HomeBeschwerdenBruce Bet Casino - Der Spieler hat Probleme mit seinem Gleichgewicht.

Bruce Bet Casino - Der Spieler hat Probleme mit seinem Gleichgewicht.

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Betrag: 1.800 €

Bruce Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-05 | Fall geschlossen : 2023-12-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte ein auszahlbares Guthaben von 4.000 €, aber nachdem er mit Freispielen gewonnen hatte, wurde eine Umsatzbedingung angewendet und der Auszahlungsbetrag wurde auf 1.800 € reduziert. Später wurde die Auszahlung aufgrund eines Problems mit dem Zahlungsanbieter storniert und der Spieler spielte unwissentlich mit den ursprünglich für die Auszahlung vorgesehenen Beträgen. Der Spieler hatte am Ende einen Kontostand von Null, da er seinen Gewinn fälschlicherweise eingesetzt hatte. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Leider konnten wir nicht weiterhelfen, da der Spieler alle seine Gewinne umgesetzt hatte. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.

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vor 11 Monaten

Hatte zu erst 4000€ auszahlbares Guthaben auf dem Konto. Hab dann freispiele von denen geschenkt bekommen und auch gut damit gewonnen und auf einmal wurde die Umsatz Bedingung wieder auf mein zuvor Auszahl barem Guthaben angerechnet und konnte dann nur noch 1800€ ausbezahlen was ich dann auch getan habe ! Habe dann noch Bonus Guthaben auf dem Konto gehabt das ander Geld war in der Auszahlung Historie. Hab mit dem Bonus Geld weiter gespielt und die haben dann meine Auszahlung storniert ... angeblich war es der Zahlungs Anbieter...am nächsten Tag waren dann wieder 1200 zur Auszahlung auf dem Bruce Konto. Also ohne meines Wissen spielte ich mit dem Guthaben was in Auszahlung war .

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vor 11 Monaten
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Lieber Gambit123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klären, ob Sie mit einem Bonus 4.000 € angesammelt haben oder nicht? Hatten Sie 1.800 € auf Ihrem Casino-Konto, nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt hatten?

Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie einen Teil Ihrer Gewinne verloren haben, weil Sie nicht wussten, dass die Auszahlung storniert wurde und das Geld auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 11 Monaten

Also ich habe 4000€ drauf gehabt, alle Bonus Bedingungen und Umsatz Bedingung habe ich erfüllt und habe die 4000 in Auszahlung gegeben . Dann habe ich etliche freispiele erhalten weil ich sehr hoch gelevelt bin . Die habe ich genutzt und habe auch ziemlich viel wieder damit gewonnen und genau jetzt kommt der Haken den die Umsatz Bedingung wurde somit auf mein komplettes Guthaben angerechnet und konnte dann nur noch 1800€ ausbezahlen was ich dann getan hab weil ich sehr sauer war . Mit dem restlichen Bonus Guthaben habe ich dann weiter gespielt. Nur wurde dann hinterrücks die 1800€ die in Auszahlung waren angeblich storniert vom Zahlungs Anbieter. Habe mich dann beim Support gemeldet und die haben gesagt das das Bonus Guthaben storniert wurde und die Auszahlung auch und habe dann ohne meines Wissens mit dem in Auszahlung gegeben Geld weiter gespielt auf der Seite stand aber das es nur Bonus Geld sei ...dem war aber nicht so leider . Meine Weihnachten sind jetzt im Arsch da hat man einmal Glück und dann wird man abgezockt

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Gambit123. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 11 Monaten
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten

Die letzten 2 Post bitte löschen weil da mein Name drin steht . Danke

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vor 11 Monaten
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Bitte beachten Sie, dass beide Nachrichten als privat markiert wurden und nur die beteiligten Parteien (Sie, Bruce Bet Casino und wir) sie sehen können.


Könnten Sie bitte klären, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben? Haben Sie ausstehende Abhebungen?

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vor 11 Monaten

Ja natürlich null Euro weil ich ja dachte das wäre in Auszahlung...

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vor 11 Monaten
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Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne eingesetzt haben (auch wenn es ein Zufall war). Der Spieler ist der einzige, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie sich beim ersten Versuch auszahlen lassen könnten, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne bitten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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