Der Spieler aus Spanien hatte seine Gewinne nach fehlgeschlagenem Selbstausschluss begrenzt. Das Konto des Spielers wurde geschlossen und seine Einzahlungen wurden zurückgegeben. Daher haben wir diese Beschwerde als "gelöst" geschlossen.
Kommentare von doppelter Beschwerde:
Hallo, nachdem ich mehr als 10.000 Euro ausgegeben und alles verloren habe. Obwohl er um Selbstausschluss und Kontoauflösung gebeten hatte, spielte er weiter. Schließlich gaben sie mir einen Bonus und in diesem Moment begann sich das Spiel seltsamerweise auszuzahlen. Ich habe 3.550 abgehoben und sie haben nur 200 genehmigt, die den Rest des Geldes stornieren. </ p>
Lieber Jose,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt und Zusammenarbeit fragen. Könnten Sie mir bitte vorher die E-Mail des Casinos weiterleiten, in der Sie einen Bonus erhalten haben, nachdem Sie einen Selbstausschluss beantragt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank Jose für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Box 24 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten.
Es tut mir leid, Sie zu stören, aber obwohl Sie weiterhin um Stornierung bitten, hören sie nicht auf die Anfrage. Sie bieten mir immer wieder Boni an, damit ich nicht gehe. Ich habe ein Chat-Gespräch geführt und obwohl ich weiterhin sage, dass ich Probleme mit pathologischen Problemen habe, bieten sie mir weiterhin Boni zur Einzahlung an. Ich denke, sie sollten mir das Einkommen zurückgeben, das ich gemacht habe, um der Bitte nie Beachtung zu schenken. Ich habe seit zwei Wochen nicht mehr mit ihnen gespielt, aber ich brauche sie, um das Konto zu kündigen. Ich habe Glücksspielprobleme und möchte nicht ins Spiel zurückfallen, aber es hilft nicht, wenn sie Ihnen weiterhin anbieten Boni zu hinterlegen. Wenn Sie keine Antwort erhalten haben, können Sie mir bitte sagen, ob ich dieses Casino einer offiziellen Stelle melden kann?
Ich füge einen Screenshot des Chats hinzu, um zu sehen, dass sie die Anfrage weiterhin ignorieren und sie sogar erneut per E-Mail anfordern
Hallo Jose,
Es tut mir leid, aber ich warte immer noch auf eine Antwort. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend das für Sie sein muss. Wir vom Casino Guru halten es für höchst unprofessionell, wenn die Spieler ausdrücken, dass sie ein Glücksspielproblem haben, und das Casino ihnen weiterhin Boni anbietet, anstatt ihre Konten zu schließen. Wir möchten Box 24 Casino jedoch die Möglichkeit geben, diesen Fall trotzdem zu kommentieren.
Das Casino hat noch eine Woche Zeit, um zu antworten. So funktioniert unser Beschwerdeverfahren. Ich möchte mich bei Ihnen für Ihre Geduld bedanken!
Danke Kristina, ich warte weiter
Hallo,
Ich habe keinen Tag gespielt und sie haben mir einen weiteren Bonus gegeben, nachdem sie ihnen zum sechsten Mal eine E-Mail geschickt hatten, die sie aufgrund von Glücksspielproblemen brauchten, um das Konto selbst auszuschließen. Aber ich habe heute zugestimmt, um zu sehen, ob sie dies getan haben, weil sie die E-Mails nicht beantworten und ich sehe, dass sie mir einen 100-Euro-Bonus gegeben haben. Anhangserfassung. Es ist verrückt
Hallo und vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
In diesem speziellen Fall erhielten wir am 23. Februar die E-Mail mit der Aufforderung zur Kontoauflösung und kurz nachdem wir eine weitere E-Mail erhalten hatten, in der wir aufgefordert wurden, die vorherige Anfrage zu ignorieren. Wir möchten darauf hinweisen, dass das Konto aus dem oben genannten Grund ab sofort geschlossen wurde. Wir verstehen, dass Online-Spiele ein Privileg sind, und obwohl Box24 Casino für Menschen auf der ganzen Welt sehr unterhaltsam und lohnend ist, erkennt es an, dass dies für einige ein Problem sein kann. Wir respektieren die Bedeutung von verantwortungsvollem Spielen und den Wert, den es für alle Spieler hat.
In Bezug auf Ihren Rückerstattungsantrag sind wir nicht in der Lage, alle Einzahlungen zu erstatten, da die Beträge gespielt wurden, was zu Gewinnen führt. Die Gewinne wurden anschließend in zwei getrennten Fällen zum Abheben aufgefordert, und die Auszahlungen wurden ohne Frage anerkannt.
Sollten Sie zusätzliche Informationen oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Box24 Casino
Hallo, was sie anzeigen, ist nicht korrekt. Fordern Sie nach der ersten Auszahlung bis zum Fünffachen des Selbstausschlusses für die aufgedeckten Probleme an, und anstatt das Konto zu schließen, gaben sie wie erwähnt Boni, wollten sie das Konto nie schließen. Mit dem letzten Bonus erhielt ich einen Gewinn von 3.600 Euro, von denen nur 200 an mich ausgezahlt wurden, was darauf hinweist, dass es das Maximum ist, das sie für einen Gewinn aus einem Bonus zahlen können. Aus diesem Grund beantrage ich, dass die Einzahlungen für die Nichtbeantwortung der Anfrage bis gestern und nach 10 Anträgen auf Selbstausschluss für mehr als einen Monat an mich zurückgesandt werden. Sie lügen, weil sie das Konto nie schließen wollten und ich einen Gewinn mit dem Bonus machte, den sie mir immer gaben, damit ich weiter teilnehmen konnte, und sie zahlten mir nicht einmal den erzielten Gewinn
Sie ließen mich mehr als 12.000 Euro ausgeben und erstatteten mir nur 200 Euro, nachdem ich 3.600 mit einem Bonus verdient hatte. Wie können Sie ihnen erlauben, diese Lügen zu erzählen?
Hallo Box 24 Casino,
Könnten Sie mir bitte eine E-Mail weiterleiten, in der Jose Sie gebeten hat, seine Anfrage zu ignorieren? Sie können es an kristina.s@casino.guru senden.
Wir glauben jedoch immer noch, dass, wenn der Spieler aufgrund seiner Spielsucht die Schließung seines Kontos anfordert, dies so schnell wie möglich erfolgen sollte und auch die Bedenkzeit festgelegt werden sollte. Während dieser Zeit muss das Konto des Spielers geschlossen bleiben, ohne dass die Möglichkeit einer erneuten Eröffnung besteht.
Hallo Kristina,
E-Mail an Ihre schriftliche E-Mail-Adresse gesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Box24 Casino
Hallo,
Es tut mir wirklich leid für eine späte Antwort, aber wir haben diesen Fall mehrmals mit unserem Beschwerde-Team von Casino Guru besprochen und hier ist unsere Schlussfolgerung:
Wir glauben, dass in diesem Fall die Unterstützung des Casinos falsch verlief. Jose drückte sein Problem mit der Spielsucht klar aus, daher sollte sein Konto sofort geschlossen werden, unabhängig von seiner folgenden Nachricht, um seine Anfrage zu ignorieren. Dies wird im Abschnitt über verantwortungsbewusstes Spielen auf Ihrer Website erwähnt:
"Es ist keine Schande, eine Sucht zu erkennen. Wir sind hier, um Sie durch unsere Partnerschaft mit dem führenden Anbieter GamCare zur besten Unterstützung und kostenlosen Beratung für die Prävention und Behandlung von Spielen zu führen.
Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Spielerkonto für einen bestimmten Zeitraum geschlossen wird. Das Ausschließen von sich selbst wirkt sich nur auf Ihr Spielerkonto auf dieser Website aus (wenn das Unternehmen jedoch feststellt, dass es angemessen ist, den Selbstausschluss auf andere Marken unter derselben Lizenz anzuwenden, kann es dies tun). Selbstausschlüsse können für einen bestimmten oder einen dauerhaften Zeitraum erfolgen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Aufhebung eines dauerhaften Selbstausschlusses zu verweigern. "
Sie als Casino sollten dem Spieler zumindest raten, einen Spielsuchttest auszufüllen oder eine Therapie vorzuschlagen und dann zu entscheiden, ob sein Konto für eine Bedenkzeit geöffnet oder geschlossen bleibt. Viele Spieler fallen zurück und ändern ihre Entscheidung, das Konto zu schließen, insbesondere wenn das Casino keine Tools zum Selbstausschluss anbietet, die den Zugriff des Spielers auf sein Konto blockieren würden, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
Wir glauben, dass das Box24 Casino die Rückgabe des gesamten Geldes, das Jose nach seinem Antrag auf Selbstausschluss eingezahlt hat, überdenken sollte. Wie wir wissen, konnte Jose Gewinne, die er in diesem Zeitraum erhalten hatte, abheben, die von der Summe seiner Einzahlungen abgezogen werden sollten.
Vielen Dank an Kristina für die Bemühungen, ich warte auf eine Lösung. Es ist sehr frustrierend und zu wissen, dass das Problem bei mir liegt, dass die Antwort immer darin bestand, Boni anzubieten, um weiterhin Geld auszugeben, und dass sie nicht dazu beigetragen haben, mein offengelegtes Problem des Glücksspiels zu behandeln.
Hallo!
Anscheinend gab es ein Problem beim Posten von Antworten auf diesen Thread, aber das Box 24 Casino hat uns die Nachricht per E-Mail gesendet:
"Hallo allerseits,
Ich habe mit der zuständigen Abteilung gesprochen und möchte Sie darüber informieren, dass wir den gesamten eingezahlten Betrag seit dem Antrag auf Kontoauflösung erstattet haben, wobei der bereits abgezogene Betrag vom Gesamtbetrag abgezogen wurde.
Ich möchte auch unser Engagement für verantwortungsbewusstes Spielen bekräftigen, da wir der Meinung sind, dass das Spielen für unsere Mitglieder eine unterhaltsame Erfahrung sein sollte.
Wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich wünsche allen ein schönes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Box24 Casino "
Später an diesem Tag schickte mir das Box24 Casino eine weitere E-Mail mit Informationen, dass der Spieler mit der Rückbuchung seiner Einzahlungen begonnen hat, was sich auf seine Rückerstattung auswirken kann. Jetzt müssen wir auf weitere Informationen des Casinos zu diesem Problem warten.
Hallo Kristina, ich habe nur einen Teil der Rückerstattungen erhalten, ich freue mich auf den Rest. Ich habe keine abgelehnt, ich weiß nicht, was sie damit meinen, dass ich einige abgelehnt habe ......
Wenn Sie eine Kontonummer benötigen, um die Erstattungen vorzunehmen, teilen Sie mir mit, ob Sie eine Kreditkartenabweisung erhalten haben
Hallo,
Wenn Sie keine Rückbuchungen angefordert haben, scheinen diese von Ihrer Bank veranlasst worden zu sein. Sie sollten mit ihnen chekc, wenn sie dies taten.
Von unserer Seite wurden alle Ihre Rückerstattungen (wie oben erwähnt) bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Box24 Casino
Hallo, können Sie mir bitte sagen, wie viel Sie zurückgegeben haben? In meiner Bank sagen sie mir, dass sie keine Einzahlung abgelehnt haben. Gibt es eine andere Möglichkeit, den Betrag per Überweisung zu erhalten? Sie haben meine Kontoinformationen im Casino, um sie übertragen zu können, wenn sie Schwierigkeiten mit der Karte hatten. In der Bank sagen sie mir, dass sie nichts zurückgegeben haben
Hallo,
Ihre Rückerstattung wurde bereits bearbeitet. Wenn Sie keine Rückbuchung Ihrer Einzahlungen beantragt haben, müssen Sie sich an Ihre Bank wenden, um zu prüfen, ob sie diese veranlasst hat.
Können Sie, wie ich Sie bei der vorherigen Gelegenheit gefragt habe, den erstatteten Betrag bestätigen, um ihn der Bank gegenüberzustellen?
Hallo,
Insgesamt wurden 8100 Euro verschickt.
Team Box24 Casino
Hallo alle zusammen,
Vielen Dank an das Box24 Casino Team, dass Sie uns informiert haben. Jose, können Sie bitte bestätigen, dass Sie diesen Betrag erhalten haben?
Hallo,
Ja, ich habe den angegebenen Betrag bereits erhalten. Ich danke Ihnen vielmals für die Bemühungen, dieses Problem zu lösen, und hoffe, dass Box24 sich vom ersten Moment an um die Spieler kümmern kann, die eine Krankheit wie pathologisches Glücksspiel aufweisen, um diese Praktiken nicht zu fördern.
Ich werde Casino Guru immer für die große Hilfe bei diesem Prozess dankbar sein.
Hallo alle zusammen,
Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Falls danken. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen.
Pass auf dich auf und ich hoffe, du wirst nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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