The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Hallo, schreibe seid 4 Wochen eine Email nach der anderen auch im Livechat stundenlang diskutiert.
Freundliches abwimmeln mit dem Satz Unterlagen erfolgreich eingegangen.
Tagelang nichts wieder Email nichts. Heute dann nach Meldung an die MGA kam Bestätigung der Kontoverifizierung.
Bin ja mal gespannt wann das Geld bei mir ist.
Wenn es dann da ist, werde ich hier meinen Account löschen und es niemandem weiter empfehlen. Sorry der letzte.....
Mfg Jacqueline
Sag aber Bescheid wenn das Geld ei gegangen ist
Hello, have been writing one email after the other for four weeks, also discussed for hours in the live chat.
Friendly dismissal with the set of documents successfully received.
Nothing for days again, nothing email. Today, after reporting to the MGA, I received confirmation of the account verification.
I'm curious when the money will be with me.
When it is there, I will delete my account here and not recommend it to anyone. Sorry the last one .....
Mfg Jacqueline
But let me know when the money is gone
Hallo, schreibe seid 4 Wochen eine Email nach der anderen auch im Livechat stundenlang diskutiert.
Freundliches abwimmeln mit dem Satz Unterlagen erfolgreich eingegangen.
Tagelang nichts wieder Email nichts. Heute dann nach Meldung an die MGA kam Bestätigung der Kontoverifizierung.
Bin ja mal gespannt wann das Geld bei mir ist.
Wenn es dann da ist, werde ich hier meinen Account löschen und es niemandem weiter empfehlen. Sorry der letzte.....
Mfg Jacqueline
Sag aber Bescheid wenn das Geld ei gegangen ist
Liebe jackysweet1076,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie die Auszahlung vor mehr als einem Monat beantragt haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde? Handelt es sich bei der Verzögerung um ein internes Problem des Casino-Systems oder bezieht es sich nur auf Ihr Konto? Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear jackysweet1076,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that you have requested the withdrawal more than a month ago? Could you please confirm that your account has been fully verified already? Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Perfekt. Vielen Dank, jackysweet1076, für Ihre Antwort. Auf ein Update warte ich geduldig.
Perfect. Thank you very much, jackysweet1076, for your reply. I will be waiting for an update patiently.
Hallo jackysweet1076,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Hello jackysweet1076,
Have there been any developments since our last conversation?
Liebe jackysweet1076,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear jackysweet1076,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Selbst wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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