten.
Sorry Branislav ich hab das voll vergessen
Ich habe alles bekommen. Und hab mein Account gelöscht.
Danke noch Mal für deine Hilfe.
Ich spiele jetzt bei dachbet hoffen wir das es da besser läuft.
Bleib gesund und schönes Wochenende
Egal. Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Christian, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Viel Glück mit Dachbet!
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Buran Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Schöne grüße und ein angenehmes Wochenende,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
