Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Hallo, schreibe seid 4 Wochen eine Email nach der anderen auch im Livechat stundenlang diskutiert.
Freundliches abwimmeln mit dem Satz Unterlagen erfolgreich eingegangen.
Tagelang nichts wieder Email nichts. Heute dann nach Meldung an die MGA kam Bestätigung der Kontoverifizierung.
Bin ja mal gespannt wann das Geld bei mir ist.
Wenn es dann da ist, werde ich hier meinen Account löschen und es niemandem weiter empfehlen. Sorry der letzte.....
Mfg Jacqueline
Sag aber Bescheid wenn das Geld ei gegangen ist
Liebe jackysweet1076,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie die Auszahlung vor mehr als einem Monat beantragt haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde? Handelt es sich bei der Verzögerung um ein internes Problem des Casino-Systems oder bezieht es sich nur auf Ihr Konto? Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Perfekt. Vielen Dank, jackysweet1076, für Ihre Antwort. Auf ein Update warte ich geduldig.
Hallo jackysweet1076,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Liebe jackysweet1076,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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