Liebes Bruce Bet Casino-Team,
Danke für die Abklärung.
Wann und welche Boni wurden aktiviert? Sind die beiden Boni im Screenshot oben vom Spieler korrekt, oder gab es einen anderen Bonus?
In Anbetracht Ihrer Erklärung wurden die umstrittenen Gelder mit einem Bonus angesammelt. Welchen genauen Bonus hat er verwendet und wo kann ich die spezifischen Bonusbedingungen für diesen Bonus finden, falls es welche gibt? Welche Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden in diesem Fall angewendet und wo kann ich diese finden?
Verstehe ich richtig, dass eine „MANUAL OUT-Transaktion" bedeutet, dass der Bonus vollständig eingesetzt und in ein Echtgeld-/auszahlbares Guthaben umgewandelt wurde, während alles, was über die maximale Auszahlung hinausgeht, verfällt? Wenn ja, warum sollten weiterhin die maximale Auszahlung für den Bonus oder etwaige Bonusregeln gelten? Wenn die Gewinne in ein Echtgeldguthaben umgewandelt wurden und der Benutzer sie hätte abheben können, warum sollte es ihm dann nicht gestattet sein, mit diesem Guthaben weiterzuspielen?
Wenn die Bonus-Wettanforderungen erfüllt waren, die Gewinne bereits von allem befreit waren, was über die maximale Auszahlung hinausging, und es möglich war, sie abzuheben, hätte der Spieler mit diesen Geldern alles tun können, was er wollte. Warum sollte die maximale Auszahlung mehr als einmal angewendet werden?
Wurden andere Regeln oder Bonusbedingungen verletzt?
Können Sie mir bitte auch Folgendes mitteilen:
- Spielprotokolle des Spielers mit hervorgehobenen Zeilen der Bonusaktivierung und der Erfüllung der Wettanforderungen/Bonusumwandlung in Echtgeldguthaben
- Wenn es nicht in den Spielprotokollen angezeigt wird – Transaktionsverlauf (Einzahlungen/Abhebungen) und Bonusverlauf, wenn er im oben vom Spieler bereitgestellten Screenshot nicht vollständig ist
Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Dear Bruce Bet Casino team,
Thank you for the clarification.
When and what bonuses were activated? Are those 2 bonuses in the screenshot above from the player correct, or was there any other bonus?
Considering your explanation, the disputed funds were accumulated with a bonus. What exact bonus did he use, and where can I find specific bonus Terms and Conditions for this bonus if there are any? What Terms and Conditions were applied in this case, and where can I find them?
Do I understand correctly that a "MANUAL OUT transaction" means that the bonus was fully wagered and converted to a real money/withdrawable balance, while everything exceeding the maximum cashout was forfeited? If yes, why should the maximum cashout for the bonus or any bonus rules be still applied? If the winnings were converted to a real money balance, and the user could have withdrawn them, why should it not be allowed to continue playing with those funds?
If the bonus wagering requirements were met, the winnings were already cleansed from everything over maximum cashout, and it was possible to withdraw them, the player should have been able to do anything he wanted with those funds. Why should the maximum cashout be applied more than once?
Were any other rules or Bonus Terms and Conditions breached?
Can you please also provide me with the following:
- Player's game logs with highlighted rows of bonus activation and meeting the wagering requirements/bonus conversion to real money balance
- If it is not shown in the game logs - transaction history (deposits/withdrawals) and bonus history if it is not complete in the screenshot provided by the player above
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Automatische Übersetzung
Ja, von meiner Seite aus ist alles klar. Ich habe sogar eine Bestätigung bei ihnen und erhalte eine Bestätigungsantwort, aber nachdem ich meine Auszahlung storniert habe, löschen sie einfach mein Geldkonto auf 0
Von den Freispielen, die ich vor Ort aktiviert habe, steht nichts.
