Der Spieler aus Großbritannien wünscht, dass seine Einzahlungen zurückerstattet werden, da das Casino keine UKGC-Lizenz besitzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich bin ein zwanghafter Spieler, der schon einmal versucht hat, sich wegen Glücksspiels das Leben zu nehmen! Ich habe eine wöchentliche Sitzung mit einem Psychiater und hasse es zu spielen! Es belastet mich total, aber ich bin süchtig. Ich habe 300 Pfund in diesem Casino eingezahlt und es war, als ob die Symbole fehlten. Keine Bonussymbole, keine Freispiele nichts! Ich wurde sehr sehr gestresst und sprach mit dem Live-Chat. Sie boten mir zusätzlichen Cashback an, den ich ablehnte. Sie sagten mir dann, ich solle es weiter versuchen, da sie viele große Gewinner gaben. Ich wurde immer mehr gestresst und sprach mit anderen Live-Chat-Helfern. Sie sagten, versuchen Sie es noch einmal! Ich habe weitere 300 Pfund eingezahlt, aber keine Änderung. Inzwischen habe ich geweint und das Glücksspiel gehasst. Ich habe dem Live-Chat-Agenten gesagt, dass die Maschinen korrupt sind, und es war die schlechteste Spieleseite aller Zeiten, und ich würde sie mit 0/10 bewerten. Sie sagten mir: „Spiel weiter, du kannst unser nächster Gewinner sein! Je mehr ich wette, desto mehr habe ich verloren, war frustriert, habe mich mit Live-Hilfe eingemischt und wollte unbedingt gehen. Sie sagten mir, ich hätte einfach Pech gehabt und weiterzuspielen. Ich habe weitere £ 400 eingezahlt und habe dann £ 7 übrig, um mich in den nächsten 29 Tagen zu erledigen !! Jeder gewonnene Gewinn war winzig, jeder Bonus-Hit zahlte ein paar Cent, ich meldete mich wieder und sagte, er sei korrupt, repariert, gefälscht, manipuliert usw. und sie sagten mir, ich solle weiterspielen!
Ich fühle mich jetzt selbstmordgefährdet. Ich denke, jedes verantwortungsbewusste professionelle Unternehmen hätte anhand meiner Worte und ständigen Botschaften gesehen, dass all diese negativen Dinge das einzige waren, was zu tun war, mein Konto mit sofortiger Wirkung zu schließen. Ich glaube wirklich, dass sie wussten, dass ich unwohl war und gut wusste, dass ich weiterspielen würde, bis ich nichts mehr hatte !!! Ich sehe jetzt, dass sie nicht einmal eine britische Lizenz haben, also hätte ich mein Geld gar nicht erst akzeptieren sollen!
Ich bitte um eine volle Rückerstattung von £ 1000 für alle Chats, die veröffentlicht oder mit dem Glücksspiel-Guru geteilt werden sollen, und für mich, damit ich so gut ich kann mit dem Leben weitermachen kann.
Ich würde diesem Casino eine Bewertung von 0/10 hinterlassen und immer noch denken, dass es sich auszahlt und auszahlt wie kein anderes Casino, das ich jemals besucht habe.
Lieber Bh1974,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die UKGC-Lizenz nur für diejenigen Casinos erforderlich ist, die auf dem britischen Markt tätig sein möchten (auf Großbritannien ausgerichtet). Wenn das Casino jedoch nicht mit seinen Werbespots auf den britischen Markt abzielt (keine GBP-Währung anbieten, Boni für britische Spieler etc.) Sie können britische Spieler akzeptieren, sie sind einfach nicht durch UKGC geschützt.
Hier ist ein Beispiel, das Ihnen helfen könnte, unseren Standpunkt besser zu verstehen:
Sie kommen aus Großbritannien und in Großbritannien fahren die Leute auf der linken Straßenseite - das ist das Gesetz. In meinem Land fahren die Leute auf der rechten Straßenseite. Wir bauen jedoch keine speziellen Straßen für britische Staatsbürger, da laut Gesetz die Menschen auf der linken Straßenseite fahren sollten.
Das gleiche Prinzip gilt für die UKGC-Lizenz: Wenn Sie auf dem britischen Markt arbeiten, müssen Sie das britische Recht befolgen. Wenn Sie jedoch in einem von Curaçao lizenzierten Casino spielen möchten (aus freien Stücken und nicht auf den britischen Markt ausgerichtet), müssen Sie die Gesetze von Curaçao befolgen.
In diesem Fall können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlungen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, das nächste Mal besser zu recherchieren und nur in den von UKGC lizenzierten Casinos zu spielen.
Wenn Sie jedoch Belege dafür haben, dass Sie um einen Selbstausschluss gebeten oder ein Glücksspielproblem erwähnt haben und dieses ignoriert oder übersehen wurde, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Bh1974,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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