Die Spielerin aus Südafrika hatte das Konto gesperrt, nachdem sie eine Auszahlung ihrer No-Deposit-Bonusgewinne beantragt hatte. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler mehrere Konten erstellt hatte und somit gegen die Casino-Bedingungen verstieß.
Ich habe sehr gut im Box 24 Casino mit Freispielen gespielt, den Einsatz beendet und einen Betrag von 100 $ festgelegt. Die maximale Auszahlung für diesen Bonus betrug 100 $. Ich wollte nicht mehr spielen. Ich wollte auszahlen, wenn ich aufgefordert wurde, die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung einzureichen Machen Sie eine Einzahlung, alles lief gut und meine Dokumente wurden alle genehmigt. Dann stellte ich eine Auszahlungsanfrage. Das Problem begann nach einer Woche, als sie meine Gewinne freigeben sollten. Ich bin überrascht, dass mein Konto deaktiviert ist. Ich habe ihnen eine E-Mail gesendet Ich wollte das genaue Problem wissen, aber sie können mir nicht erklären, was genau schief gelaufen ist, da ich das Recht habe, über alles Bescheid zu wissen, was zur Schließung des Kontos geführt hat. In ihrer Antwort teilen sie mir jedoch nur mit, dass sie mehrere Inkonsistenzen mit meinem Konto feststellen Ohne weitere Erklärung, die ich mir selbst erklären würde ... aber sie wollten es nicht weiter erklären. Ich möchte also, dass sie meine Gewinne mit Frieden freigeben. Ich muss bekommen, was sie versprochen haben beim spielen auf thei r Casino, das meine Gewinne sind, ich habe wirklich hart gespielt, um auf dieses Niveau der Auszahlung zu kommen ... es war nicht einfach, den Einsatz zu beenden, es bedeutet, dass es das gleiche Problem wäre, wenn ich mit meinem Geld ohne ihren Bonus spielen würde Gewinne bekommen. Ich habe kein Problem mit ihnen, aber ich hasse nur ihr Verhalten, mich zu ernten.
Liebe Pertunia,
Vielen Dank, dass Sie eine weitere Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Da ich Ihre früheren Beschwerden bezüglich des gleichen Problems in verschiedenen Casinos veröffentlicht habe, erlaube ich mir bitte, Ihnen dieselben Fragen erneut zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie zuvor Werbeangebote von diesem Casino mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen eingelöst? Bitte teilen Sie uns außerdem mit, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass eine andere Person aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse wie Ihre eröffnet hat.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
In meiner Familie bin ich einer, der im Casino spielt, obwohl ich ein anderes Telefon verwendet habe, das jetzt kaputt ist, aber dieses gebrauchte Telefon nicht mehr bekommen habe, es als Gebrauchtware von jemandem gekauft habe und nicht weiß, wie es werden könnte Ich habe es zuvor verwendet, aber ich habe mein Konto bei diesem Casino noch nie verifiziert und keine Gewinne von ihnen abgezogen. Ich fordere zum ersten Mal Gewinne von ihnen an ... Ja, ich habe Konten in verschiedenen Casinos verifiziert, aber nicht in einem Casino. Sogar die E-Mail-Adresse, die ich habe Für Casinos und meine privaten, weil ich meine privaten Dinge nicht gerne mit denen von Glücksspielen mische ... habe ich mein Privatleben mit denen von Glücksspielen geteilt ... ist die Art und Weise, wie ich mein Leben auf Glücksspiele beschränke, weil ich nicht mehr bin als spielsüchtig, da ich weiß, wie man verantwortungsbewusst spielt.
Und für IP-Adressen sind sie möglicherweise dieselben wie für andere in meiner Region, da wir eine Verbindung über dasselbe Freigabenetzwerk verwendet haben, z. B. kostenloses WLAN, das in unserer Region bereitgestellt wird. Wir haben Geschäfte und Regierungsgebäude, in denen kostenloses WLAN verfügbar ist Wir stellen eine kostenlose Verbindung her ... Ich habe überprüft und festgestellt, dass es möglich ist, dass Geräte bei Verwendung derselben Internetverbindung dasselbe IP- "Internetprotokoll" haben. Auf diese Weise weiß ich nicht, dass sich möglicherweise alle Personen in welchen Casinos anmelden, aber in meinen Haushalt gibt es keine anderen in diesen Casinos angemeldet.
Vielen Dank, Pertunia, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Box24 Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen wird, wenn Sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht auf uns antworten. Dies kann zum Abzug der Bewertung führen.
Hallo, wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet.
Bitte beachten Sie, dass dieses Konto gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Punkt 2.1.12 verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als "Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei der Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten sofort zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten gelöscht. Für den Fall, dass Box24Casino Grund zu der Annahme hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in der Absicht vorgenommen wurde, zu betrügen oder zu betrügen, kann Box24Casino das reguläre Spiel oder das Turnierspiel und / oder die Preisverteilung blockieren.
Wo habe ich betrogen und mehrere Konten gehabt, da ich weiß, dass ich nicht viele Konten bei Box24 Casino habe und ich mich freuen werde, den Beweis für Ihre Behauptung zu sehen, dass ich viele Konten bei Ihrem Casino habe, hat Box24 diese Angelegenheit nicht gestellt Ich und zeige mir, was sie behaupteten, ich habe viele Konten. Ich war nur überrascht, als ich versuchte, mich anzumelden, dass mein Konto deaktiviert ist.
Ich möchte auch um Beweise für die Behauptung des Casinos bitten. Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Danke im Voraus.
Hallo,
E-Mail wurde vor ein paar Tagen gesendet. Hast du es erhalten?
Und was ich möchte, ist, dass diese Angelegenheit transparent ist, nicht für die genannten Beweise, die nur vom Guru Casino ohne mich selbst gesehen werden, und für eine faire Behandlung, lassen Sie mich auch sehen, was mir vorgeworfen wird ... nicht zugunsten einer Partei.
Liebe Pertunia,
Nachdem wir vom Casino einen Beweis erhalten haben, sind wir nun gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Es zeigt deutlich, dass Sie mehrere Konten im Casino erstellt haben (verifiziert oder nicht). Es ist ein klarer Verstoß gegen die Casino-Bedingungen, daher können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Bitte lesen Sie immer alle Geschäftsbedingungen in jedem Casino, bevor Sie sich registrieren. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft erneut auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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