Der Spieler aus Spanien hat erfolgreich ein Konto eröffnet und Geld eingezahlt, auch wenn Spanien zwischen den eingeschränkten Ländern aufgeführt ist. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo, ich muss wissen, welche Aufsichtsbehörde dieses Casinos über meinen Anwalt Bericht erstattet.
Das Casino ist nicht für den Betrieb in Spanien lizenziert. Auf dem Mobiltelefon können Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht sehen. Sie können sich jedoch registrieren und Spanien auswählen. Wenn ich es herausfinde, frage ich im Chat und sie sagen mir, wenn sie können, dass sie eine internationale Lizenz haben und dann stellte sich heraus, dass dies nicht der Fall ist. Das Safe Gambling Management in Spanien sagt mir, dass ich durch meinen Anwalt alles wegen Betrugs geltend machen kann. Bevor Sie eine Klage mit diesem Casino und mit einem anderen davon beginnen. Eigentum (Times Square) senden eine E-Mail und sie antworten, dass es meine Schuld ist, wenn:
1. Ich kenne die auf Mobilgeräten angezeigten Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht.
2. Ihr Casino bietet die Option Spanien bei der Registrierung. Warum hören sie auf, sich zu registrieren, wenn dies verboten ist?
Ich habe die freundliche Route ausprobiert, aber trotzdem wurde ich schlecht behandelt.
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Es liegt in der Verantwortung der Spieler, die nationalen Gesetze im Wohnsitzland der Spieler zu kennen und einzuhalten. Für den Fall, dass ein Spieler ein Konto bei dieser Website in einem verbotenen Land registriert, sind wir weder verpflichtet noch verpflichtet, vom Spieler eingezahlte oder gesetzte Gelder zurückzuerstatten. Um besondere Klarheit zu schaffen, verbietet diese Website die Registrierung und / oder Nutzung dieser Website in den folgenden Ländern. Afghanistan, Albanien, Algerien, Angola, Kambodscha, Ecuador, Guyana, Hongkong, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Papua-Neuguinea, Philippinen, Südkorea , Sudan, Singapur, Syrien, Spanien , Taiwan, Uganda, Vereinigte Staaten von Amerika, Großbritannien, Jemen und Simbabwe. "
Ich möchte eine sehr wichtige Tatsache aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Damit ein Casino von unserem Bewertungsteam als‚ faires Casino 'oder ‚faires und sicheres Casino' eingestuft wird, darf es Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht gestattet werden, ein Konto zu erstellen und zu spielen. Die Überprüfung auf eingeschränkte Länder muss während des Kontoerstellungsprozesses erfolgen. "
Maria, können Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Zuletzt teilen Sie uns bitte mit, ob eine Auszahlung aussteht oder Sie alle Ihre Gewinne verloren haben.
Folgen Sie Ihrer Frage zur Lizenzbehörde dem Link unter https://www.bronzecasino.org/general-terms-conditions/?desktop=true&lang=de :
"Unternehmens-Details
Die Internetseite gehört und wird von Alpha Interactive Solutions (Reg. Nr. 135144) betrieben, die sich in Dr. MJ Hugenholtzweg Z / N, UTS Gebouw, Curacao, und ihrer hundertprozentigen Tochtergesellschaft Ubiquin Limited (Reg. Nr. HE340780) in Voukourestiou befindet , 25 NEPTUNE HOUSE, 1. Stock, Wohnung / Büro 11 3045, Limasol, Zypern, im Folgenden als "Alpha Interactive" bezeichnet.
Die Site wird unter der Master-Lizenz Nr. 1668 / JAZ betrieben, die von der Regierung von Curacao erteilt wurde. "
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe den Link verwendet, der mir durch Werbung in meiner E-Mail gesendet wurde. Ich bin diesem Link gefolgt. Kein VPN-Netzwerk, aber der Link, den das Casino gesendet hat. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf dem Mobilgerät nicht sichtbar, daher habe ich das Verbot nicht gesehen, ABER ich BESTÄTIGE, DASS DAS CASINO IN SEINEM DROP-DOWN SPANIEN BEI DER Auswahl eines Landes ENTHÄLT.
Ich habe keine ausstehenden Abhebungen, aber ich werde jede einzelne Einzahlung geltend machen. Ich verstehe, dass das Casino im Moment, das weiß, dass ich aus Spanien komme, weil ich mich mit meiner Adresse in Spanien registriere, nicht berechtigt ist, eine Einzahlung zu verarbeiten. Ich habe auch ein Gespräch mit einem bestimmten Charles, der mir mitteilt, dass er die Befugnis hat, hier in Spanien zu funktionieren
Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Maria,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Wie Petronela oben erwähnt hat, verstößt es gegen unseren Fair Gambling Codex, Spieler aus eingeschränkten Ländern zu akzeptieren und sie einzahlen und spielen zu lassen. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Peter, vielen Dank. Eine weitere wichtige Sache ist, dass sie keinen Zugriff auf die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" auf Mobiltelefonen ermöglichen, wo wir am meisten spielen.
Was jedoch nicht erhalten wird, ist, dass die eingeschränkten Länder Registrierungen und Einzahlungen akzeptieren.
Ich danke dir vielmals für alles
Wir möchten den BronzeCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Maria,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Hilfe des Casinos kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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