HomeBeschwerdenBruce Bet Casino - Der Spieler erlebt einen verzögerten Auszahlungsprozess.

Bruce Bet Casino - Der Spieler erlebt einen verzögerten Auszahlungsprozess.

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Betrag: 370 €

Bruce Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-30 | Fall geschlossen : 2024-11-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Tagen
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Die Spielerin aus Griechenland musste beim Versuch, Geld vom Casino abzuheben, mit Verzögerungen bei der Zahlung und dem Verifizierungsprozess rechnen. Sie berichtete, dass ihr Konto während des Dokument-Upload-Prozesses gesperrt wurde, was zu einer Verzögerung ihrer fünf Tage zuvor gestellten Auszahlungsanforderung führte. Trotz ihrer Versuche, mit dem Kundendienst zu kommunizieren, erhielt sie keine Antwort und schloss schließlich ihr Konto. Die Spielerin antwortete nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte.

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vor 3 Wochen
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Verzögerung bei Zahlung und Überprüfung

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vor 3 Wochen
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Lieber vickyanastasiou50,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse in diesem Fall nicht weiterhelfen und benötige weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Wann haben Sie die Zahlung angefordert und wann haben Sie Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos bereitgestellt?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Wochen
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Hallo Frau Christina! Ich möchte Ihnen folgendes mitteilen.

Sie haben mich gebeten, Dokumente hochzuladen, und als das erste Dokument hochgeladen war, haben sie das Feld blockiert, sodass ich den Rest nicht senden konnte. Ich habe ihnen jedoch alle eine E-Mail geschickt. Dieser Vorgang ist zeitaufwändig, was zu einer Verzögerung der Auszahlungsbearbeitung führt. Die Auszahlung wurde vor fünf Tagen angefordert.

Bearbeitet
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vor 3 Wochen
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K. Cristina, ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass ich heute mit dem Kundendienst von Bruce Bet über meinen Fall gesprochen habe.

Plötzlich, während die Auszahlung noch ausstand, sah ich heute im Zahlungsverlauf, dass sie fehlgeschlagen war und dass die Identifizierung noch nicht erfolgt war. Ich fragte beim Service nach und bekam keine Antwort zu diesem Thema

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vor 3 Wochen
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Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich mein Konto geschlossen habe ... das schlimmste Casino, in dem ich je gespielt habe

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Antwort, vickyanastasiou50. Haben Sie Ihr Konto geschlossen, obwohl noch ein Restguthaben vorhanden war?

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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) vickyanastasiou50,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Tagen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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