Der Spieler aus Deutschland hat vor knapp zwei Wochen Auszahlungen beantragt. Sie sind noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has requested withdrawals almost two weeks ago. They haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat vor knapp zwei Wochen Auszahlungen beantragt. Sie sind noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe am 4.12 einmal 200 und einmal 400 zur auszahlung gegeben.
Die auszahlungen wirden auch als erledigt markiert.
Bis heute 13.12 ist aber kein cent bei mir angekommen...
Ich werde im chat ständig vertröstet.
Erst läge es angeblich an meiner bank.
Dann am provider.
Jeder sagt da was anderes..
Ich musste einen kontoauszug schicken vom dezember um nachzuweisen das kein geld bei mir eingegangen ist...
Dieses casino wirbt mit blitz ein und auszahlung das ist eine riesen sauerei!
On December 4th, I paid out 200 and 400 once.
The withdrawals are also marked as completed.
Until today 13.12 I haven't received a cent ...
I am constantly put off in the chat.
At first it was supposedly due to my bank.
Then on the provider.
Everyone says something different ..
I had to send a statement from December to prove that I hadn't received any money ...
This casino advertises with lightning and payouts that's a mess!
Ich habe am 4.12 einmal 200 und einmal 400 zur auszahlung gegeben.
Die auszahlungen wirden auch als erledigt markiert.
Bis heute 13.12 ist aber kein cent bei mir angekommen...
Ich werde im chat ständig vertröstet.
Erst läge es angeblich an meiner bank.
Dann am provider.
Jeder sagt da was anderes..
Ich musste einen kontoauszug schicken vom dezember um nachzuweisen das kein geld bei mir eingegangen ist...
Dieses casino wirbt mit blitz ein und auszahlung das ist eine riesen sauerei!
Liebe Evamami1203,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlungen bearbeitet wurden, Sie aber nie erreicht haben? Haben Sie vom Casino Transaktionsverfolgungsnummern erhalten? Ich habe verstanden, dass Sie sich für eine Banküberweisung entschieden haben, ist das richtig?
Bitte haben Sie Verständnis, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Evamami1203,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your withdrawals have been processed but never reached you? Have you received transaction tracking numbers from the casino? I understood that you have opted for a bank wire transfer, is that correct?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo also ja die zahlung ist seit dem 4.12 bestätigt worden aber nicht bei mir angekommen.
Ich habe beim support nach einer überweisungsbestätigung gefragt aber sowas geben sie nicht raus.ich soll in meiner history nachsehen da steht das es erledigt ist.
Und ja ich habe es über bankauszahlung gemacht da ich auch über die bank eingezahlt habe.
Von jedem support bekommt man etwas anderes gesagt.mal läge es an meiner bank dann wieder an jemand anderem...letzte woche meinte eine agentin sie hätte meinen fall weitergeleitet aber da ist nichts weiter passiert
Hello so yes, the payment has been confirmed since December 4th but has not reached me.
I asked the support for a transfer confirmation but they don't give it out. I should check my history, it says it's done.
And yes, I did it through bank payout because I also paid in through the bank.
From every support you get something different said. Sometimes it would be at my bank then again to someone else ... last week an agent said she had passed my case on but nothing further happened
Hallo also ja die zahlung ist seit dem 4.12 bestätigt worden aber nicht bei mir angekommen.
Ich habe beim support nach einer überweisungsbestätigung gefragt aber sowas geben sie nicht raus.ich soll in meiner history nachsehen da steht das es erledigt ist.
Und ja ich habe es über bankauszahlung gemacht da ich auch über die bank eingezahlt habe.
Von jedem support bekommt man etwas anderes gesagt.mal läge es an meiner bank dann wieder an jemand anderem...letzte woche meinte eine agentin sie hätte meinen fall weitergeleitet aber da ist nichts weiter passiert
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Evamami1203. Ich werde den Timer auf weitere 4 Tage stellen und wenn bis Sonntag keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, Evamami1203. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Sunday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ok dann muss ich wohl noch warten...
Ich hoffe das es nicht zu lange dauert...sobald das alles über die bühne gegangen ist werde ich meinen account da löschen.
Danke schonmal
Ok then I have to wait ...
I hope it doesn't take too long ... as soon as all of this is over I'll delete my account there.
Thanks in advance
Ok dann muss ich wohl noch warten...
Ich hoffe das es nicht zu lange dauert...sobald das alles über die bühne gegangen ist werde ich meinen account da löschen.
Danke schonmal
Ja mittlerweile habe ich mein geld erhalten....
Danke
Yes, in the meantime I have received my money ...
thank you
Ja mittlerweile habe ich mein geld erhalten....
Danke
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Evamami1203, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Evamami1203, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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