Der Spieler aus Griechenland beschwert sich über unerwartete Einzahlungsgebühren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich habe einige Einzahlungen in Brunocazino getätigt, das erste Mal 20 Euro, alles ist in Ordnung ... das zweite Mal mache ich eine Einzahlung von 30 Euro und es behält mich 32,70 + 1 Euro Provision und das dritte Mal mache ich eine Einzahlung von 17 Euro und es bleibt mir 18,38 + 1 Euro Provision .. .in einer E-Mail, die ich schickte, sagten sie mir, dass wir keine zusätzlichen Gebühren erheben, sie fragten mich und ich schickte ein Bild der Einlagen und sie sagten mir, dass die Einlagen in Euro und nicht in Euro sind AZ, aber in dem Screenshot meiner Bank, den ich ihnen geschickt habe, hat die Beschreibung des Begünstigten dominpla Azerb AZ 34,80 AZ und sie sagen mir, dass es in Ordnung ist .... was kann ich tun?
Liebe Sakislew,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, in welchen Währungen Ihre Konten geführt werden (Bank- und Casino-Konto)? Haben Sie versucht, dieses Problem mit Ihrer Bank zu kommunizieren? Normalerweise werden internationale Transaktionsgebühren von den Banken verwaltet, und wenn das der Fall ist, fürchte ich, dass wir Ihnen nicht helfen können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Sakislew,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.