The player from Pennsylvania encounters issues with the Borgata Casino, where he wins $20.60 and $8.49 from bonuses, but only the latter is credited to his account. Additionally, during play, a message appears indicating low funds, and he believes the game reset incorrectly. Customer service has not provided satisfactory assistance.
Der Spieler aus Pennsylvania hat Probleme mit dem Borgata Casino, wo er 20,60 $ und 8,49 $ an Boni gewinnt, aber nur letztere werden seinem Konto gutgeschrieben. Außerdem erscheint während des Spiels eine Meldung, dass sein Guthaben niedrig ist, und er glaubt, dass das Spiel falsch zurückgesetzt wurde. Der Kundendienst hat keine zufriedenstellende Hilfe geleistet.
Ich hatte einen Bonus und einen weiteren Bonus und gewann beim ersten 20,60 $ und beim zweiten 8,49 $, alles mit einem einzigen Bonusgewinn. Die 20,60 $ wurden nie gutgeschrieben, aber die 8,49 $ schon. Ich hatte 35,11 $ plus die 8,49 $, und 20,60 $ wären insgesamt 59,20 $ gewesen. Zu diesem Zeitpunkt war das Spielerlebnis im Casino also bergab gegangen, und ich redete, und dann ging ich plötzlich wieder zum Wetten zurück, und dann erschien ein Feld auf dem Bildschirm, das mir sagte, ich hätte wenig Geld, als ich auf die 20 Cent setzte, und dann hieß es, ich hätte 2 $ gesetzt, und ich setze nie 2 $. Also wurde das Spiel während des Spiels durch Neuladen zurückgesetzt. Der Kundendienst ist überhaupt keine Hilfe. Außerdem habe ich das Gefühl, dass ich den Super Dragon Jackpot so geknackt habe. Sehen Sie sich die Screenshots an und klären Sie mich bitte auf. Danke. Das Casino ist das Philadelphia Casino. Ich bin mir beim genauen Benutzernamen nicht 100 % sicher. Mein Geburtstag ist um genau zu sein der 27.06.1984.
I was in a bonus and I hit another bonus and I had won $20.60 on the first and $8.49 on the second, all in one bonus hit. The $20.60 never was credited but the $8.49 was. I was at $35.11 plus the $8.49 and $20.60 would be $59.20 would have been the total. So at this point the experience of playing the casino that had took a spiral downhill and I was talking and then all of a sudden I went back to wagering and then a box popped up on the screen saying I was low on funds when I was betting on the $.20 and then it said I was at $2 bets and I never wager $2 bets. So the game reset by reloading during play. Customer service is no help at all. Also I feel I hit the Super Dragon Jackpot as was. Look at screenshots and please enlighten me. Thank you. The casino is the Philadelphia Casino. I'm not 100% sure on exact username. Birthday is 06/27/1984 to be more exact on my account.
Lieber antonioleeslater2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Könnten Sie bitte die Website des Casinos bestätigen? Nach Ihrer Bestätigung werden wir die Beschwerde dem richtigen Casino zuordnen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear antonioleeslater2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Could you please confirm the website of the casino? We'll assign the complaint to the correct casino after your confirmation.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ich komme aus Pennsylvania und das Casino war Borgata in Pennsylvania. Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen und mir wurde gesagt, ich solle 48-72 Stunden warten, aber sie tun es einfach ab, weil sie denken, ich würde die Sache nicht weiter verfolgen. Mir wird langsam klar, dass ich deswegen mehr über die Situation nachdenken sollte. Können Sie mir eine klare Frage beantworten? Es gab Fälle, in denen Spiele ab und zu Fehler machten und nicht wirklich auszahlten. Was ich frage, ist, was, wenn das, was gerade gesagt wurde, wahr ist? Was, wenn die Casinos stehlen und Sucht und psychische Instabilität verursachen? Rechtlich gesehen sollte dies meiner Meinung nach die Option sein, anstatt kleine Beträge zurückzugeben und zu hoffen, dass die Leute einfach mehr als nichts verdienen. Ich finde, wer andere auszahlt und dies weiterlaufen lässt, ist widerlich. Was wäre, wenn jedermanns Taschen und versteckte Geldflüsse untersucht würden? Ich wette, Casinos ziehen mehr Geld ein als jede andere Unterhaltungsform? Ich denke, viele Leute wie andere und ich sollten uns zusammentun, um mit diesen Situationen umzugehen und sie mit einem besseren Ergebnis zu lösen.
I am from Pennsylvania and the casino was Borgata in Pennsylvania. I've communicated with the customer service and I am told to wait 48-72 hours and their just blowing it off thinking I'm not going persue the situation which I am starting to realize that I should think about the situation more because of this. Can you answer a straight question for me? There's been instances where games glitch and don't really payout every now and then. What I am asking, is what if what just said is true? What if the casinos are stealing and and causing addictions and causing mental unstableness? Legally, I think should be the option instead of giving little pieces back hoping people will just take better than nothing earnings. I think whoever pays others off and letting this continue is sickening. What if everyone's pockets and hidden cash flow was investigated? I bet casino's pull in more money than any other entertainment does? I think many people like others and I should pull together to deal with these situations and get them solved with better outcome.
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Das Casino kann Störungen normalerweise untersuchen und eine Lösung anbieten, abhängig von den Ergebnissen, die auf dem Server des Spieleanbieters gefunden werden. Um das Problem zu identifizieren, benötigen sie die genauen Informationen, um eine Untersuchung einzuleiten.
Bitte lesen Sie unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Konnten Sie das Casino über die Einzelheiten der technischen Störung informieren?
Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag Neuigkeiten zur Untersuchung erhalten?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Thanks for your reply and the supplied information.
The casino can usually investigate glitches and provide a solution depending on the results found on the server of the game provider. To identify the problem they need the precise information to launch an investigation.
Please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Were you able to inform the casino about the details of the technical glitch?
Have you received any updates regarding the investigation since your last post?
Please let me know.
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