Vielen Dank für Ihre Antworten. Leider habe ich keine guten Nachrichten zu Ihrem Fall.
Bei Casino.Guru können wir nur dann als Vermittler fungieren, wenn Spieler ausreichende Beweise dafür vorlegen, dass sie aufgrund von Spielsucht einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben und das Casino sie nicht geschützt hat, das Konto daraufhin wieder geöffnet und Einzahlungen, Spiele und Verluste zugelassen hat. Ohne E-Mails oder Chatprotokolle, aus denen klar hervorgeht, dass Sie den Selbstausschluss speziell aufgrund von Spielproblemen beantragt haben, können wir Ihnen nicht weiterhelfen.
Darüber hinaus bearbeiten wir grundsätzlich keine individuellen Beschwerden, die sich ausschließlich auf Tools für verantwortungsbewusstes Spielen beziehen. Obwohl wir die Bedeutung dieser Funktionen verstehen, ist die Überprüfung ihrer korrekten Einrichtung durch den Spieler ein komplexer Prozess. Tools für verantwortungsbewusstes Spielen sollen die Standardoptionen für Selbstausschluss und Kontoschließung ergänzen, und wir glauben, dass es konstruktiver ist, Casinos zu ermutigen, diese Tools zu verbessern, als sie dafür zu bestrafen, dass sie nicht vorhanden sind.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Thank you for your replies. Unfortunately, I do not have good news regarding your case.
At Casino.Guru, we are able to act as mediators only when players provide sufficient evidence that they requested permanent self-exclusion due to gambling addiction, and the casino failed to protect them, subsequently reopening the account and allowing deposits, gameplay, and losses to occur. Without emails or chat transcripts clearly indicating that you requested self-exclusion specifically due to gambling problems, we are unable to assist further.
Additionally, as a general policy, we do not handle individual complaints solely related to responsible gambling tools. While we understand the importance of these features, verifying their proper setup by the player is a complex process. Responsible gambling tools are intended to complement standard self-exclusion and account closure options, and we believe it is more constructive to encourage casinos to enhance these tools rather than penalize them for not having them.
For the reasons outlined above, this complaint will now be closed. I regret that we cannot be of more help in this instance, but please do not hesitate to contact us should you encounter any issues with this or another casino in the future.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
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