BTC365 Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Lieber Shephirot,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der Situation mit Ihrem Konto und den vom Casino ergriffenen Maßnahmen zu hören.

Damit wir die Situation besser verstehen und Sie bei der Lösung des Problems unterstützen können, könnten Sie bitte die folgenden Einzelheiten erläutern.

• Wann haben Sie die Schließung Ihres Kontos zum ersten Mal bemerkt und wurden Sie über den Grund der Schließung informiert?
• Hatten Sie zuvor schon Kontakt mit dem Casino zu diesem Thema, insbesondere bezüglich des Übergangs zum VIP-Status? Wenn ja, könnten Sie alle relevanten E-Mail-Austausche oder Chat-Protokolle an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ?
• Wie hoch waren die beschlagnahmten Gelder und wie war die konkrete Situation hinsichtlich Ihres Kontostatus vor der Schließung?

Ihre Zusammenarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um diesen Fall weiter zu verfolgen und eine faire Lösung zu finden. Je detaillierter die Informationen und die Kommunikation, die wir prüfen können, desto besser können wir Ihnen bei der Lösung dieser Angelegenheit mit dem Casino helfen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Am 28. Januar wurde das Konto bereits geschlossen, sie teilten uns den Grund nicht mit, nur dass sie auf eine VIP-Mitgliedschaft umsteigen würden und dass wir in Zukunft weitere Informationen erhalten würden.

Ich habe Ihnen gerade die E-Mail-Konversation an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Es waren nur etwa 400 USD

Hallo Shephirot,

Wir haben erfahren, dass Sie seit dem 23. Januar 2025 Schwierigkeiten haben, auf Ihr Konto zuzugreifen und Geld abzuheben. Aus Ihrer Kommunikation mit BTC365 geht hervor, dass diese zunächst erwähnten, dass ihre Dienste umgestellt würden und dass VIP-Mitglieder nur eingeschränkten Zugriff hätten, und dass sie um weitere Einzelheiten zu Ihrer Abhebung baten.

Sie haben mehrfach nachgefragt und Ihre Frustration über die Verzögerungen zum Ausdruck gebracht. BTC365 antwortete, dass Kontoüberprüfungen und Sicherheitskontrollen notwendig seien, und versicherte Ihnen, dass Ihre Gelder sicher seien, obwohl das Problem weiterhin ungelöst ist.

• Könnten Sie diesen Zeitplan bitte bestätigen und uns mitteilen, ob Ihr Konto vor diesen Problemen verifiziert wurde?

Alle zusätzlichen Angaben helfen uns, Ihnen besser zu helfen.

Alles richtig, aber wenn man sich die Mail anschaut, wird nichts mehr beantwortet.

Vielen Dank, Shephirot, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Shephirot ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des BTC365 Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes BTC365 Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne beschlagnahmt wurden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Shephirot ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen raten, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Diese hat jedoch kürzlich ihre Richtlinien geändert. Künftig müssen Casino-Beschwerden über den Lizenzvalidator auf der Casino-Website eingereicht werden.

Dies stellt ein Problem dar, da das BTC365 Casino seine Lizenz nicht anzeigt und es daher unmöglich ist, eine offizielle Beschwerde einzureichen.

In diesem Fall empfehle ich, sich direkt über diesen Link an die Glücksspielbehörde zu wenden: https://anjouangaming.com/contact/ . Dort können Sie sich über die Vorgehensweise informieren, wenn ein Casino keine Möglichkeit zur Beschwerdeeinreichung bietet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Unterstützung benötigen. Ich werde mich auch von meiner Seite aus bemühen, eine Lösung für zukünftige Fragen zu finden. Ich bedauere aufrichtig, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo