Lieber brennanpatrice1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte sagen, wann Ihr vorläufiger Führerschein abläuft?
Enthält der vorläufige Führerschein Ihr Lichtbild?
Haben Sie ein anderes Ausweisdokument mit Ihrem Foto, das Sie dem Casino zur Verfügung stellen könnten?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes über die KYC-Verifizierung herausgefunden:
Das Konto muss über die Willkommens-E-Mail aktiviert und KYC durch Hochladen der folgenden Dokumente überprüft werden:
Farbige Fotokopie/Bild Ihres Personalausweises, Reisepasses oder Führerscheins. Wir benötigen Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihr Ablaufdatum; Echtzeitfoto („Selfie"), während Sie die Vorder- und Rückseite des von Ihnen ausgewählten Dokuments unter Ihr Kinn halten; Farbige Fotokopie/Bild/Screenshot einer aktuellen Stromrechnung/Kontoauszug (nicht älter als 3 Monate) mit dem Ausstellungsdatum, Ihrem Namen, Ihrer Adresse und dem Firmenlogo; Um die Dokumente hochzuladen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Mein Konto" > „Profildetails" > „Ausweisdokumente". Unter „Neue Dokumente hochladen" können Sie die Datei mit der notwendigen Dokumentation zum Hochladen auswählen. Alternativ können Sie eine E-Mail an unseren Kundensupport senden.
Alle Dokumente müssen die folgenden Kriterien erfüllen:
Zulässige Bilddateiformate: PNG, JPEG und GIF und nicht größer als 5 MB; PDF-Dateien werden nicht akzeptiert; Gescannte Bilder sollten in Farbe, in hoher Auflösung (mindestens 300 dpi) und NICHT beschnitten sein; Stromrechnungen und Kontoauszüge müssen das Ausstellungsdatum (nicht älter als 3 Monate), Ihren Namen, Ihre Adresse und das Firmenlogo enthalten; Das Echtzeitfoto („Selfie") muss in hoher Auflösung, bei guter Beleuchtung, ohne Verwendung eines Blitzes, ohne Make-up, ohne Sonnenbrille, Hüte oder andere Verkleidungen aufgenommen werden und das ausgewählte Dokument muss unter dem Kinn liegen. Bitte beachten Sie, dass die Informationen auf Ihrem Dokument deutlich sichtbar sein müssen. Beachten Sie, dass Dokumente bis zu 30 Tage nach der Registrierung oder vor Ihrer ersten Auszahlung auf Ihr Konto hochgeladen werden müssen. Andernfalls wird das Konto geschlossen, bis diese Dokumente bereitgestellt werden. In manchen Fällen können weitere Dokumente angefordert werden, um die Echtheit des Kontoinhabers wirklich festzustellen. Alle Transaktionen werden auf Geldwäsche überprüft. Kunden werden innerhalb von 24 Stunden nach Bereitstellung ihrer Dokumente per E-Mail über ihren Verifizierungsstatus (KYC) benachrichtigt.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Dear brennanpatrice1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please tell me what is the expiry date of your provisional driving license?
Does the provisional driving license contain your photograph?
Do you have any other identity document containing your photograph that you could provide the casino with?
I have checked the Casino’s Terms and Conditions, and this is what I found about the KYC verification:
Account must be activated through the Welcome email and KYC verified by uploading the following documents:
Coloured Photocopy/Picture of your ID card, Passport or Driver's License. We need to see your full name, D.O.B and Expiry Date; Real-time photo ( "selfie" ) while holding the front and back sides of the document you chose, under your chin; Coloured Photocopy/Picture/Screenshot of a recent Utility bill / Bank statement (no older than 3 months) showing the issue date, your name, address and the company logo; To upload the documents, please log into your Account and go to My Account > Profile Details > ID Documents. Under "Upload new Documents" you can choose the file with the necessary documentation to upload. Alternatively you can send an email to our Customer Support.
All the documents need to match the following criteria:
Allowed Images file formats: PNG, JPEG and GIF and not bigger than 5mb; PDF files are not accepted; Scanned images should be in colour, in high resolution (at least 300 dpi) and NOT cropped; Utility bills and Bank statement documents need to content issue date (no older than 3 months), your name, address and the company logo; Real-time photo ("selfie") must be taken in high resolution, good lighting, no flash used, no makeup, sunglasses, hats or any other disguise and the chosen document under your chin. Please note that the Information on your document must be clearly visible. Take note that documents need to be uploaded to your account up to 30 days upon registration or before your first withdrawal, or else the account will be closed until these documents are provided. In some cases further documents might be requested to truly identify that the account holder is real. All transactions will be checked for Money Laundering. Customers will be notified via email about their verification status (KYC), within 24 hours of providing their documents.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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