Vor zwei Wochen, am 26. August, startete ich den Verifizierungsprozess, weil ich eine größere Auszahlung beantragte. Ich reichte verschiedene Dokumente ein, die jedoch Tag für Tag immer wieder abgelehnt wurden. Ich schickte ein Selfie mit meinem Personalausweis, Kontoauszüge, die Nummer meiner Visa-Karte, eine Stromrechnung und dann musste ich meine Stadt von Malmö auf Norrköping ändern. Allein die Änderung der Stadt in ihren Aufzeichnungen kann bis zu 28 Tage dauern.
Die Verifizierung ist noch nicht erfolgt, da meine Dokumente noch den Status „Überprüfung ausstehend" haben. Sie haben diesen Status seit 7 Tagen. Ich habe alles getan, was sie verlangt haben, aber es scheint immer noch nicht genug zu sein. Sie können mir auch nicht sagen, wie lange die Verifizierung dauern wird, da sie viele Anfragen haben. Ihr Kundendienst gibt nur Standardantworten und sie wissen auch nicht, wie lange es dauern wird, noch scheinen sie zu wissen, wen sie fragen sollen. Ich habe dieses Geld gewonnen und habe Anspruch darauf; etwas mehr als 600 SEK sind ein Bonus, aber der Rest gehört mir. Bitte helfen Sie mir.
Two weeks ago, on August 26th, I started the verification process because I requested a larger withdrawal. I submitted various documents, but they were repeatedly rejected day after day. I sent in a selfie with my ID card, bank statements, the number on my Visa card, an electricity bill, and then I needed to change my city from Malmö to Norrköping. Just changing the city in their records can take up to 28 days.
The verification has still not happened as my documents are still in the "pending review" status. They've been in this status for the past 7 days. I have done everything they asked for, but still, it seems it is not enough. They also cannot tell me how long the verification will take because they have a lot of requests. Their customer service only gives standard responses and they also don’t know how long it will take, nor do they seem to know who to ask. I have won this money and am entitled to it; just over 600 SEK is a bonus, but the rest is mine. Please help me.
Startade min veriferingsprocess för 2 veckor sedan 26 augusti,eftersom jag begär ett större uttag. Jag skickade in olika dokument som inte blev godkända gång på gång dag efter dag. Jag skickade in ID kort Selfie med ID kort Bankhandlingar, kortnummer på mitt Visa,Elräkning och sen behövde jag ändra stad från Malmö till Norrköping. Att bara ändra stad i deras register kan ta upp till 28 dagar.
Att bli verifierad har inte hänt än för det står bara pending dokument in review. Vilket det gjort de senaste 7 dagarna. Jag har gjort allting de bett om men de räcker visst inte, de kan inte heller svara på hur lång tid det tar att verifiera mig eftersom de har många förfrågningar. Deras kundservice lämnar endast standardsvar hela tiden att de heller inte vet hur lång tid det ska ta o de verkar inte ha någon att fråga. Jag har vunnit dessa pengar o har rätt till de straxt över 600 kr är bonus men resten är mitt. Snälla hjälp mig.
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