Der Spieler aus Frankreich hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde mehrere Auszahlungen beantragt. Während des Wartens auf die Antwort des Casinos wurden Gewinne gespielt und daher wurde die Beschwerde abgelehnt.
Oder ein Problem mit Abhebungen, ich habe 8 davon in 20 Tagen gemacht und immer noch nichts
Liebe Cordivani,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlungen auf dem Konto noch ausstehen, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, danke, aber Sie müssen wissen, dass seit dem 25. Dezember Auszahlungen vorgenommen wurden, bei denen die ersten 250 Euro sofort eingegangen sind, und die Rückgabe in Fremdwährungen ab dem 26. Dezember bestätigt wird, aber sie sagen mir, dass es sich um eine handelt Problem vom Server, und deshalb muss ich warten. Ich verstehe nicht, warum ich auf andere Zeiten warten muss, um es in Fremdwährungen zu tun und sie 2 Tage später zu erhalten, danke
Hier spüren Sie den Betrug, denn wissen Sie, wie ich das machen kann und wo ich melden kann, was passiert ist? Der Punkt ist, dass ich bereits Abhebungen getätigt habe und es immer gut gelaufen ist, ich verstehe nicht, was das Problem jetzt ist
Vielen Dank, Cordivani, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Cordivani!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke dir!
Hallo, ich hatte eine der Auszahlungen auf mein Casino-Konto zurück oder neu gezogen, aber es sind bereits 4 Tage vergangen und ich sehe immer noch nichts auf meinem Konto.
Cordivani, wir haben mehrere Beschwerden beim Bruno Casino eingereicht, und die meisten von ihnen stellten sich als gelöst heraus, also schlage ich vor, zu warten, bis wir eine angemessene Erklärung vom Casino erhalten.
Ja, aber hier ist schon ein Monat vergangen, die Einzahlungen kommen nach maximal 2 Tagen zu mir zurück. Und das Beste daran ist, dass sie einen Teil auf mein Casino-Konto zurückerstattet haben, oder sie haben es zurückgezahlt, und immer noch nichts. Was passiert jetzt, ich muss noch 1 Monat warten und nichts geht auf mein Konto zurück
Hallo, liebes Cordivani und Casino Guru Team.
Wir kennen Ihren Fall und versuchen, eine Lösung dafür zu finden.
Der entscheidende Punkt hier: Alle Ihre erwähnten Abhebungen wurden aufgrund einer ungültigen Währung storniert, die vom Zahlungsanbieter nicht unterstützt wird.
Wir haben unseren Payment Solution Manager über diesen Fall informiert. Er wird Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und die Auszahlung korrekt abzuwickeln.
Bitte kontaktieren Sie uns das nächste Mal, bevor Sie einen Auszahlungsversuch unternehmen, und wir werden Sie anleiten.
Mit freundlichen Grüßen,
BrunoCasino-Team.
Inzwischen und spät habe ich alle meine Gewinne gespielt, also ist zumindest das Problem gelöst, ich werde nicht mehr mit anderen Währungen spielen, wenn es fast unmöglich ist, sie zu sammeln, aber ich denke, dass sie mir zumindest für die Unannehmlichkeiten eine geben können Geschenk.