Der Spieler aus Mexiko hat 200 MXN auf sein Konto eingezahlt, um 50 Freispiele aus einem Werbeangebot zu erhalten. Die Spins wurden jedoch nicht gutgeschrieben, da der Spieler ein anderes registriertes Konto unter einer anderen E-Mail-Adresse hatte. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Boo Casino hat mir eine E-Mail über eine Aktion geschickt, die mir 50 Freispiele ohne Umsatzanforderung anbietet, wenn ich 200 MXN eingezahlt habe. Aber nach fast 18 Stunden wurde die Oxxo-Einzahlung angezeigt, die Spins wurden meinem Konto jedoch immer noch nicht gutgeschrieben.
Als ich ihren Chat kontaktierte, wurde mir gesagt, dass diese Aktion speziell für gezielte Kunden gedacht sei, die diese E-Mail erhalten hätten. Nun habe ich mich offensichtlich dafür beworben, weil ich es per E-Mail erhalten habe, angehängt an meinen registrierten Benutzernamen.
Es stellte sich heraus, dass mir die Spins nicht zugewiesen wurden, weil ich ein anderes Konto bei BCasino habe, das mit einer anderen E-Mail-Adresse verknüpft ist. Der Grund dafür ist, dass Sie nicht dieselbe E-Mail-Adresse haben können, da Sie sonst wegen Duplikaten blockiert werden. Ich habe es mit Hilfe des Supports vor langer Zeit geschafft, es zu aktivieren, musste aber die E-Mail-Adresse meines Familienunternehmens verwenden. Ich verstehe es nicht, so wie ich es sehe, sollten sie dem Empfänger der E-Mail, dem Benutzer, also mir, einen Bonus gutschreiben.
Meiner Meinung nach handelt es sich hier eher um falsche Werbung, einfach um eine Einzahlung zu tätigen oder etwas in der Art.
Lieber Mickyangel1987,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie zwei verschiedene Casino-Konten mit zwei verschiedenen E-Mail-Adressen eröffnet haben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, was der Grund für die Eröffnung eines brandneuen Kontos war?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für die Antwort.
Zur Bestätigung: NEIN, ich habe keine zwei Konten. Gleich beim ersten Aufenthalt habe ich mein Konto bei Bcasino eröffnet, später erhielt ich eine Einladung, mich bei BOO Casino zu registrieren, bei dem es sich der Einfachheit halber um verschiedene Casinos handelt, die demselben System unterliegen. Wenn ich versuche, mein Konto in boo zu eröffnen, sagt mir das System, dass dieser Benutzer bereits existierte, also habe ich den Support kontaktiert und sie haben einen anderen Benutzer vorgeschlagen und ich solle eine andere E-Mail-Adresse verwenden. Und so wurde das Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert, aber ich habe nur ein Konto in jedem der Casinos ... aber sie schreiben mir die Zahlungsanweisungen nicht gut, weil Sie zu der Person mit der E-Mail-Adresse gehören. da ich bin
Wenn ich das richtig verstehe, wurde die E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung eines Kontos bei Boo Casino angegeben haben, bereits verwendet, sodass Sie eine andere verwendet haben. Ist das korrekt?
Ja.... es sind BCASINO MRFORTUNE CASINO BOO CASINO und GALACTIC WIN
Wenn Sie sich in einem registrieren, erhalten Sie später E-Mails mit der Einladung an eine andere Person. Wenn Sie sich jedoch registrieren möchten, ist dies nicht möglich, es sei denn, Sie verwenden einen anderen Benutzer und eine andere E-Mail-Adresse. im Live-Chat schlagen sie es sogar vor
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino nicht verpflichtet ist, seinen Spielern Boni anzubieten. Mir ist klar, dass Sie, wenn Sie eine E-Mail mit einem Werbeangebot erhalten haben, natürlich damit gerechnet haben, den dazugehörigen Bonus zu erhalten. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass die Nichtgewährung des Bonus die bessere Wahl ist als die Gewährung und anschließende Einziehung Ihrer Gewinne aufgrund einer Nichtberechtigung. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr eingezahltes Geld noch intakt auf Ihrem Casino-Konto ist?
Ich verstehe voll und ganz, dass das Casino keine Verpflichtung hat, und ich verstehe es, ich spiele in mehreren Casinos und hatte in keinem von ihnen ein solches Problem, was mir nicht fair erscheint, es ist diese Frage. Sie haben irreführende Werbung, denn das ist es. Irreführende Werbung, weil sie die Medien nicht nutzen, um einen Einzahlungsbonus zu garantieren. Zumindest sollte das respektiert werden.
Oder ist es eine Falle, sodass wir nur einzahlen, weil es so passiert, dass, wenn ich den Bonus nicht erhalten habe, es weder eine Verpflichtung noch meine Verpflichtung ist, diese 100 Pesos zu spielen, aber sie konnten die Auszahlung nicht vornehmen, weil sie ihrer Meinung nach nicht Mindestrichtlinien, von denen ich 400 abheben kann. Jetzt verstehen Sie, warum ich sage, dass es Betrug ist.
Ich verstehe das, aber ich befürchte dennoch, dass wir das Casino nicht zwingen können, Ihnen Freispiele oder andere Werbeangebote zu gewähren.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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