Bruno Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Vor ungefähr 4 Wochen habe ich im Casino eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe alle angeforderten Dokumente vorgelegt und die Überprüfung bestanden. Habe nie weitere Anfragen erhalten. Ich habe mehrmals E-Mails geschrieben, aber das Casino hat nie geantwortet. Ich kann mich im Casino anmelden, die Auszahlung befindet sich im Status „Ausstehend". Ich kontaktiere sie viele Tage lang per Live-Chat. Jedes Mal die gleichen Antworten wie beim letzten Mal: „Jan, es tut mir leid, dass das zu lange dauert. Lassen Sie mich das an unser Zahlungsteam weiterleiten. Ich werde mein Bestes tun, um den Prozess zu beschleunigen." Ich habe keine Ahnung, was los ist. Deshalb bin ich hier. Bitte raten Sie mir, was ich tun soll. Danke im Voraus.

Lieber kiravoknaj80,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Grüße Petronela.

Ja, meine Auszahlung wartet seit 4 Wochen ohne Bearbeitung.

Das Casino antwortet nicht auf E-Mails und macht im Chat leere Versprechungen.

Ich habe keine Ahnung, ob es sich um ein Systemproblem handelt oder ob es nur mit meinem Konto zusammenhängt.

Ja, ich habe den Matchbonus genutzt. Auf meinem Konto befindet sich derzeit kein Bonusgeld.

Vielen Dank, kiravoknaj80, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, kiravoknaj80, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Bruno Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich sehe, dass sie es immer wieder ignorieren...

Lieber CasinoGuru,

Wir bitten Sie höflich um eine Verlängerung des Timers

Beste grüße,

BrunoCasino-Team.

Lieber kiravoknaj80,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Anliegens an uns gewandt haben. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Bezüglich Ihrer Auszahlung informieren wir Sie, dass diese erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt wurde. Sie sollten Ihr Geld innerhalb von 5 Werktagen erhalten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

BrunoCasino-Team.

Vielen Dank für das Update.

Sehr geehrter kiravoknaj80, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich wurde bezahlt. Danke. Du kannst die Beschwerde schließen, Peter.

Beste grüße.

Lieber kiravoknaj80,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter