The player from Italy is facing difficulties with a withdrawal request made two weeks ago after winning €3400. Despite submitting various verification documents three times, the casino continues to reject them and claims that something is missing. This ongoing issue has led to a 13-day delay in the verification process, causing frustration for the player.
Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten mit einer Auszahlungsanforderung, die er vor zwei Wochen gestellt hat, nachdem er 3400 € gewonnen hatte. Obwohl er dreimal verschiedene Verifizierungsdokumente eingereicht hat, lehnt das Casino diese weiterhin ab und behauptet, dass etwas fehlt. Dieses anhaltende Problem hat zu einer 13-tägigen Verzögerung des Verifizierungsprozesses geführt, was den Spieler frustriert hat.
Ich habe mich am 20. Februar in diesem Casino registriert, 480 € eingezahlt, rund 2000 € gewonnen, einen Auszahlungsvorgang durchgeführt, der nach rund 2 Tagen von „Ausgesetzt" in „Bearbeitung" überging, kurz darauf habe ich weitere 300 € eingezahlt und ohne Bonus weitere 1400 € gewonnen.
Nach einem Tag lehnten sie meinen Auszahlungsantrag ab und gaben mir den Bestätigungslink.
Überprüfen Sie, ob sie mich dreimal bestritten haben und sagten, dass immer etwas fehlte. Am Montag sagten sie mir, dass die Wohnadresse nicht stimmte, also änderte ich auch diese, da ich vor Kurzem umgezogen bin, aber es hat nichts genützt. Seit 13 Tagen hören wir immer wieder die gleichen Sätze: „Seien Sie geduldig", warten Sie ruhig, Ihre Dokumente werden überprüft! Ich spiele seit Jahren in Online-Casinos und dies ist das erste Mal, dass mir so etwas Absurdes passiert ist. 12 Tage für eine Überprüfung, die dreimal abgelehnt wurde.
meine Geduld ist am Ende
Bitte hilf mir
I registered at this casino on February 20th, deposited €480, won around €2000, made a withdrawal procedure which went from suspended to processing after around 2 days, shortly after I deposited another €300 and won another €1400 without a bonus.
after 1 day they rejected my withdrawal request and gave me the verification link.
check that they contested me 3 times saying that something was always missing, on Monday they told me that the address of residence was not correct so I changed that too since I recently changed residence, but it was of no use, it's been 13 days that we've been going on with the same sentences "be patient" wait calmly your documents are being verified! I've been playing on online casinos for years and this is the first time that something so absurd has happened to me. 12 days for a verification rejected 3 times.
my patience is over
please help me
Ho fatto L iscrizione a questo casinò il giorno 20 febbraio depositato 480€ ne ho vinti circa 2000 ho fatto procedura di prelievo che da sospesa è passata in eleborazione dopo circa 2 giorni poco dopo ho versato altri 300 € e ho vinto altri 1400€ senza bonus .
dopo 1 giorno mi rifiutano la richiesta di prelievo e mi danno il link per la verifica .
verifica che mi hanno contestato per ben 3 volte dicendo che mancava sempre qualcosa , lunedì mi hannno detto che l indirizzo di residenza non era esatto alchè ho modificato anche quello dato che ho cambiato residenza da poco , ma non è servito a nulla sono 13 giorni che andiamo avanti sempre con le stesse frasi " abbi pazienza " attendi con calma i tuoi documenti sono in fase di verifica ! Io gioco da anni sui casinò on line e questa è la prima volta che mi succede una cosa così assurda . 12 giorni per una verifica rifiutata 3 volte .
la mia pazienza è finita
vi prego di aiutarmi
Lieber Bennybe365,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Bennybe365,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich habe geschickt
Kontoauszug im pdf
PDF mit der Zahlungsaufforderung auf der Website
Meldebescheinigung im PDF-Format (Internetrechnung)
Lizenz
Selfie mit Führerschein
Debitkarte
Selfie mit Kreditkarte
für 3 mal
I sent
Account statement in pdf
pdf showing the payment on their website
proof of residence in pdf (internet bill)
license
selfie with driving license
debit card
selfie with credit card
for 3 times
Ho inviato
estratto Conto in pdf
pdf che evince il versamento sul loro sito
prova di residenza in pdf ( bolletta internet )
patente
selfie con patente
carta di debito
selfie con carta di credito
per ben 3 volte
Vielen Dank für Ihre Antwort, Bennybe365. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, Bennybe365. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Natürlich auch, weil sie das Konto noch nicht verifiziert haben
Of course, also because they haven't verified the account yet
Certo , anche perché non ancora hanno verificato il conto
Vielen Dank, Bennybe365, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Bennybe365, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber Bennybe365, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und bedauere Ihre Schwierigkeiten bei der Auszahlung. Ich werde das Casino kontaktieren, um Ihnen zu helfen. Sobald sie antworten, werden wir sehen, was wir tun können. Können Sie in der Zwischenzeit bitte angeben, ob Sie eine andere Zahlungsmethode ausprobiert haben, wie vom Casino-Support empfohlen?
Sehr geehrtes Bruce Bet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte bestätigen Sie, ob das Konto und die Zahlungsmethode des Spielers verifiziert wurden. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlungen aufgrund eines Fehlers des Zahlungsanbieters nicht bearbeitet wurden?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Dear Bennybe365, I've just reviewed your case and am sorry to hear about your withdrawal struggles. I will contact the casino to try to help you. Once they reply, we'll see what can be done. In the meantime, can you please specify if you have tried using another payment method, as recommended by casino support?
Dear Bruce Bet Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help us resolve the player's complaint. Could you please share more information about the case? Please confirm whether the player's account and payment method were verified. Do I understand correctly that the withdrawals were not processed because of a payment provider error?
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Natalia, nach 30 Tagen wird das Konto immer noch verifiziert ... und sie sagen mir immer, ich solle geduldig sein ...
Natalia after 30 days the account is still being verified ... and they always tell me to be patient ....
Natalia dopo 30 giorni il conto è ancora in fase di verifica … e mi dicono sempre di avere pazienza ….
Liebe Natalia,
Der Grund für die langwierige Dokumentenprüfung liegt nicht in Problemen mit dem Zahlungssystem, sondern in einer Aufforderung zur Änderung persönlicher Daten, die berechtigterweise bis zu 30 Tage dauern kann.
Da der Nutzer eine Adressänderung beantragt und zuvor Dokumente mit einer alten Adresse auf der Verifizierungsseite hochgeladen hatte, dauerte es etwas länger.
Wir beabsichtigen nicht, den Verifizierungsprozess zu verlängern. Der Nutzer hat alle korrekten Dokumente hochgeladen und die Adressänderung sowie die Verifizierung wurden erfolgreich abgeschlossen. Auszahlungsanträge wurden von uns bearbeitet und befinden sich im Status „In Bearbeitung". Es kann bis zu fünf Werktage dauern, bis der Zahlungsanbieter sie akzeptiert.
Es tut uns leid, wenn der Benutzer eine negative Erfahrung gemacht hat, aber heute hat er die Verifizierung erfolgreich bestanden und seine Adresse wurde geändert.
Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Dear Natalia,
The reason for the long verification of documents has nothing to do with payment system problems, but with a request to change personal data, which can legitimately take up to 30 days.
The user requested a change of address and had previously uploaded documents with an old address to the verification page, so it took a little longer.
It is never our intention to make the verification process longer. At the moment the user has uploaded all correct documents and the address change and verification have been successfully completed. Withdrawal requests have been processed on our side and are in ‘in process’ status, which can take up to 5 working days until the payment provider accepts them.
We are sorry if the user had a negative experience, however today he successfully passed verification and his address has been changed.
If you have any questions - we are always happy to help.
Sehen Sie, Sie haben meinen Auszahlungsantrag sogar nach der positiven Überprüfung der Dokumente storniert. Sie bestreiten die Zahlungsmethode, die ich für Einzahlungen verwendet habe. Warum kann ich damit keine Auszahlung vornehmen?
wenn ich seit Jahren von jedem Geld mit der gleichen Zahlungsmethode erhalte???
Look, you cancelled my withdrawal request even after the positive verification of the documents... you are contesting the payment method I used to make deposits... why can't I use it to withdraw?
if I have been receiving money from everyone for years with the same payment method???
Guardi che la richiesta di prelievo me l avete cancellata anche dopo la verifica positiva dei documenti … mi contestate il metodo di pagamento che ho usato per fare depositi .. perché non posso usarlo per prelevare ?
se con lo stesso metodo di pagamento ricevo denaro da tutti da anni ???
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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