Der Spieler aus Deutschland hat nach einer Adressänderung Probleme, 4.500 € abzuheben, was zu Komplikationen bei der Dokumentenüberprüfung führt. Er hat mehrere Dokumente eingereicht, sieht sich aber ständigen Verzögerungen gegenüber. Der Support gibt an, dass die Aktualisierung der Adresse einen Monat dauern kann.
Liebes Guru Team, anbei mein Fall.
ich habe nach mehrere Einzahlungen (250€)
4500€ gewonnen.
Ich hatte bereits eine Woche davor gebeten meine Adresse zu ändern da ich umgezogen sei.
Ich hab es nur aus Formalität gemacht denn es wäre ja keinem aufgefallen nun heißt es bei der Auszahlung erst das meine Dokumenten nicht gut wären …. Dann das sie die Adresse im Profil ändern müssen.
der Support behauptet das die Adresse Änderung ca 1 Monat Dauer kann .
Ich werde hingehalten und muss immer mehr Dokumente hochladen.
Es heißt immer 48 std aber passieren tut da nichts .
Ich danke für ihre Hilfe und hoffe sehr das geld zu bekommen.
das Casino an sich ist super aufgebaut…..
Es wird doch auch keine Kunst sein meine Adresse zu ändern. Ich hab mich schließlich davor nicht verifizieren müssen.
Grüse
Cristian
Liebe Cleo110390,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber es sollte definitiv nicht einen Monat dauern.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
hallo, ich habe mein neuen Ausweis mit der neuen Adresse, Selfie mit Ausweis und ein Adresse Nachweis ( Telefon Rechnung) eingereicht.
Dazu Kahm die Kreditkarte, nochmal ein Selfie und wieder neue Bilder.
Ich musste nun nochmal meine Dokumente hochladen weil diese abgelehnt wurde.
Es Hieß ich habe keine Kreditkarte hochgeladen was ich aber nun zum dritten Mal getan habe.
laut einer email von heute muss ich noch mindestens 28 Tagen warten bis meine Adresse geändert wird.
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