Lieber esox505,
Ich habe mit dem Casino-Team ein ziemlich langes Gespräch über Ihre Situation geführt und hier ist meine Einschätzung dazu.
Generell stimme ich Ihnen zu, dass jedes Limit, das ein Spieler zuvor aktiviert hat, wie Einzahlungslimit, Verlustlimit, Einsatzlimit usw., nicht vor Ablauf der angegebenen Zeit aufgehoben werden sollte. Unsere Erfahrung zeigt, dass es Personen mit Glücksspielproblemen oft schwerfällt, mit dem Spielen aufzuhören, wenn sie einer erheblichen Versuchung ausgesetzt sind. Daher ist es für Casinos zwingend erforderlich, Maßnahmen zu ergreifen, um diesen Spielern zu helfen. Wir raten Personen immer wieder, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, wenn sie den Verdacht haben, spielsüchtig zu sein oder sich nicht in der Lage fühlen, ihre Spielimpulse effektiv zu kontrollieren.
Nach Überprüfung aller relevanten Informationen und Beweise ist jedoch klar, dass Sie bewusst und freiwillig mehrere Male über mehrere Tage hinweg die Aufhebung Ihrer Limits beantragt haben und die Mitarbeiter des Live-Chat-Supports Ihrer spezifischen Anfrage nachgekommen sind. Anschließend haben Sie eine Entschädigung für die Verluste verlangt, die Sie bereitwillig erlitten haben.
Ich muss noch einmal wiederholen, dass es wichtig ist, anzuerkennen , dass Spieler in diesen Situationen auch persönliche Verantwortung übernehmen müssen . Die Selbstausschluss-Tools oder Tools für verantwortungsbewusstes Spielen sollen Spielern helfen, ihren Zugriff auf Casino-Konten zu kontrollieren und das Risiko unbeabsichtigter finanzieller Verluste zu verringern. Diese Tools sollten nicht von Spielern ausgenutzt werden, die versuchen, Schwachstellen auszunutzen und anschließend eine Rückerstattung für verlorene Gelder zu verlangen.
Ihre Kommunikation über den Live-Chat, unser Forum und per E-Mail entspricht nicht dem typischen Verhalten von Personen, die tatsächlich mit Glücksspielproblemen kämpfen.
In Anbetracht all dessen sehe ich mich gezwungen, die Position des Casinos zu unterstützen. Es wäre ungerecht, das Casino dafür zu bestrafen, dass es Ihnen das Geld, das Sie wissentlich und zu Recht verloren haben, nicht zurückerstattet, insbesondere angesichts der Tatsache, dass Sie mehr Geld abgehoben haben, als Sie ursprünglich eingezahlt hatten.
Es steht Ihnen frei, mit dieser Schlussfolgerung nicht einverstanden zu sein, und wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen. Ich kann Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine Hilfestellung leisten.
Mir wurde bestätigt, dass Bruno Casino in den meisten Ländern tatsächlich von der Kahnawake Gaming Commission (KGC) lizenziert ist, in Deutschland jedoch unter einer anderen Lizenz operiert. Die bisherige PAGCOR-Lizenz war nicht für Spieler aus Deutschland vorgesehen und wurde bereits korrigiert.
Wenn Sie von Deutschland aus auf die Webseite des Casinos zugreifen, finden Sie Folgendes:
Vor diesem Hintergrund wird Ihre Beschwerde nun als abgelehnt geschlossen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich über die Entscheidung der Behörde informieren würden, falls Sie diesen Weg einschlagen sollten unter " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear esox505,
I have engaged in quite a lengthy conversation with the casino team regarding your situation and here is my take on it.
In general, I do agree with you that every limit like deposit limit, loss limit, wager limit, etc. a player has previously activated should not be removed before the specific time elapses. Our experience indicates that individuals facing gambling issues often find it challenging to cease gambling when faced with significant temptation, and it is imperative for casinos to implement measures to assist these players. We consistently encourage individuals to seek professional assistance if they suspect they may have a gambling addiction or feel unable to manage their gambling impulses effectively.
However, after reviewing all relevant information and evidence, it is clear that you consciously and voluntarily requested the removal of your limits multiple times over several days, and the live chat support agents fulfilled your specific request, you subsequently sought compensation for the losses you willingly incurred.
I must repeat it is crucial to acknowledge that players must also take personal responsibility in these situations. The self-exclusion tools or responsible gambling tools are intended to help players control their access to casino accounts and reduce the risk of unintentional financial losses. These tools should not be exploited by players attempting to capitalize on any vulnerabilities and subsequently request refunds for lost funds.
Your communications through live chat, our forum, and email do not align with the typical behavior exhibited by individuals genuinely struggling with gambling issues.
Considering all of this, I find myself compelled to support the casino's position, and it would be unjust to penalize the casino for not refunding the money you have willingly and fairly lost, particularly in light of the fact that you have withdrawn more funds than you initially deposited.
You are free to disagree with this conclusion and if you want to pursue your complaint further you can submit a complaint to the licensing authority, but I'm unable to provide any assistance with this matter.
I have it confirmed that Bruno Casino is indeed licensed by the Kahnawake Gaming Commission (KGC) in most countries, however, in Germany they operate under a different license. The previous PAGCOR license was not intended for players from Germany, and it has already been corrected.
When accessing the casino's webpage from Germany the following can be found:
With all this being said, your complaint will now be closed as rejected. I'm sorry I could not be of more help. Please feel free to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
I would appreciate it if you inform me of the authority's decision should you pursue this course of action at michal.k@casino.guru
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatische Übersetzung
Diese Lizen ist erfunden vom Bruno Casino. Es hat überhaupt keine Lizenz. Das ist ein Desaster
