Der Spieler aus Italien hat eine stornierte Auszahlung und möchte, dass das Casino das Problem löst. Er gibt an, dass die Stornierung darauf zurückzuführen ist, dass die Methoden des Casinos von europäischen Banken als verdächtig angesehen werden. Der Spieler fordert eine manuelle Auszahlung an und gibt an, dass sein Konto in gutem Zustand ist und die Dokumente überprüft wurden.
Das Casino hat meine Auszahlung ohne Grund storniert und die Schuld der Bank zugeschoben. Da sie gesetzlich verpflichtet sind, mir mein Geld zurückzuerstatten, und da das Problem darauf zurückzuführen ist, dass diese Nicht-AMMS-Site Methoden verwendet, die europäischen legalen Banken verdächtig erscheinen – aus Angst vor Geldwäsche –, liegt das Problem bei der Site und nicht beim Verbraucher. Ich bitte Sie daher, das Casino zur Diskussion einzuladen, damit wir das Problem durch eine manuelle Auszahlung lösen können, ähnlich wie in einem Fall wie meinem mit derselben Site, der durch Ihr Eingreifen gelöst wurde. Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass mein Konto in gutem Zustand ist und dass ich die Auszahlung mit derselben Methode wie die Einzahlung angefordert habe und dass ich meine Dokumente ordnungsgemäß überprüft habe. Ich füge die IBAN bei, unter der Boomerang eine manuelle Auszahlung vornehmen kann (dasselbe Konto, von dem ich eingezahlt habe).
LT533250070390654923
Lieber Eliat,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen haben?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino über die Stornierung Ihres Auszahlungsantrags kommuniziert?
Ist das Geld nach Stornierung der Zahlung wieder auf Ihr Casino-Konto zurückgekehrt?
Hat das Casino alternative Möglichkeiten zur Auszahlung Ihrer Gewinne vorgeschlagen, z. B. die Genehmigung einer manuellen Auszahlung, wie Sie in Ihrer Beschwerde erwähnt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
