Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund eines Handynummernfehlers ein Problem mit dem Auszahlungsprozess. Trotz des Versuchs, die Verifizierungsmethode von Mobiltelefon auf E-Mail umzustellen und alle erforderlichen Dokumente bereitzustellen, blieb die Auszahlung eine Woche lang blockiert. Der Spieler hat die erfolgreiche Verifizierung bestätigt, daher haben wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.
Ich fing an, beim Buchmacher zu wetten, verdiente etwas Geld und tätigte meine erste Auszahlung. Dabei stellte ich fest, dass meine Handynummer falsch war, weil ich DD +55 zweimal wiederholt hatte und zum Abheben eine Verifizierung per Handy benötige Ich wandte mich an den Support und mir wurde bald empfohlen, die Abhebungsbestätigung per Handy auf E-Mail umzustellen. Sie baten mich um ein Foto mit einem Zettel mit dem Datum des Tages und darum, das Formular auszufüllen, was ich auch tat. Es ist 1 Woche her und nichts, der Support sagt, er habe keine Informationen zu diesen Fällen und keine Frist und jetzt ist meine Auszahlung durch ausstehende Dokumente blockiert. Hilf mir bitte
Lieber Patasonar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie es geschafft haben, die Verifizierung per Telefon auf Verifizierung per E-Mail umzustellen? Oder muss der Casino-Support das für Sie erledigen?
Hat das Casino weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität angefordert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich konnte die mobile Verifizierung nicht auf E-Mail umstellen, das Casino muss das für mich umstellen.
Das Casino hat mich lediglich gebeten, ein Foto mit einem Papier mit dem Datum des Tages und Fotos meines Ausweises an die E-Mail-Adresse kyc@bookmaker.eu zu senden, was ich vergessen habe zu erwähnen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, patasonar. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe alle Drucke bereits per E-Mail verschickt.
Vielen Dank, patasonar, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Patasonar ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten BookMaker Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BookMaker Casino ,
Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Spielerverifizierung geben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Sie haben mir sogar per E-Mail geantwortet, dass sie sich bemühen würden, meine Dokumente innerhalb von 24 bis 48 Stunden am 25. zu überprüfen, es ist bereits der 27. und nichts.
Nach langen 20 Tagen wurde ich verifiziert, vielen Dank für die Hilfe.
Lieber Patasonar,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
