Die Einzahlung des Spielers ist aus unbekannten Gründen nicht auf seinem Casino-Konto eingegangen. Die Beschwerde wurde geschlossen, als die Spielerin ihre Einzahlung erhielt, auch wenn sie danach ihr Konto geschlossen hat.
The player's deposit did not arrive into his casino account for unknown reason. The complaint was closed as the player received her deposit, even thou after that she closed her account.
Die Einzahlung des Spielers ist aus unbekannten Gründen nicht auf seinem Casino-Konto eingegangen. Die Beschwerde wurde geschlossen, als die Spielerin ihre Einzahlung erhielt, auch wenn sie danach ihr Konto geschlossen hat.
Hallo Casino-Guru,
Ich habe per BTC bei Bruno Casino 25,23 CAD eingezahlt.
Es sind über 48 Stunden vergangen, und mir wurde weder mein Geld gutgeschrieben, noch hat sich jemand in diesem Casino mit mir in Verbindung gesetzt.
Ich stelle Screenshots der Transaktion zur Verfügung. Es wurde BESTÄTIGT.
Hello Casino Guru,
I deposited via BTC to Bruno Casino $25.23 CAD.
It has been over 48 hours, and I have not been credited my funds NOR have I had anyone at that casino be in contact with me.
I am providing screenshots of the transaction. It has been CONFIRMED.
Lieber SuperKyzer,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear SuperKyzer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Lieber SuperKyzer,
Ich würde auf jeden Fall empfehlen, kein weiteres Geld in das Casino einzuzahlen, bis das vorherige gutgeschrieben wurde, da dies den Vorgang nur verlängern könnte. In einigen Fällen kann es bis zu einigen Wochen dauern, bis eine solche "verlorene Anzahlung" gutgeschrieben wird. Da Sie ca. eingezahlt haben. vor einer Woche, warten Sie mindestens eine weitere Woche, bis das Casino das Geld hinzugefügt hat.
Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Screenshots sind die Freispiele täglich, aber Sie müssen „Punkte" verwenden, um das Rad zu verwenden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jeder Bonus ein Wohlwollen des Casinos ist und für jeden von ihnen unterschiedliche Bedingungen gelten. Grundsätzlich können Sie täglich Freispiele haben, aber Sie müssen die Bedingungen erfüllen (in diesem Fall Punkte ausgeben).
Teilen Sie uns bis Ende der Woche mit, ob die Anzahlung angekommen ist. Wenn dies immer noch nicht der Fall ist, werden wir versuchen, einzugreifen.
Grüße
Dear SuperKyzer,
I would definitely recommend not to deposit any more money into the casino until the previous one is credited as it might just prolong the process. In some cases such "lost deposit", it might take up to a few weeks to be credited. As you deposited aprox. a week ago, be sure to wait at least a week more for the casino to add the money.
Based on the screenshots you provided, the free spins are daily but you have to use "points" to use the wheel. Please understand that every bonus is a goodwill of the casino and they have different terms for each of them. Basically you can have daily free spins but you have to meet the conditions (spending points in this case).
Let us know by the end of the week if the deposit arrived. If it still won't, we will try to intervene.
Regards
Dear SuperKyzer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Meine Einzahlung wurde dem Konto gutgeschrieben, also - danke. Ich habe den Bonus, den ich wollte/genommen hatte, nicht erhalten, und das Rad erfordert KEINE Punkte, um es zu spielen – es gibt einen TÄGLICHEN FREISPIELE – ein Freispiel jeden Tag an einem Rad, das KEINE Punkte erfordert.
Davon abgesehen ist dieses Rad nicht jeden Tag verfügbar, da es nicht da ist!
Ich erspare Ihnen hier etwas Arbeit und lasse Sie wissen, dass ich nach dem Krypto-Fiasko und dergleichen beschlossen habe, mein Konto bei Bruno zu schließen. Es ist jetzt geschlossen. Ich hasse es, mich auf diese langwierigen E-Mail-Kommunikationen einzulassen, die schnell und reibungslos hätten verlaufen sollen, also bin ich nicht bereit, dort Kunde zu bleiben.
My deposit has been applied to the account, so - thanks. I did not receive the bonus I had wanted/taken, and the wheel does NOT require points to play it - there is a DAILY FREE SPIN - one free spin every day on a wheel that requires NO points.
This being said, that wheel isn't available every day as it isn't there!
I will save you some work on this and let you know that after the crypto fiasco and such I decided to close my account with Bruno. It is now closed. I despise having to get into these lengthy email back and forth communications over something that should have gone quickly and smoothly, so, I am not willing to remain a customer there.
Hallo Super Kyzer,
Freut mich zu hören, dass zumindest die Anzahlung angekommen ist. Da Sie Ihr Konto geschlossen haben, werden wir auch die Beschwerde schließen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hello SuperKyzer,
Glad to hear that at least the deposit arrived. As you did close your account, we will also be closing the complaint.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
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