Borengo Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Verifiziertes Konto. Kein Bonus verwendet. Sie verarbeiten meine Auszahlung am 24. September nicht. Keine Hilfe vom Chat und sie sind sehr unhöflich und können nicht helfen. Sie sagen nur, dass ich eine E-Mail senden muss, aber auch keine Antwort auf meine E-Mails.

Liebe Mummht1,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Haben Sie bereits Gelder erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage?

Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?

Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, Konto verifiziert, aber Abhebung nicht genehmigt. Ich zahle bei Neosurf ein und das ist keine Option für Whitdrawel, daher habe ich ihnen einen Nachweis der Bankdaten IBAN und BIC geschickt. Aber keine Antwort auf meine E-Mails. Noch ausstehend auf dem Konto. Vorher kein Widerruf. Jetzt kann ich mich nicht einloggen und überprüfen. Ich war so wütend, dass ich ihnen sagte, sie sollen mein Konto dauerhaft schließen, aber meine Auszahlung genehmigen. Das könnten sie wirklich schnell im Chat-Support tun, aber sonst nichts.

Danke, dass du mir geholfen hast !

Vielen Dank, mummht1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Auch wenn Sie Ihr Konto geschlossen haben, es jedoch in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde, sollten Sie Ihre Gewinne erhalten.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mummht1,

Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Borengo Casino zum Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten Borengo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Mummht1,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (adam.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Adam