Die Gewinne des Spielers wurden aus einem unbekannten Grund für ungültig erklärt. Da vom Casino keine Antwort kam, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Nicht sicher, was zu tun ist.
Hallo GRACE2111,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bovada Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Können Sie bitte erläutern, warum Sie die Auszahlung auf 13 verschiedene Wallets beantragt haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, danke für deine Hilfe.
Hallo GRACE2111,
Der Überprüfungsprozess kann bis zu 14 Tage dauern. Wenn er also weniger als eine Woche andauert, würde ich mir keine Sorgen machen. Da Sie 13 verschiedene Brieftaschen verwendet haben, was sehr ungewöhnlich ist, verstehe ich den Verdacht des Casinos. Bitte warten Sie mindestens 1 weitere Woche, bis das Casino den Verifizierungsprozess abgeschlossen hat, und informieren Sie uns im Falle eines Updates.
Ok, warte immer noch darauf, dass sie mir antworten. Sie sagten, sie würden mich vor ungefähr 2 Wochen in 24-48 Stunden anrufen.
Liebe GRACE2111,
Da es über 2 Wochen her ist, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo GRACE2111,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Bovada Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Bovada Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung des Spielers geben und erklären, warum die Auszahlungsanträge abgelehnt wurden?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe GRACE2111,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Bovada Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe GRACE2111,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam