Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Problem wurde behoben, als der Spieler die Auszahlungsanforderung stornierte, was zur Ablehnung der Beschwerde durch uns führte.
Guten Tag,
leider habe ich ein Problem mit dem oben genannten online Casino. Ich habe mich erfolgreich mit meinen persönlichen Daten verifiziert (Name, Adresse usw.) nun forderte das Online Casino Nachweise zu meinen Konten ab, mit denen ich eingezahlt habe. Zu meiner letzten Einzahlungsmethode konnte ich alles einreichen. Die virtuelle Kreditkarte die ich davor zur Einzahlung genutzt habe, habe ich allerdings bereits gelöscht, sodass ich die geforderten Nachweise nicht erbringen. Mein Zahlungsanbieter kann mir keinen Nachweis zur Verfügung stellen, aus dem die Kartennummer und mein Name hervorgehen. Es gibt nur Transaktionslisten, mit den Einzahlungen, meinem Namen und Adresse. Das Casino fordert jedoch weiterhin die Unterlagen ab. Wie kann ich hier vorgehen? Ich würde mich freuen, wenn Sie mich bei der Angelegenheit unterstützen.
Die Beschwerde kann geschlossen werden, da ich die Auszahlungsanfrage storniert habe. Vielen Dank.
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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