Ein Spieler aus Brasilien hatte mit einem Gutschein 50,00 eingezahlt und 100,00 erhalten, durfte aber nicht abheben. Als er versuchte, seine ursprüngliche Einzahlung zurückzubekommen, sperrte das Casino das Konto und das Geld verschwand. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass es behoben wurde. Die Beschwerde wurde dann von uns als „gelöst“ markiert.
Dieses Casino hat gestern einen Coupon gepostet, der besagte, dass ich 100,00 erhalten würde, wenn ich 50,00 einzahle. Ich habe die Einzahlung getätigt und die 100 erhalten, aber als ich versuchte, abzuheben, wurde dies nicht zugelassen. Ich habe versucht, zumindest meine ursprünglichen 50,00 zurückzubekommen, aber auch das wurde nicht zugelassen. Heute Morgen stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt und mein Geld weg war.
Lieber Millaharauj,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie mir bitte den Screenshot oder den Link zu dem von Ihnen aktivierten Bonus schicken?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Lieber Millaharauj,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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