Boom Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Hello dear community, maybe someone can help me here.

Actually, I've been satisfied with Boom and my own for over 2 months now, as even larger payouts of up to 7 / 8k were absolutely no problem.

-> Until last week Thursday the following happened.

That day I went through a slightly longer session, initially with losses. As a result I had to deposit a lot, of course, but it doesn't matter because I have won a lot of money in the last few months (not only at Boom but also at Tipico and interwetten) so I deposited a total of around 15k but in the end also with good luck and a bit of "strategy" to work my way up to 21k through Crazy Time.

This is the amount that is at stake now.

Because suddenly a message appeared that "act" would be necessary.

So an extended verification and protection against money laundering blah blah ... so I have their one click system from BaFin -> digitally and fully automatically carried out the verification process to the best of my knowledge. This gives you access to my account statements and since everything is legal and legal for me, I have zero problems with it and I am cooperative.

This was followed by a message from the support that I should prove my salary on the basis of statements and now it comes to explain 2 payments in February to my account. This is an amount of 2900 euros (motorcycle sales) and 1080 euros because I sold my 19 inch original Audi rims ... so I'm already thinking how please?

Ok, come on. It doesn't matter, I thought .... I have no problem with my accounts and I made them available immediately. I said the rest were private sales and that they were none of their business.

Now they still wanted a receipt for the two sales. Fortunately, I had a private sales contract drawn up back then because the buyer wanted it that way.

I sent it yesterday and sent it back to you ... but for the rims, there is simply nothing that I have now clearly highlighted and conveyed to them. We're talking about 1080 euros here .....

What can I do now ? That takes a long time every time, and takes 2/3 days for an answer. Do you have any advice? Can i turn to someone? In a pinch, somehow claim back the paid-in money? Is that possible? I made screenshots of everything to be able to prove everything. Would be grateful for any help or suggestions

At the end I added the following to the email.

"So again, all financial transactions on my part have nothing to do with money laundering or anything like that. If this is still not enough for you, I will first submit a complaint to the MGA (Malta Gaming Authority) and ask for help / verification. If I am not helped there, I will hire a lawyer based in Malta who specializes in gambling law and let him clarify the problem for me. "

Hallo lieb Community, vllt kann mir hier jemand weiter helfen. 

An sich bin ich jetzt schon seit über 2 Monaten bei Boom und eig. auch bis jetzt soweit zufrieden gewesen, da selbst größer Auszahlungen bis 7/8k absolut kein Problem waren. 

—> Bis letze Woche Donnerstag folgendes passierte. 

An dem Tag habe ich eine etwas längere Session durchgemacht, anfangs mit Verlusten. Dadurch habe ich natürlich sehr viel einzahlen müssen, spielt aber keine Rolle da ich die letzten Monate doch durchweg sehr viel Geld gewonnen habe (nicht nur bei Boom sondern auch bei Tipico und interwetten) also habe ich insgesamt ca. 15k eingezahlt  aber am Ende auch mit viel Glück und ein bisschen „Strategie" mich durch Crazy Time auf 21k hocharbeiten können. 

Um diesen Betrag geht es jetzt auch. 

Denn plötzlich tauchte eine Meldung auf ein „handeln" wäre nötig. 

Also eine Erweiterte Verifikationen und zum Schutz gegen Geldwäsche Blabla ... also habe ich deren ein Klick System von BaFin —> digital und vollautomatisch den Verifizierungsprozess nach bestem Gewissen durchgeführt. Dadurch haben Sie Einsicht auf meine Kontoauszüge und da bei mir alles rechtens und legal abläuft hab ich damit auch null Probleme und zeige mich kooperativ.

Es folgte eine Nachricht seitens des support’s dass ich mein Gehalt anhand von Abrechnungen belegen soll und jetzt kommt es , 2 Einzahlungen im Februar auf mein Konto erklären soll. Dabei handelt es sich einmal um ein Betrag von 2900 Euro (Motorrad Verkauf) und 1080 Euro da habe ich Meine 19 Zoll Original Audi Felgen verkauft .... ich denke mir da also schon wie bitte ? 

Ok , komm Egal dachte ich mir .... mit meinen Abrechnungen habe ich kein Problem und habe diese umgehend auch zur Verfügung gestellt. Bei dem Rest habe ich gesagt wären es private Verkäufe und dass diese sie nichts angehen würden. 

Jetzt wollten sie dennoch einen Beleg für die zwei Verkäufe. Glücklicherweise habe ich einen privaten Kaufvertrag damals ausgestellt gehabt, weil der Käufer es so wollte. 

Diesen habe ich gestern abgeschickt und ihnen nochmal zukommen lassen .... aber für die Felgen , da gibt es einfach nichts, dass habe ich jetzt auch klipp und klar nochmal hervorgehoben und denen so vermittelt. Wir reden hier von 1080 Euro ..... 

Was kann ich nun tun ? Die lassen sich auch schön Zeit jedes Mal , benötigen für eine Antwort 2/3 Tage. Habt ihr einen Rat ? Kann ich mich an jemanden wenden ? Zur Not dass einbezahlte Geld irgendwie zurückfordern ? Ist sowas möglich ? Ich habe von allem Screenshots gemacht um alles belegen zu können. Wäre dankbar über jegliche Hilfestellung oder Anregung  

Ich habe am Ende nochmal folgendes in die Email mit ausgeführt.

„So noch einmal , alle finanziellen Transaktionen meinerseits haben nichts mit Geldwäsche oder ähnlichem zutun. Sollte euch dies dennoch nicht ausreichen werde ich zunächst bei der MGA (Malta Gaming Authority) eine Beschwerde einreichen und um Hilfe/Überprüfung bitten. Wird mir dort nicht geholfen , werde ich einen in Malta ansässigen Anwalt der sich auf Glücksspielrecht spezialisiert hat einschalten und ihn das Problem für mich klären lassen." 

Dear Liridon,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.  Do I understand correctly that you don’t have a receipt for only one of all the transactions (for selling Audi rims)?

Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?

Finally, if you have contacted Licensing Authority in the meantime, please let us know, as we won’t interfere with their investigation.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina 

Dear Liridon,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.