Box 24 Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Das Geld ist nach monatelangen E-Mails und Tausenden von Papieren nie angekommen

Lieber Salvaboro,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung vor mehr als zwei Monaten (20. Mai) bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Haben Sie vom Casino eine Tracking-Transaktionsnummer erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe keine Transaktions-ID erhalten.

Vielen Dank, Salvaboro, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Salvaboro,

Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich möchte Box 24 Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.

Hi,

Die Auszahlung wurde am 20. Mai genehmigt und sollte den Spieler inzwischen erreicht haben. Wir haben bei unserem Lieferanten nachgefragt und es scheint, dass die Zahlung erfolgreich war. Der Spieler hat sich auch an unsere Buchhaltungsabteilung gewandt und wurde gebeten, uns einen Kontoauszug zur Verfügung zu stellen, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können, aber wir haben ihn noch nicht erhalten.

Unsere Buchhaltungsabteilung wird sich erneut an den Spieler wenden, um dies anzufordern, damit wir das Problem untersuchen können.

Lieber Salvaboro,

Könnten Sie uns bitte Ihren Kontoauszug von Mai und Juni mit allen Transaktionen zur Verfügung stellen, damit wir sicher sein können, dass er nicht sicher angekommen ist. Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.

Lieber Salvaboro,

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort von Ihnen erhalten.

Lieber Salvaboro,

Die Reklamation wird nun aus dem oben genannten Grund abgelehnt.