Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Nach mehreren Versuchen, das Problem durch Dokumentation und Kommunikation zu lösen, wurden die Bedenken des Spielers durch einen Anruf des Casinos erfolgreich ausgeräumt. Die Beschwerde wurde dann in unserem System als gelöst markiert.
Casino macht Probleme, meine Identität zu überprüfen, selbst wenn ich alle Dokumente in der von ihnen geforderten Weise gesendet habe
Dokument 6 Mal über App und Web gesendet. Wir müssen uns mit generischen E-Mails und immer derselben Aufforderung nach einem Selfie mit Ausweis und Frachtbrief begnügen. Ich warte seit drei Tagen auf einen Anruf, aber das Telefon klingelt nicht. Überprüfen Sie, ob es keine Einschränkungen für Mobiltelefonanrufe gibt und die Nummern im Profil korrekt sind.
Problem heute dank eines Anrufs von ihnen gelöst, letztendlich sehr freundlich und entscheidungsfreudig für mich, Reklamation abgeschlossen
Lieber dfivizzoli,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
