Der Spieler aus Deutschland kann seine Gewinne nicht abheben, da seine Verifizierungsdokumente über einen Zeitraum von drei Wochen ständig abgelehnt werden. Das Casino hat weder per E-Mail noch im Live-Chat Klarheit darüber geschaffen, was los ist.
Guten Tag , habe zufällig hier die gleiche beschwere gefunden nach längerem schauen im netz wie bei mir . Auch ich habe seit fast 3 Wochen Probleme mit meiner Verifizierung bei Bruce bet . Meine Dokumente werden jedes Mal abgelehnt warum auch immer man bekommt keinerlei Info was falsch ist weder per email noch per live Chat . Somit kann ich meinen Gewinn leider nicht nicht auszahlen lassen weil immer abgelehnt wird . Habe ihnen mal paar Infos angehängt aber das waren nicht alle versuche . Hoffe das mir hier weiter geholfen wird . Vielen Dank im Vorraus
Lieber lemi87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie die letzten eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo , vielen Dank erstmal für die schnelle Antwort auf meiner Beschwerde . Ja habe mehrmals alle Dokumente hochgeladen und meiner Meinung nach auch richtig weil woanders diese auch bei der Verifizierung aktzeptiert worden sind . Sobald meine Dokumente abgelehnt wurden nach 2-3 Tagen habe ich diese sofort wieder hochgeladen sogar desöftern neue Fotos gemacht bzw. weitere hinzugefügt . Auch beim Live Chat komme ich nicht weiter da der mir nicht sagen kann was angeblich falsch sei . Danke. Ps aktuell werden sie wieder überprüft
hochgeladen wurden folgende Dokumente : Personalausweis vorder + Rückseite / Selfie mit Ausweis / Bankkarte (Sparkasse) , die Überweisungen bzw. Einzahlungen beim Casino , Kontoauszug wegen Adresse Name usw von einem Monat ... ebenfalls aktuelle Rechnungen bzgl Adresse
Update wurde soeben wieder abgelehnt ohne jegliche Info . Es kommen immer die Standard emails Dokumente wurden nicht akzeptiert
Vielen Dank für Ihre Antwort, lemi87. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
die E-Mails die ich davor schon geschrieben habe wurden gelöscht auch die live Chats die davor stattfanden wusste nicht das ich diese noch benötigen werde. Viele dank
Vielen Dank, lemi87, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo lemi87,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Bruce Bet Casino ,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum Verifizierungsprozess machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Michal