The player from Germany had attempted to verify their Paysafe account for three weeks in order to make a withdrawal, but after successful verification, they learned they could only use the account for deposits. The Complaints Team was unable to investigate the issue further due to a lack of response from the player to their inquiries. As a result, the complaint was rejected.
Der Spieler aus Deutschland hatte drei Wochen lang versucht, sein Paysafe-Konto zu verifizieren, um eine Auszahlung vorzunehmen. Nach erfolgreicher Verifizierung erfuhr er jedoch, dass er das Konto nur für Einzahlungen verwenden konnte. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf seine Anfragen nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Habe 3 Wochen versucht mein paysafe Konto zu verifizieren um eine Auszahlung zu tätigen. Als das Konto dann verifiziert wurde,wurde keine Auszahlung gemacht weil ich mit dem Konto angeblich nur einzahlen kann
I spent 3 weeks trying to verify my Paysafe account in order to make a withdrawal. Once the account was finally verified, no withdrawal was made because I was allegedly only allowed to deposit with that account.
Habe 3 Wochen versucht mein paysafe Konto zu verifizieren um eine Auszahlung zu tätigen. Als das Konto dann verifiziert wurde,wurde keine Auszahlung gemacht weil ich mit dem Konto angeblich nur einzahlen kann
Lieber Matt1084,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Matt1084,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Matt1084,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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