Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit der Stornierung von Auszahlungsanträgen aufgrund aktiver Boni. Nachdem der Spieler das Bonusgeld durchgespielt hat, verfügt er über 4000 Bargeld, darf sein Konto jedoch nicht verifizieren, was zu verzögerten Auszahlungen führt.
Das Casino storniert Auszahlungsanfragen mit dem Hinweis es seien irgendwelche Boni aktiv, soweit so gut. Nachdem das Bonus Geld umgesetzt war habe ich nun 4000.- RAW Cash.
Das Casino gibt mir nicht die Möglichkeit mich zu verifizieren und zahlt auch das Geld bisher leider nicht aus!
Lieber Flizzy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo,
die erste Auszahlung direkt am Anfang wurde ausgezahlt 100.- über BTC. Davon kamen nur 89.- bei mir an.
Heute morgen wurde meine ausstehende Auszahlung wieder storniert nach 48h und 1250 Euro vom Guthaben abgezogen, da ich wohl nur 50.- aus einem non deposit Bonus gewinnen darf…
Mein Guthaben beträgt jetzt 2750.- welches ich wieder zur Auszahlung angewiesen habe.
Das Casino gibt an eine Auszahlung bzw die Aufforderung zur Verifizierung kann bis zu 48h dauern, sie warten jedes Mal diese Zeit ab um dann irgendwelche ausreden zu finden, keine Auszahlung zu tätigen!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Flizzy. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Das ist die Antwort die man immer wieder bekommt. Die Verifizierung wird immer wieder abgelehnt nach 48h.
Das Konto wurde jetzt verifiziert, allerdings werden nun jegliche Auszahlungen jedes Mal abgelehnt.
Vielen Dank, Flizzy, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Kubo ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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