Der Spieler aus Griechenland beschwert sich über unerwartete Einzahlungsgebühren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Greece is complaining about unexpected deposit fees. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Griechenland beschwert sich über unerwartete Einzahlungsgebühren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich habe einige Einzahlungen in Brunocazino getätigt, das erste Mal 20 Euro, alles ist in Ordnung ... das zweite Mal mache ich eine Einzahlung von 30 Euro und es behält mich 32,70 + 1 Euro Provision und das dritte Mal mache ich eine Einzahlung von 17 Euro und es bleibt mir 18,38 + 1 Euro Provision .. .in einer E-Mail, die ich schickte, sagten sie mir, dass wir keine zusätzlichen Gebühren erheben, sie fragten mich und ich schickte ein Bild der Einlagen und sie sagten mir, dass die Einlagen in Euro und nicht in Euro sind AZ, aber in dem Screenshot meiner Bank, den ich ihnen geschickt habe, hat die Beschreibung des Begünstigten dominpla Azerb AZ 34,80 AZ und sie sagen mir, dass es in Ordnung ist .... was kann ich tun?
hello I have made some deposits in brunocazino the first time 20 euros everything is ok ... the second time I make a deposit 30 euros and it keeps me 32.70 + 1 euro commission and the third time I make a deposit 17 euros and it keeps me 18.38 + 1 euro commission .. .in an e-mail I sent they told me that we do not make extra charges they asked me and I sent a picture of the deposits and they tell me that the deposits are in euros and not in AZ but in the screenshot of my bank I sent them has the description of beneficiary dominpla Azerb AZ 34.80 has AZ and they tell me that it is ok .... what can I do?
γεια σας εχω κανει καποιες καταθεσεις στο brunocazino την πρωτη φορα 20ευρω ολα οκ...την δευτερη φορα κανω καταθεση 30ευρω και μου κραταει 32,70+1ευρω προμηθεια και την τριτη φορα κανω καταθεση 17ευρω και μου κραταει 18,38+1ευρω προμηθεια...σε e-mail που εστειλα μου ειπανε οτι δεν κανουμε εξτρα χρεωσεις μου ζητησαν και εικονα απο τις καταθεσεις εστειλα και μου λενε οτι ειναι σε ευρω οι καταθεσεις και οχι σε ΑΖ ομως στο screenshot τις τραπεζας μου που τους εστειλα εχει την περιγραφη δικαιουχου dominpla Azerb AZ 34,80 εχει το ΑΖ και μου λενε οτι ειναι οκ....τι μπορω να κανω?
Liebe Sakislew,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, in welchen Währungen Ihre Konten geführt werden (Bank- und Casino-Konto)? Haben Sie versucht, dieses Problem mit Ihrer Bank zu kommunizieren? Normalerweise werden internationale Transaktionsgebühren von den Banken verwaltet, und wenn das der Fall ist, fürchte ich, dass wir Ihnen nicht helfen können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear sakislew,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise in which currencies are your accounts held (bank and casino account)? Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by the banks and if that's the case, I'm afraid we won't be able to help you.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Liebe Sakislew,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear sakislew,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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