Der Spieler aus den Vereinigten Staaten zahlte etwas Geld ein, das er auf über 9500 $ erhöhte. Als sie versuchten abzuheben, wurden sie gebeten, ihre Identität zu bestätigen und wurden anschließend aufgrund einer Verwechslung ihrer IP-Adressen, die durch ihre privaten Relay-Einstellungen auf dem iPhone verursacht wurde, ausgesperrt.
Ich habe mich angemeldet, ein paar Hundert eingezahlt und den Betrag auf über 30.000 US-Dollar erhöht und dann auf 9.500 US-Dollar gesenkt, als ich mich zum Abheben entschloss. Ich erhielt eine E-Mail mit der Aufforderung, meine Identität zu überprüfen, und schickte alle Dokumente ein, damit die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
Bevor ich mich verifizieren konnte, erhielt ich eine zweite E-Mail mit der Meldung, dass meine IP-Adresse nicht mit dem Standort meiner Privatadresse übereinstimmte. Mein iPhone verfügt über ein privates Relay, das vermutlich Ihre IP-Adresse verbirgt oder Sie aus Datenschutzgründen zufällig in anderen Bereichen anzeigt.
Dann haben sie mich ausgesperrt und meine Auszahlung storniert, während sie Nachforschungen anstellen.
Lieber Jenstorm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Nutzungsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
6.2 Betrügerische Aktivitäten. Wenn wir nach unserem angemessenen Ermessen feststellen, dass ein Spieler betrügerische, rechtswidrige, unehrliche oder unangemessene Aktivitäten begangen hat (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Nutzung eines VPN, Proxys oder eines ähnlichen Dienstes, der die Identifizierung Ihres tatsächlichen Standorts verschleiert oder manipuliert), oder durch anderweitige Bereitstellung falscher oder irreführender Informationen oder durch die Durchführung von Wetten, Einsätzen oder Pokerspielen über einen Dritten oder im Namen eines Dritten) behalten wir uns das Recht vor, einem Spieler den Zugriff auf sein Konto sofort zu kündigen oder zu verweigern . In einem solchen Fall verfallen alle Kontostände (einschließlich Einzahlungen und etwaiger Gewinne) und wir behalten uns das Recht vor, Informationen (einschließlich der Identität des Spielers) an die entsprechenden Parteien weiterzugeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Banken, Kreditkartenunternehmen und/oder jede natürliche oder juristische Person, die das gesetzliche Recht auf solche Informationen hat und/oder rechtliche Schritte gegen diesen Spieler einleitet.
Könnten Sie mir bitte sagen, ob Sie über ein VPN oder eine ähnliche Standortmaskierungssoftware auf die Casino-Website zugegriffen haben?
Haben Sie wahrheitsgemäße und korrekte persönliche Daten zu Ihrem Standort eingegeben?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Die private Weiterleitungsfunktion war auf meinem iPhone aktiviert. Ich wusste nicht wirklich, was sie tat, und nutzte sie keineswegs, um meinen Standort absichtlich zu verbergen. Ich lebe in Michigan und sie erlauben Spielern von hier und alle meine Informationen waren korrekt und ich habe ihnen eine Stromrechnung und ein Selfie mit meinem Ausweis geschickt.
Dies war meine erste Einzahlung auf deren Website, daher habe ich noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe ihnen erklärt, dass das unbeabsichtigt war und sie mir keinen Zeitrahmen nennen oder wann ich auf das Konto zugreifen kann.
Ich habe heute eine Antwort von ihnen erhalten und der Grund, warum ich mir Sorgen mache, ist, dass sie eine interne Untersuchung durchführen, damit sie einen Anreiz haben, einen Grund für die Nichtzahlung zu finden. Ich möchte, dass ein Dritter wie Sie mir dabei hilft, sicherzustellen, dass sie fair sind.
Dies war die letzte E-Mail von ihnen, sodass Sie während des Spielens zufällig von Ihrem Konto ausgeschlossen werden. Ich denke, das ist ein normaler Vorgang, ich hoffe, und ich werde bald benachrichtigt, dass ich auf mein Konto zugreifen kann, aber das kommt mir verdächtig vor.
Vielen Dank, Jenstorm, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Jenstorm, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Bovada Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie bitten, uns über den Zeitrahmen der Untersuchung des Spielerkontos zu informieren und uns mitzuteilen, wie wir bei der Lösung dieses Problems helfen können.
Danke schön!
Sie ließen mich 292 US-Dollar abheben und beschlagnahmten 7.900 US-Dollar wegen Betrugs. Ich hatte noch nie ein anderes Konto bei ihnen, um meine Identität zu bestätigen. Das ist einfach falsch
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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