Die Spielerin aus Brasilien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Sie konnte das Konto kurz nach der Einladung des Casinos zum offenen Thread verifizieren. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich kann das Konto anhand des Fotos nicht verifizieren! Ich habe mehrere Bilder an die Telefonzentrale im Chat geschickt und es ist immer verschwommen, ich habe es satt und möchte nur mein Konto überprüfen und mein Geld abheben
Liebe dsamira220,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könntest du bitte sagen, von welchem Foto du sprichst? Welche Unterlagen haben Sie bereits bereitgestellt? Hat das Casino behauptet, dass alle Dokumente verschwommen waren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo guten Tag! Ich habe mehrere Fotos geschickt, aber es gibt wirklich keine Möglichkeit, ein besseres Foto zu machen, eine Frage des Lichts und der Kamera, die nicht genau sein können… Gesicht, mit der Casino-Seite im Hintergrund
Ich möchte diese Situation bald lösen, weil ich mein Geld abheben möchte
Vielen Dank für Ihre Antwort, dsamira220. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Welche Kommunikation? Ausdrucke des Gesprächs, das ich mit der Telefonzentrale hatte?
Ich möchte, dass Sie sich mit dem Casino in Verbindung setzen und sie bitten, meine Ausweisdokumente zu akzeptieren, damit ich mein Geld, das von ihnen gehalten wird, abheben kann
Ich habe noch nie eine solche Böswilligkeit und Inkompetenz von irgendjemandem gesehen! Wenn sie meine Dokumente nicht bald beglaubigen, gehe ich zur Polizei! Seien Sie sich dessen bewusst, dies ist ein Verbrechen
kann mir jemand antworten???? Mein Geld steckt immer noch dort und sie wollen nicht bezahlen und meine Identität authentifizieren
dsamira220, bitte leiten Sie mir jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf dieses Problem weiter. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie sie als Screenshots oder als E-Mail-Threads weiterleiten. Vielen Dank.
Meine Kommunikation mit ihnen erfolgte über den Online-Chat auf der Casino-Website, daher sind die Nachrichten verschwunden. Die einzige verbleibende Interaktion war eine E-Mail, bevor ich den Support im Live-Chat kontaktiert habe, die ich an Ihre E-Mail weitergeleitet habe
Hier ist für Sie einige meiner Mitteilungen mit dem Chat 
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Vielen Dank dsamira220 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, dsamira220,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Booi Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Booi Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich habe es geschafft, mein Konto auf der Plattform zu verifizieren, eine Kontaktaufnahme ist nicht mehr erforderlich. Vielen Dank!
Was für tolle Neuigkeiten!
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist und Sie eine Auszahlung beantragen können?
Möchten Sie die umstrittenen Gelder abheben oder weiter im Casino spielen? Soll ich die Beschwerde bis zu einem erfolgreichen Widerruf offen lassen oder kann ich sie als erledigt betrachten?
Die Auszahlung war erfolgreich. Vielen Dank!
Vielen Dank, Amy, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
