HomeBeschwerdenBruce Bet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Bruce Bet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
25.000 kr
Bruce Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-04-22
|
Fall geschlossen : 2024-05-27
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
The player from Sweden had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment hadn't been processed yet. The player had encountered issues with the casino's KYC verification process, which caused a delay in his withdrawal request. Despite having submitted the necessary documents multiple times, the casino had insisted on specific formats and details. The player had expressed frustration and eventually gambled away his winnings. The complaints team had attempted to mediate the situation, urging the player to be patient and not to spend the funds. However, due to the player's actions of using up the funds, the complaint had to be rejected.
Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler hatte Probleme mit dem KYC-Verifizierungsprozess des Casinos, was zu einer Verzögerung seiner Auszahlungsanforderung führte. Obwohl das Casino die erforderlichen Dokumente mehrfach eingereicht hatte, bestand es auf bestimmten Formaten und Details. Der Spieler hatte seine Frustration zum Ausdruck gebracht und schließlich seine Gewinne verspielt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu vermitteln, und den Spieler aufgefordert, geduldig zu sein und das Geld nicht auszugeben. Aufgrund der Maßnahmen des Spielers, das Geld aufzubrauchen, musste die Beschwerde jedoch abgelehnt werden.
Ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, aber sie sagen immer wieder, dass die Verifizierungsabteilung Zeit braucht, um meine Dokumente zu prüfen. Ich habe ihnen alles geschickt, was sie verlangen und mehr, private Dinge, die nur ich bekommen kann, weil ich ich bin. Ich spiele gerne weiter, aber zuerst möchte ich meine Gewinne haben.
Hey
I am trying to make a withdrawal but they keep on saying that the verification department taking time to check my documents I have sent them all what they ask for and more, privte things that only I can get becuse I am me. I like to continue playing but first I like to have my winings.
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden. Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen. Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Beschwerdelösungsteam
Dear Ronny86,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Jetzt kann ich nicht einmal mit dem Support sprechen. Sie haben es irgendwie so gemacht, dass ich bei Brucebet nicht mit dem Support sprechen kann?!?!?
Now I can't even talk to support they somehow made it so I can't talk to support on Brucebet?!?!?
Vielen Dank für deine Antwort, Ronny86. Hast du schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Könntest du mir bitte mitteilen, ob dein Konto inzwischen verifiziert wurde?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Thank you for your reply, Ronny86. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if your account has been verified in the meantime?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Hey, ich habe mit einem aktiven Bonus gespielt, aber 50.000 Kronen gewonnen. Dann habe ich gespielt, bis das ganze Geld real wurde, und als ich ungefähr 25.000 Kronen erreicht hatte, habe ich eine Auszahlung vorgenommen, und dann fing das alles mit all den Dokumenten an, die sie von mir verlangten, um sie ihnen für die Auszahlung vorzulegen.
Dies ist also mein erster Rückzug von dieser Seite.
Ich bin noch nicht verifiziert, aber sie verlangen immer wieder die Dokumente, die ich ihnen gebe.
Mit freundlichen Grüße
Ronny
Hey I played with active bonus but I won 50000kr then I played til all the money become real around when I hit 25000kr then I made a withdrawal and then all this started with all the documents they aak me to give them for the withdrawal.
So it's my first withdrawal from this page.
I have not been verified yet they keep asking for documents that I keep on giving them.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie die letzten eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?
Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Vielen Dank, Ronny86, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Ronny86, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Es scheint, dass es arrangiert werden könnte, da sie meine Identität bestätigt haben und nach meinem Bild auf der Bankkarte fragen, das ich bereits fünfmal gesendet habe, aber wir werden sehen, was passiert, wenn ich es erneut sende. Danke für die Hilfe, ich weiß das zu schätzen.
It seems that it might be arranged because they have approved my identity and are asking about my picture on the bank card that I have already sent 5 times before but we will see what happens when I send it again. Thanks for the help I appreciate it.
Det verkar som att Det kanske ordnas för har dom godkänt min identitet och frågar om mitt bild på bank kort som jag redan skickat 5 gånger innan men får se vad som händer när jag skickar det igen. Tack för hjälpen jag uppskattar det.
Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von Bruce Bet Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.
Liebes Bruce BetCasino ,
Könnten Sie uns bitte ein Update zum Status des Verifizierungsprozesses und der Auszahlungsanforderung des Spielers geben?
Beste grüße,
Jakub
Hello Ronny86,
My name is Jakub and from now on, I will be taking care of your complaint. Meanwhile, if there are any updates regarding your complaint, please let me know.
I would like to invite Bruce Bet Casino’s representatives to join this discussion in order to resolve this issue.
Dear Bruce BetCasino,
Could you please provide an update on the status of the player’s verification process and withdrawal request?
Ok, danke, sie haben meine Identität jetzt trotzdem bestätigt und die Frage bezüglich meiner Bankkarte oder meines Kontoauszugs, die ich zuvor sechsmal gesendet habe, aber jetzt noch einmal gesendet habe, sagen sie, dass ich bis zu 2 Tage auf die Bestätigung warten muss.
usw. Ronny
Ok thank you, they have approved my identity now anyway and the question about my bank card or account statement which I sent 6 times before but send it again so now they say I have to wait up to 2 days to be approved.
Etc. Ronny
Ok tack, de har godkänt min identitet nu iallafall och frågot om mitt bank kort eller konto utdrag vilket jag skickat 6 gånger innan men skicka det igen så nu säger jag ska vänta upp till 2 dagar för att bli godkänd.
Um die Verifizierung erfolgreich abzuschließen, muss der Benutzer einen PDF-Kontoauszug mit der Kartennummer und dem Namen des Kontoinhabers oder einen PDF-Kontoauszug mit seinem Namen und einer Einzahlung auf unserer Website hochladen. Wir haben den Benutzer bereits über diese Anforderungen informiert.
Dear Jakub,
The user needs to upload a PDF bank statement with the card number and account holder's name visible, or a PDF bank statement with their name and a deposit on our site to successfully complete the verification. We have already informed the user of these requirements.
Das habe ich mehrfach gesendet, Du hast den Kontoauszug, auf den meine Überweisung geht, wenn Du nachschaust.
Ich habe Ihnen ein Bild meiner Bankkarte geschickt. Sie sagten, ich könnte ein Foto davon machen, also habe ich das getan. Sie ist ein paar Jahre alt, also ist sie ein bisschen abgenutzt, aber Sie können sehen, dass mein Name darauf steht. Sie können die Karte sehen, nein. Möchten Sie also jetzt das PDF, das Sie bereits auf meinem Kontoauszug erhalten haben? Auf einem Kontoauszug sehen Sie aber nicht die Bankkartennummer, sondern Namen und Kontonummer und Transaktionen, aber Sie können sehen, dass mein Name auf der Karte steht.
Which I have sent several times, you have the account statement there is my transfer to if you look it up.
I have sent you a picture of my bank card which you said I could take a photo of so I did it is a few years old so it is a bit worn but you can see it is my name you can see the card no so now do you want the pdf that you already received on my account statement, but on an account statement you don't see the bank card number but name and account number and transactions, but you can see it's my name on the card..
Vilket jag hat skickat flera gånger, ni har konto utdraget där är min överföring till om ni letar up den.
Jag har skickat bild på mitt bank kort till er som ni sa att jag kunde ta ett foto av så jag gjorde den är några år gammal så den är lite sliten, men man kan se att det är mitt namn man kan se kort nr så nu vill ni ha pdf som i redan fått på mitt konto utdrag men på ett konto utdrag ser man inte bank korts nr utan namn och konto nr och transaktioner, men man kan se det är mitt namn på kortet..
Auf dem Bankauszug, den ich mit meinem Namen, meiner Kontonummer und Adresse geschickt habe, stehen die Namen der Konten, auf die ich gezahlt habe. Und natürlich die Bankdaten. Sie müssen in der Datei nachsehen und die Namen Ihrer Bankkonten suchen, damit Sie sehen können, dass ich gezahlt habe.
I have the account names I have paid to on the bank statement that I sent with my name account nr and adress and of course the banks information you have to look it tru the file and find you're bank account names so you can see I have paid.
Ja, aber es gibt vier verschiedene Einzahlungen an Bruce, aber auf dem Empfängernamen stehen vier verschiedene Namen.
Das erste habe ich am 14.04. gemacht und am 15.04. den Kontonamen GORIWIRE SP ZOO 500 SEK eingegeben.
Der Zweite ist der 26.4. und ging über den 28.04. Kontonamen Ecoprisme 500sek.
Dritter ist 10/5 und ging durch 12/5
Kontoname meticknowledge 1000sek
Viertens: 21/5, ging über 22/5 auf den Kontonamen Slimfit 1000 SEK.
Ich weiß nicht, warum es unterschiedliche Namen gibt, aber das sind die Einzahlungen, die ich beim Bruce Bet Casino mit meiner Lunar Bankkarte getätigt habe. Das ist eine Internetbank, die ich hauptsächlich zum Spielen verwende. Hier sind einige Livebilder von meinem Konto und meiner Bankkartennutzung an diesen Daten.
Yes but there are 4 different deposits to bruce but they are 4 different names on the recipient.
The first one I did 04/14 and entered 04/15 account name GORIWIRE SP ZOO 500sek.
Second is 26/4 and went through 28/04 account name Ecoprisme 500sek.
Third is 10/5 and went through 12/5
Account name meticknowledge 1000sek
Fourth is 21/5 went through 22/5 account name Slimfit 1000sek.
I don't know why there a diffrent names but those are the deposit i have done to bruce bet casino with my Lunar bank card that is an internet bank that i use for my gambling mostly here is some live picture of my account and bank card uses on these dates.
Ja men det är 4 olika insättningar till bruce men de är 4 olika namn på mottagaren.
Den första gjorde jag 04/14 och gick in 04/15 kontonamn GORIWIRE SP Z.O.O. 500sek.
Andra är 26/4 och gick igenom 28/04 kontonamn Ecoprisme 500sek.
Tredje är 10/5 och gick igenom 12/5
Kontonamn meticknowledge 1000sek
Fjärde är 21/5 gick igenom 22/5 kontonamn Slimfit 1000sek.
I don't know why there a diffrent names but those are the deposit i have done to bruce bet casino with my Lunar bank card that is a internet bank that i use for my gambling mostly here is some live picture of my account and bank card uses on these dates.
14/4. Der Kontoname bei der Einzahlung vom 14.4. könnte Enigma sein, aber Bruce sollte wissen, welchen Kontonamen sie haben, damit sie es leichter nachschlagen können als ich.
Und die Bilder, die ich von meinen Banküberweisungen gesendet habe, sind privat und nur ich kann darauf zugreifen.
14/4 the name of the account could be Enigma on the 14/4 deposit, but bruce should now what account name they have so they can look it up more easy then me.
And the pictures I sent of my bank account transfers are private and only I can get them.
Ich habe meine Bank angerufen, um zu fragen, ob sie mehr sehen können als ich, und sie finden es seltsam, dass auf den Konten, auf die ich eingezahlt habe, 4 verschiedene Namen stehen. Es sollte Bruce Bet Casino oder so etwas heißen. Ist Bruce wirklich eine sichere Seite oder habe ich falsche Informationen über Bruce Bet bekommen??
I called my bank to see if they could see more then me and they think it's strange that it's 4 diffrent names on the accounts I have made a deposit to it should say bruce bet casino or something. It's bruce really a safe page or have I had wrong info about brucebet??
Hier ist eine Quittung für alle Einzahlungen. Sie ist eine zusätzliche, da ich nicht weiß, welchen Namen das Einzahlungskonto von brucebet verwendet, da es verschiedene Namen gibt und es daher schwierig ist, eine Entscheidung zu treffen.
Außerdem kann Bruce nicht sehen, von welchem Konto Einzahlungen in ihrem Casino getätigt wurden. Ich weiß nicht, wie Zahlungen funktionieren. Ich bin nur ein Spieler, der ein Konto bei mehreren Casinos hat, mit denen ich nie Probleme hatte, absolut keine wie bei Brucebet Casino. Und andere Casinos haben dieselben Dinge verlangt wie Brucebet.
Here is a receipt for all deposits. It's an extra because I don't know what name on the deposit account brucebet uses because there are different names so it's hard to decide.
Plus bruce can't see which account made deposits in their casino? I don't know how payments work, I'm just a player who has an account at several casinos that I've never had problems with, absolutely none like I have with brucebet casino. And other casinos have asked for the same things as brucebet.
Här är kvitto på alla deposit. Det är en extra för jag vet inte vad för namn på inbetalnings konto brucebet använder för det är olika namn så är det svårt att avgöra.
Plus kan bruce inte se vilket konto som gjort insättningar i deras casino? Jag vet inte hur betalningar funkar jag är bara en spelare som har konto på flera casino som jag aldrig haft problem med absolut inga såna som jag har med brucebet casino. Och andra casino har bett om samma saker som brucebet.
Ok, ich muss ehrlich sein, ich glaube, ich werde betrogen. Ich werde nie Geld von Brucebet bekommen. Ich habe ein Gefühl bei jedem, den ich über Bruce.bet lese. Die App, die ich verwende, sagt, ich solle bei Brucebetcasino vorsichtig sein, und sie machen Probleme, sodass man sein Geld nicht herausbekommt. Das fühlt sich also nicht gut an. Vielleicht sollte ich einfach das ganze Geld verspielen und dann nie wieder bei Brucebet spielen, und wenn jemand danach fragt, empfehle ich sie nicht. Ich verliere ehrlich gesagt Geld, das ich gewonnen habe, aber vielleicht muss ich es tun.
Ok I dka be honest I think I am being scammed I will never get money from brucebet I have a feeling for everyone I read about bruce.bet the app I use says to be careful with brucebetcasino and they create problems so you don't get your money out. So it doesn't feel good. Maybe I should just gamble away all the money and then never play brucebet again and if someone asks, I don't recommend them. I lose money that I won honestly but maybe I have to.
Ok jag dka va ärlig jag tror att jag blir scammed jag kommer aldrig få ut nå pengar från brucebet har jag en känsla av för alla jag läst om bruce.bet den appen jag använder säger att man ska vara försiktig med brucebetcasino och de skapar problem så du inte får ut dina pengar. Så det känns inte bra. Kanske ska jag bara spela borta alla pengar och sen aldrig mer spela på brucebet och om nån frågar så så rekommenderar jag inte dem. Jag förlorar pengar som jag vunnit ärligt men kanske det jag måste.
Vielen Dank, dass Sie alle erforderlichen Beweise vorgelegt haben. Ich verstehe Ihre Frustration über diese Situation und würde mich über ein wenig mehr Geduld von Ihnen freuen. Ich möchte Ihnen wirklich dabei helfen, Ihr Geld erfolgreich abzuheben. Ich habe den Casino-Vertreter bereits direkt kontaktiert, um den Vorgang zu beschleunigen, und warte derzeit auf seine Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen im Falle eines Verlusts Ihres Geldes keine weitere Hilfe leisten können und Ihre Beschwerde abgelehnt werden muss.
Liebes Bruce Bet Casino ,
Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu bereitstellen, warum der Kontoauszug des Spielers nicht akzeptiert wurde?
Dear Ronny86,
Thank you for providing all the necessary evidence. I understand your frustration regarding this situation and I would appreciate a little more of your patience. I genuinely want to help you successfully withdraw your funds. I have already contacted the casino representative directly in order to escalate the process and am currently awaiting their response. Please keep in mind that if you lose your funds, we will be unable to provide further assistance, and your complaint will have to be rejected.
Dear Bruce Bet Casino,
Could you kindly provide more details regarding why the player's bank statement was not accepted?
Ich habe sie verloren, das ist echt ätzend, ich werde dort nie wieder spielen. Ich hatte doppelt so viel gewonnen, aber ich dachte, Bruce Bet würde dieses Geld nie hergeben, sie werden so weitermachen, wie sie es machen, also danke für die Hilfe, aber meine Geduld mit solchen Unternehmen ist am Ende. Danke
Aufrichtig
Ronny
Hello
I have lost them so it sucks I will never play there again I was up twice as much but I thought brucebet never let go of this money they will continue with what they are doing so thanks for the help but my patience with companies like that is working not. Thanks
Sincerely
Ronny
Hej
Jag har förlorat dom så det är lungt jag kommer aldrig spela där igen jag va uppeni dubbelt så mycket men tänkte att brucebet känner aldrig släppa de här pengarna de kommer fortsätta med vad dom håller på med så tack för hjälpen men mitt tålamod med såna företag funkar inte. Tack
Es tut mir leid, dass Ihnen das so passiert ist. Gemäß unserer Richtlinie ist die Beschwerde jedoch nicht mehr gültig, wenn die in dieser Beschwerde enthaltenen Gelder bereits im Casino ausgegeben wurden, und ich bin gezwungen, sie abzulehnen. Wenn Sie uns darüber informiert hätten, dass die Kommunikationsprobleme mit dem Casino noch bestehen, hätten wir anders eingreifen können. Das Casino hat jedes Recht, die Auszahlung von Geldern zurückzuhalten, bis der KYC-Prozess abgeschlossen ist. Obwohl Sie behaupten, alle erforderlichen Dokumente eingereicht zu haben, sind möglicherweise verschiedene Systemprobleme aufgetreten, die den KYC-Prozess unvollständig erscheinen lassen. Dies hätte mit dem Casino geklärt werden können, wenn wir mehr Informationen von Ihnen gehabt hätten. Bitte versuchen Sie für zukünftige Referenzen, innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu antworten und die neuesten Updates im Thread bereitzustellen.
Ich entschuldige mich noch einmal aufrichtig dafür, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Beste grüße,
Jakub
Dear Ronny86,
I'm sorry that things have transpired in this manner for you. However, according to our policy, if the funds involved in this complaint have already been spent at the casino, I'm afraid the complaint is no longer applicable, and I'm compelled to reject it. If you had informed us that the communication issues with the casino were still ongoing, we could have intervened differently. The casino has every right to withhold funds withdrawal until the KYC process is completed. Despite your claim of having submitted all necessary documents, various system issues may have arisen, making the KYC process appear incomplete. This could have been addressed with the casino if we had more information from you. For future reference, please aim to respond within the designated timeframe and provide the latest updates within the thread.
Once again, I sincerely apologize for our inability to provide further assistance in this matter. Thank you for your cooperation and patience, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help!
Best Regards,
Jakub
Automatische Übersetzung
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