Der Spieler aus Deutschland hatte mit Verzögerungen bei der Auszahlungsabwicklung und einem nicht reagierenden Support zu kämpfen. Darüber hinaus waren über 300 Euro, die er durch Freispiele gewonnen hatte, verschwunden und das Problem blieb ungelöst. Die Auszahlungsanforderung des Spielers stand zunächst aus, aber die Zahlung wurde schließlich erhalten. Die Beschwerde wurde aufgrund der erfolgreichen Zahlung als gelöst markiert.
Casino zahlt meinen Gewinn nicht aus . Brauchen ewig zum bearbeiten. Live Chat vertröstet einen immer. Support per Mail quasi nicht zu erreichen.
des Weiteren in zur Verfügung gestellten Grats Spins über 300 Euro gewonnen die einfach weg sind. Problem gemeldet , wird aber ewig bearbeitet . Support auch hier nicht erreichbar .
Lieber Matze392,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Bitte geben Sie außerdem weitere Informationen zu den fehlenden Gewinnen an:
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallöchen, ich habe die Auszahlung gestern morgen angefordert. Eine erfolgreiche Auszahlung fand bisher nicht statt.
Die Gewinne sind in vom Casino zur Verfügung gestellten Freidrehs zustande kommen.
Ich hatte in der Slot Captain's Quest Treasure Island während dieser Freidrehs , Freispiele bekommen.
Diese liefen sehr gut . Einsatz war 1 Euro . Erste beiden Walzen waren Wilds mit hohem Multi. Der Gewinn lag bei über 300 € die aber dem Guthaben nicht gutgeschrieben worden sind. Auch in der Wettliste taucht dieser Gewinn nicht auf.
Hallo. Der Live Chat des Casinos vertröstet mich. Haben dann Bilder meiner Kreditkarte angefordert. Diese übermittelt gestern Abend. Seitdem keine Antwort. Auf Mails wird überhaupt nicht reagiert. Auszahlung nach wie vor als Ausstehend im Casinokonto. Das andere Problem nach wie vor auch nicht gelöst.
Geld kam heute an. Dauert aber ewig und der Support ist nicht zu erreichen. Das andere Problem besteht aber weiterhin. Bin aber Froh das wenigstens die Auszahlung geklappt hat.
Lieber Matze392,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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