Die Verifizierung des Spielers wird ohne zusätzliche Benachrichtigung verzögert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Guten Tag
Ich habe in dem Casino eine Einzahlung von 5000 Euro vorgenommen etwas gespielt und als ich die Tische verlassen habe ging ein Pop up auf das handlungsbedarf besteht. Und eine Erweiterte verzifizierung notwendig ist.
Seid dem habe ich dem Casino meine Kreditkarten Abrechnung geschickt eine Gehaltsabrechnung sowie alle Kontoauszüge aus diesem Jahr. Desweiten noch Screenshots von Spiel gewinnen und einem unterschrieben Zettel von einem Freund wegen einem Kurzzeit Darlehen. Aber leider ist meine verzifizierung immer noch nicht abgeschlossen und ich höre leider momentan auch nicht ob noch etwas benötigt wird oder wo das Problem liegt.
Der live Chat konnte mir bisher auch nicht wirklich helfen weil die verzifizierung wohl eine andere Abteilung übernimmt.
Ich hoffe das sie mir in der Angelegenheit helfen können
Mfg Patrick O******
Hallo Patrick,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Boom Casino zu hören. Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um den Fall zu klären. Wann haben Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen? Haben Sie auch eine Auszahlung im Casino beantragt? Haben Sie im Casino irgendeine Art von Bonus verwendet?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 2 Wochen dauern kann. Wenn also nach ein paar Tagen keine Antwort vom Casino kommt, gibt es keinen Grund zur Sorge.
Ich freue mich auf Ihre Antworten. Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Guten Tag
Der verzifizierungsprozess wurde am 20.08 gestartet.
Eine Bonus wurde nicht verwendet und eine Auszahlung habe ich auch nicht nicht beantragt.
Habe aber dieses Wochenende eine Mail erhalten das meine Unterlagen wohl vollständig verzifiziert sind sie wollten aber bevor mein Konto wieder frei gegeben werden kann noch das ich 3 fragen beantworte. Das habe ich auch gemacht und ich hoffe nun das mein Account jetzt Zeit nah wieder freigeschaltet wird.
Mfg Patrick O******
Guten Tag
Der verzifizierungsprozess wurde am 20.08 gestartet.
Eine Bonus wurde nicht verwendet und eine Auszahlung habe ich auch nicht nicht beantragt.
Habe aber dieses Wochenende eine Mail erhalten das meine Unterlagen wohl vollständig verzifiziert sind sie wollten aber bevor mein Konto wieder frei gegeben werden kann noch das ich 3 fragen beantworte. Das habe ich auch gemacht und ich hoffe nun das mein Account jetzt Zeit nah wieder freigeschaltet wird.
Mfg Patrick O******
Lieber Patrick,
In diesem Fall würde ich auf jeden Fall empfehlen, den Anweisungen des Casinos zu folgen. Solange sie etwas antworten oder anfordern, liegt es an Ihnen, wie schnell Sie die angeforderten Informationen bereitstellen können.
Lieber Patrick,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Anweisungen des Casinos gefolgt sind oder ob der Fall noch relevant ist? Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Grüße,
Nick