Der Spieler aus Australien konnte seinen Gewinn in Höhe von 300 Euro seit mehreren Monaten nicht vom Bruno Casino abheben und wurde jedes Mal mit unterschiedlichen Begründungen konfrontiert, was zu Ablehnungen führte.
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Bruno Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde wiederholt abgelehnt.
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Betrag: 300 €
Bruno Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geöffnet
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0d 21h 39m 7s
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Tagen
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vor 1 Woche
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Ich habe 300 Euro im Bruno Casino gewonnen und jedes Mal, wenn ich versuche, das Geld abzuheben, wird es mit einer anderen Ausrede abgelehnt, und jedes Mal ist es etwas anderes.
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vor 1 Woche
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Lieber Deedee123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Woche
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Hallo Dominika,
Ja, ich bin vollständig verifiziert.
Nein, ich habe noch nie zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen.
Dies ist meine erste Auszahlung über diesen Anbieter und ich habe es ungefähr fünfmal versucht und jedes Mal wurde es abgelehnt.
Ich habe ohne Bonus gewonnen
Für jede erfolglose Auszahlung gab es eine andere Entschuldigung, warum sie nicht bearbeitet werden konnte.
Ich füge alle Screenshots der Kommunikation an
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Dominika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
