BronzeCasino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB beschlagnahmt.

Hi

Ich habe am 17.06.23 einen Auszahlungsantrag über 68.000 € gestellt. Am 19.06.23 erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, Dokumente einzureichen. Ich habe dies getan und eine E-Mail erhalten, dass ich den Verifizierungsprozess bestanden habe.

Am 21.06.23 schickte ich der VIP-Abteilung eine E-Mail mit dem Zeitrahmen für die Auszahlung und erhielt die folgende Antwort.

Danke, dass du auf mich zurückkommst.

Alle Auszahlungen werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Bitte erlauben Sie unserem Team, die Gewinne zu überprüfen. Wenn sich der Status ändert, werden Sie sofort benachrichtigt.

Weiter so, wieder gute Arbeit – Sie brennen!

Aufrichtig,

Sebastian

Am 23.06.23 erhielt ich Folgendes

Lieber Ollie,

Im Rahmen unseres regelmäßigen Überprüfungsprozesses für Auszahlungen haben wir festgestellt, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht eingehalten wurden.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten das Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30 % oder mehr des Einzahlungswerts.

Wir haben daher Ihren Auszahlungsantrag storniert und die Gewinne entfernt.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte per Live-Chat auf unserer Website an unseren Kundensupport.

Mit freundlichen Grüße,

Verifizierungsteam

Ich habe dann den Live-Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, ich solle mich an die VIP-Abteilung wenden, die ich habe, und bekomme keine Antwort.

Dies scheint ein Muster aus der Suche in verschiedenen Foren zu sein.

Habt ihr einen Rat?

Beifall

Lieber omealy11 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden?

Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme einführen, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.

Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi

Vielen Dank, dass Sie sich das für mich angesehen haben. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich mit dem eingezahlten Geld gespielt habe, da ich in dieser Woche mehrere Einzahlungen getätigt habe. An den meisten Tagen bekam ich einen Bonus von 15 €, dem normalerweise eine oder mehrere Einzahlungen folgten.

Wenn ich in den Spielverlauf gehe, werden mir nur die letzten 100 Drehungen angezeigt, ohne dass Einsatz, Gewinn oder Verlust identifiziert werden. und einfach eine Option, dieses Spiel jetzt zu spielen. nicht wie in anderen Casinos, wo Sie sich eine Wiederholung ansehen oder zumindest sehen können, wie hoch Ihr Einsatz war und wie hoch Ihr Gewinn war, falls zutreffend.

Beifall

Lieber omealy11,

Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Bonus- und Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) omealy11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.