Der Spieler aus Australien hatte seine Bonusgewinne begrenzt. Casino antwortete nicht.
Hallo,
Meine Beschwerde ist bei Boombet, aber ich konnte sie in Ihrer Dropdown-Box nicht sehen. Dieses Casino weigert sich, die letzten 2.500 US-Dollar auszuzahlen, die es aus einer im Dezember 2020 getätigten Auszahlung schuldet.
Im Dezember habe ich beschlossen, 12.000 Dollar abzuheben. 2.500 USD waren ein Bonusbetrag für eine Einzahlung. Die anderen 9.500 Dollar hätten an mich gezahlt werden sollen.
Leider haben sie behauptet, 500 US-Dollar als Barzahlung gezahlt zu haben. Diese Zahlung wurde nie erhalten und zum Zeitpunkt der Aufzeichnung hatten sie nicht einmal meine Bankkontodaten.
Es gibt weitere 1.000 US-Dollar, die Bitcoin angeblich gezahlt hat. Obwohl es nie empfangen wurde. Ich habe mehrfach um eine Bitcoin-Quittung oder einen Zahlungsnachweis gebeten, um zu beweisen, dass die Zahlung erfolgt ist. Sie weigerten sich, es zu senden.
Dort sitzen seit Februar auch 1.000 US-Dollar als "ausstehende" Auszahlung, die ich nie erhalten habe, und sie behaupten nicht einmal, sie gesendet zu haben.
Ich habe über 100 E-Mails gesendet und sie beantworten keine Fragen oder E-Mails.
Sobald ich den Abzug für sie gemacht hatte, um Geld zu senden, bekam ich Ausreden, warum sie kein Geld senden konnten. Mir wurde gesagt, wenn ich nicht weiter einzahle und spiele, wären die Zahlungen langsamer (es sind jetzt 6 Monate vergangen).
Mir wurde ursprünglich gesagt, dass sie jeweils 2.500 US-Dollar senden würden. Das ist nie passiert und sie sagten, weil ich nicht weiter gespielt habe, während sie mein Geld schuldeten, dann habe ich den VIP-Status verloren.
Es ist schrecklich, mit ihnen umzugehen, einfache Fragen zu ignorieren und mich letztendlich von 2.500 Dollar abzureißen.
Ich habe so viele Beweise für ihr widerliches Verhalten.
Bitte helfen Sie!
Hi,
My complaint is with Boombet but I couldn’t see them in your drop down box. This casino is refusing to pay out the last $2,500 they owe from a withdrawal made in December 2020.
In December I chose to withdraw $12,000. $2,500 was a bonus amount given on a deposit. The other $9,500 should have been paid to me.
Unfortunately they have claim to have paid $500 as a cash payment, this payment was never received and at the time it has been recorded they didn’t even have my bank account details.
There is another $1,000 that the claim to have paid by Bitcoin. Though it was never received. I have asked numerous times for a Bitcoin receipt or proof of payment to prove that the payment was made. They refused to send it.
There also $1,000 sitting as a ‘pending’ withdraw since February which I have never received and they don’t even claim to have sent it.
Ive sent over 100 emails and they don’t answer any questions or emails.
As soon as I made the withdraw for them to send money, I started getting excuses as to why they couldn’t send money. I got told if I don’t continue to deposit and play then payments would be slower (it’s now been 6 months).
I originally got told they would send $2,500 at a time. This never happened and they said because I wasn’t continuing to play while they owed my money then I lost ‘VIP’ status.
They are awful to deal with, ignore easy questions and ultimately are ripping me off $2,500.
I have so much evidence of their disgusting behaviour.
Please help!
Lieber Timothy,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich hoffe, diese Erklärung hilft Ihnen, den Unterschied zwischen den beiden Arten von Einzahlungsboni zu verstehen:
„Ein Non-Sticky Casino Bonus ist ein einlösbarer Bonus, den ein Spieler in Bargeld umwandeln kann, sobald er alle Bonusanforderungen erfüllt hat. Ein Spieler erhält den Bonus normalerweise, wenn er sich anmeldet und seine erste Einzahlung tätigt. Ein typischer Non-Sticky-Bonus liegt zwischen 50% und 100% der Einzahlung. "
"Anders ausgedrückt, ein Sticky- Bonus wird Ihrer Bankroll hinzugefügt, normalerweise, wenn Sie eine Einzahlung tätigen und wenn Sie mit dem Spielen fertig sind und eine Auszahlung wünschen, wird der Sticky-Bonus von Ihrem Guthaben abgezogen. ... Auf a Einzahlungsbonus, Sie können jedes Geld aus dem Bonus auszahlen "
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://boombet.casino/en/terms:
„Das gesamte Bonusgeld wird zum Zeitpunkt der Auszahlung entfernt. Das Bonusgeld ist Geld, das zur Generierung von Gewinnen verwendet werden kann, aber nicht als Teil des Gewinns abgehoben werden kann. Der Bonus wird als "Nicht abhebbar" behandelt und nicht erneut auf Ihr Konto gebucht, sondern vom Auszahlungsmanager des Casinos während des Auszahlungsprozesses von den Gewinnen abgezogen. Cashback-Geld ist auch nicht abhebbar und das Casino behält sich das Recht vor, Cashback-Geld von der ausstehenden Auszahlung eines Spielers abzuziehen. "
Wenn Sie 2.500 USD als Bonusgeld erhalten haben, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, wurde dieser Betrag leider zu Recht entfernt, als eine Auszahlungsanforderung gestellt wurde.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihren Gewinn von 9.500 USD erhalten haben?
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Timothy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I hope this explanation will help you to understand the difference between the two types of Deposit bonuses:
"A Non-Sticky Casino Bonus is a cashable bonus that a player can convert into cash once they have met all the bonus requirements. A player usually receives the bonus upon signing up and making their first deposit. A typical Non-Sticky Bonus ranges from 50% – 100% of the deposit."
"To put it another way, a Sticky bonus is added to your bankroll, usually when you make a deposit, and when you're done gambling and want to cash out, the sticky bonus is deducted from your balance. ... On a cashable deposit bonus, you can cash out any money from the bonus"
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://boombet.casino/en/terms:
„All bonus money will be removed at the point of cash out, bonus money is money that can be used to help generate winnings but cannot be withdrawn as part of the winnings. The bonus will be treated as 'Non-Withdrawable' and will not be reissued to your account but deducted from the winnings by the casinos withdrawal manager during the payout process. Cashback money is also 'Non-Withdrawable' and the casino reserves the right to deducted cashback money from a players' pending withdrawal."
If you’ve received $2,500 as the bonus money when depositing funds into your account, I’m afraid this same amount was removed justly when a withdrawal request was placed.
Could you please confirm that you have received your winnings of $9,500?
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Nein, ich habe 12.000 Dollar abgehoben. 2.500 Dollar waren Boni, die ich nicht zurückerwarte. Es sind die anderen 9.500 Dollar, die ich bezahlen sollte.
Sie haben nur 7.000 Dollar bezahlt und versuchen mich um 2.500 Dollar zu betrügen.
1.500 Dollar davon, sagen sie, wurden mir "geschickt", waren es aber nie. Ich habe nach Bitcoin-Belegen gefragt, um die Zahlung zu beweisen, und es werden keine gesendet. Ich habe ihnen sogar den Verlauf meiner Bitcoin-Brieftasche gesendet, aus dem hervorgeht, dass Zahlungen nie eingegangen sind.
Die anderen 1.000 USD (von den 2.500 USD), die sie noch schulden, werden als ausstehender Betrag angezeigt. Dies zeigt sich seit Februar, sie sagen sogar, dass dies noch nicht gesendet wurde.
Zweimal haben sie gesagt, dass es kommen würde und dann taucht es nie auf.
Wie bereits erwähnt, habe ich Hunderte von E-Mails.
Sie versuchen mich um 2.500 Dollar zu betrügen.
Alles, was sie sagen und tun, ist unehrlich.
Vielen Dank
Tim
Hi,
No I withdrew $12,000. $2,500 was bonuses which I do not expect back. It’s the other $9,500 that I should be paid.
They only paid $7,000, so are trying to cheat me out of $2,500.
$1,500 of that they are saying has been ‘sent’ to me, but was never actually. I’ve asked for Bitcoin receipts to prove payment and none are ever sent. I have even sent them the history from my Bitcoin wallet showing that payments were never received.
The other $1,000 (of the $2,500) that they still owe is being displayed as a ‘pending’ amount. This has been showing since Feb, they even say this hasn’t been sent as yet.
Twice they’ve said it was coming and then it never shows up.
As mentioned I have hundreds of emails.
They are trying to cheat me out of $2,500.
Everything they say and do is dishonest.
Thanks
Tim
Entschuldigung für die Verwirrung, ich verstehe jetzt.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Sorry, for the confusion, I understand now.
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Timothy,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Boombet zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hello Timothy,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Boombet into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Wir möchten das Casino Boombet bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Casino Boombet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Also ignorieren sie einfach alles? Was können wir tun, um dieses Casino auf die schwarze Liste zu setzen oder um sicherzustellen, dass ich mein Geld zurückbekomme? Sie sind Betrüger! Es ist so offensichtlich, dass alles, was Sie tun müssen, ist, Leute zu täuschen!
So they just ignore everything then? What can we do to blacklist this casino or ensure I can get my money back. They are cheats! It’s so obvious that all the do is try and fool people!
Lieber Timothy,
Leider können wir nichts tun, wenn sie nicht antworten. Wir können diese Beschwerde nur als ungelöst schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Dear Timothy,
Unfortunately, if they'll not respond, we can do nothing. We can only close this complaint as unresolved which will have a negative effect on Casino's rating.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Die letzte Möglichkeit besteht darin, sich an die Curacao-Spielelizenz zu wenden. Wenn Sie meine Hilfe benötigen, können Sie mich hier kontaktieren : viliam.v@casino.guru.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. The last option is to contact Curacao gaming license. if you need my help you can contact me here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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