Nun, wie soll ich das sagen. Ich habe gewonnen und eine Auszahlung vorgenommen. Die Auszahlung wurde zurückgewiesen, ich schickte das, was sie brauchten, und der Agent, mit dem ich zusammenarbeitete, bestätigte, dass alles in Ordnung war. Vier Tage später nichts. Ich ging zurück ins Casino und kontaktierte einen Live-Agenten, der mich an einen anderen Agenten weitergab, und dann einen weiteren Pass und noch einen weiteren Pass – zu diesem Zeitpunkt war ich nicht in guter Stimmung.
Der vierte Agent sagt, ich scheine diese Auszahlung dringend zu wollen, ich sagte, das sei nicht das Problem, das Problem sei, dass es 4 Tage her sei und ich keine Bestätigung für diese Auszahlung per E-Mail erhalten habe, was immer geschieht, bevor das Geld elektronisch überwiesen wird das Bankkonto, und zu diesem Zeitpunkt hatte ich das Wochenende plus die drei Tage gewartet, die sich natürlich wie eine Ewigkeit anfühlten.
Der Agent sagte mir dann, dass meine Worte "eine Flagge gehisst" hätten und dass sie mein Konto sofort schließen würden. Das Blut wich natürlich aus meinem Gesicht, als mir klar wurde, dass sie mich buchstäblich ausschließen wollten und ich einen bevorstehenden Entzug hatte, der mit dem Agenten, der Tage zuvor dabei geholfen hatte, gut zu verlaufen schien … Könnte das passieren? ??? Unnötig zu erwähnen, dass ich etwas geschockt war – ich hatte das Gefühl, dass sie nach irgendetwas griffen, um mein Geld NICHT freizugeben, und ihre Begründung war absurd. Anscheinend, weil ich gefragt hatte, warum mein Geld noch nicht bearbeitet wurde und dass man das Geld vielleicht früher oder später verwenden könnte und dass dies viel zu lange dauerte, wenn man bedenkt, dass der Agent, der mir bei der Auszahlung geholfen hatte, keine Probleme zu haben schien, gratulierte mich und so weiter ... an diesem Punkt war ich WÜTEND. Ich bat darum, dass sich ein Manager so schnell wie möglich mit mir in Verbindung setzt. Und dass ich mehr als glücklich wäre, das Konto zu schließen, NACHDEM meine Auszahlung erfolgt ist. Der Agent stimmte zu, dass dies passieren würde. Und dass ich mein Geld bekommen würde.
Zwei Tage später bekomme ich einen Anruf von "dem Manager". Diese Person gab später im Gespräch und nachdem sie mir gesagt hatte, dass sie eine Managerin sei, versehentlich zu, dass sie in Wirklichkeit keine Managerin war. WAS ZUM TEUFEL! Sie sprach sehr unhöflich, sie war herablassend und, wenn ich hinzufügen darf, nicht übermäßig gut gesprochen. Sie war SEHR kämpferisch und hatte ehrlich gesagt keine Ahnung, wovon sie sprach, das konnte ich sagen, als ich dieser Person zuhörte, wie sie über Dinge plapperte, die nichts mit dieser Situation zu tun hatten. Sie sagte mir dann, dass ich mein Geld NICHT erhalten würde. Mein Blut kochte zu diesem Zeitpunkt ÜBER. Ich hatte nichts Extremes getan oder war nicht schwierig - Schlicht und einfach, ich wurde vom Casino unter Gas gesetzt. Es schien (für mich), dass sie sich einfach nicht von ihren 800 Dollar trennen wollten.
Ich fragte nach ihrem Namen und ihrer Mitarbeiter-ID und sagte, ich würde mich diesbezüglich an die iGaming-Kommission wenden, da es absolut KEINEN Grund gäbe, so weit zu gehen usw. Am Ende und nachdem ich mit vielen anderen Agenten / Managern gesprochen hatte /wer weiß, was sie waren, ich habe mein Geld bekommen, aber ich habe das Konto glücklich geschlossen, nachdem ich nur 1 Mal dort gespielt hatte.
Es war eine schreckliche Erfahrung. Es schien eindeutig, dass Bally Bet sich entzog, dass ich ein "Problem" hatte, weil er sagte: "Glauben Sie nicht, dass eine Person das Geld früher als später VERWENDEN könnte, ich weiß, dass ich das sicherlich kann" (ich glaube, das waren meine tatsächlichen Worte) - Ich habe sie daran erinnert, dass ich, wenn Sie sich das ansehen, nur eine Einzahlung getätigt habe, und zwar für 20 Dollar. Ich hatte das Glück gehabt, zu gewinnen und nie wieder zurückzukehren. Achtung Leute, dieses Casino hatte definitiv eine lückenhafte Atmosphäre. Ich bin dankbar für den Sieg, aber der Stress, die Verkörperung eines Managers, die unfaire Behandlung und die Lügen … Ich werde bestehen.
Well, how do I put this. I won and made a withdrawal. The withdrawal was kicked back, I sent in what they needed, and the agent I was working with confirmed everything was a go. Four days later, nothing. I went back into the casino, and contacted a live agent, who passed me to another agent, and then another pass, and yet again one more pass - by this time, I wasn't in a good mood.
Fourth agent says I seem to want this withdrawal urgently, I said that was not the issue, the issue is it's been 4 days and I haven't gotten a confirmation on this withdrawal via email which always happens before the funds are e-transfered to the bank account, and at this point, I had waited over the weekend, plus the three days, which felt like eternity of course.
The agent then told me that my words had "raised a flag", and that they would be closing my account immediately. The blood drained from my face, of course, as I realized that they were literally closing me out and I had a pending withdrawal, which seemed to go through just fine with the agent that helped with it days earlier... Could this be happening??? Needless to say, I was somewhat in shock - I was getting a vibe that they were grasping at anything to NOT release my money, and their reason was absurd. Apparently, because I had asked why my funds weren't processed yet and that perhaps one could USE the money sooner than later and that this was taking far too long considering the agent that helped me with the withdrawal seemed to have no issues, was congratulating me and so on... at this point, I was FURIOUS. I asked for a manager to contact me, asap. And that I would be more than happy to close the account AFTER my withdrawal was done. The agent agreed that that was what would happen. And that I would get my funds.
Two days later, I get a phone call from "the manager". This person, later in the conversation and AFTER telling me she was a manager, accidentally admitted she was not in fact a manager. WHAT THE HECK! She spoke very rudely, she was condescending and if I may add not overly well-spoken. She was VERY combative, and frankly had no idea what she was talking about, I could tell as I listened to this person babble on about things that had nothing to do with this situation. She then told me that I would NOT be receiving my funds. My blood, at this point, was BOILING OVER. I had not done anything extreme, or wasn't being difficult - Plain and simple, I was being gaslighted by the casino. It seemed (to me) that they simply didn't want to part with their $800.
I asked for her name and employee ID, and said I was going to contact the iGaming commission about this as there was absolutely NO reason to go to these lengths, etc... In the end, and after speaking to many other agents/managers/who knows what they were, I did get my funds, but, I happily closed the account after only 1 time having played there.
It was a terrible experience. It clearly seemed that Bally Bet was eluding that I had "problem", due to saying "don't you think a person could USE the money sooner than later, I know I certainly can" (I believe those were my actual words) - I reminded them that if you look, I have made one deposit and only ONE, and it was for $20. I had been lucky enough to win, and never go back. Beware folks, this casino definitely had a sketchy vibe. I am grateful for the win, but the stress, the impersonation of being a manager, the unfair treatment and lies... I'll pass.
