Dem Spieler aus Chile wurden seine Gewinne ohne weitere Erklärung storniert. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino Beweise vorgelegt hat, die seine Behauptungen stützen.
Ich habe mehrere Tage gespielt, ich habe einen maximalen Gewinn in einem Spiel gewonnen und ich habe viel gespielt, ich habe den Rollover so erfüllt, wie es sollte, alles war in Ordnung, weil ich ein Spieler bin, der schon lange dabei ist ... der Das Problem ist, dass sie mir die Auszahlung verweigerten und sie von meinem Guthaben entfernten.. ..sie entfernten mein Guthaben, sie entfernten die Punkte, alles ohne eine Erklärung oder irgendetwas. Bitte, ich brauche Hilfe, um eine formelle Beschwerde einzureichen und meinen Fall zu lösen, und ich habe die ganze Zeit verloren
Senden Sie alle erforderlichen Unterlagen, bitte helfen Sie
Liebe Tunember,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Können Sie bitte angeben, welches Aktionsangebot Sie aktiviert und gespielt haben? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Bitte leiten Sie Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronelav
Verwenden Sie einen Einzahlungsbonus ... zahlen Sie 5000 ein und spielen Sie mit 15000
Rollover x55
Vielen Dank, Tunember, für Ihre Antwort und Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über die spezifische Regel informiert wurden, gegen die Sie beim Abschluss der Bonuswetten verstoßen haben? Idealerweise leiten Sie die Original-E-Mail an petronela.k@casino.guru weiter. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Hallo ... Ich habe mit dem folgenden Bonus eingezahlt ... Ich habe nie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich habe immer unter 4000 clp pro Spiel gespielt.. Ich habe den Roolover eingehalten, dank eines maximalen Gewinns, der mir einen Slot verschafft hat. Ich habe im Chat gefragt, ob alles in Ordnung ist Ich habe eine Nachricht erhalten, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, sie haben alle Gewinne plus die Punkte abgehoben, praktisch alles ... die Ursache war ungerechtfertigt, da ich nie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe
..Ich habe ein ernsthaftes psychologisches Problem, seit ich 2 Tage damit verbracht habe, den Rollover mit niedrigen Einsätzen zu machen. Ich habe viel Zeit verloren ... Sie können diese Informationen überprüfen .... Ich bitte Sie, mir zu helfen, ich bin sehr schlecht für diese situation ... du betrügst mich boocasino sie missbrauchen verbraucherrechte und das geld der menschen ich brauche dringend deine hilfe ... Ich werde alles in meiner Macht Stehende tun, um meinen Fall in meinem Land öffentlich zu machen und mich international zu verständigen, damit diese Dinge niemand anderem passieren
Verwenden Sie den 150% Bonus, indem Sie 5000 einzahlen und mit 15000 Rollover x55 spielen
Liebe Tunember,
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiter. Vielen Dank im Voraus.
Hallo ... dieses Casino gibt keine Support-Antworten, es ist ekelhaft ... sie geben solche kindischen Antworten, wie sie mir sagten, ihre Gewinne wurden annulliert, weil es dasselbe ist, als hätte eine Fußballmannschaft ein Tor annulliert und nicht gültig bis später... ..und der Chat oder E-Mails oder irgendetwas war nie wieder verfügbar...
Ich verstehe. Hast du bitte zufällig deinen Spielverlauf gespeichert? Wenn nicht, könnten Sie es direkt beim Casino anfordern und an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Das Casino antwortet nicht ... sie sind verwirrt, sie sind Betrüger ... es gibt mehrere, die Ansprüche geltend gemacht haben, und keiner von ihnen hat sein Geld zurückerhalten ...
Vielen Dank, Tunember, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo tunember,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Boo Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu dem Fall zu teilen.
Können Sie bitte Gründe angeben, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich bin schon gelangweilt davon zu reden und denselben Fall zu wiederholen... Ich habe Malta verklagt und auch die örtliche Polizei. keine Steuern zahlen in meinem Land.... Ihr Management wird geschätzt, Sie nehmen
Hallo alle.
Wir haben dem Spieler geantwortet, sowohl mit den Bedingungen, gegen die er im Spiel verstoßen hat, als auch mit dem Spielverlauf, um zu zeigen, wo und wann dies passiert ist.
Es wurden Wetten über den zulässigen Betrag von 10 % der Bonuskosten getätigt, und als solche wurden die Gewinne entfernt.
Ich habe die spezifischen Bedingungen hier kopiert:
"Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:
…..
4. Setzen von mehr als 4000 CLP pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten
…..
Wenn sich bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten herausstellt, dass Sie einen der oben genannten Schritte ausgeführt haben, werden Ihre Gewinne entfernt."
Der Spieler hat diese Informationen bereits erhalten, also sollte er sie für dich haben.
Ich habe nie mehr als 4.000.000 pro Wette gespielt ... seien Sie keine Schurken, sie haben Tausende von Beschwerden, sie beleidigen Kunden, am Ende wird das ihren Ruf beeinträchtigen ... aber das Schlimmste ist, dass sie Kriminelle sind weil mein Konto auf 0 $ kommt ... geben Sie mir endlich meine Einzahlungen zurück, damit sie ihr Image aufpolieren können ... obwohl ich sie bereits denunziert und auch viele Kunden dieses Casinos interviewt habe und viele Leute das gleiche Problem haben ... .selbst wenn sie mich auf meinen Knien fragen würden, wäre ich ein Partner dieses Casinos .... es ist eine Schande, eine Schande .... Kriminelle sollten eingesperrt werden
Liebes Boo-Casino,
Könntest du mir bitte das Spielprotokoll des Spielers mitteilen? Ich brauche Beweise, um zu sehen, dass der Spieler tatsächlich den maximal zulässigen Einsatz überschritten hat. Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo Thomas.
Ich habe Ihnen den Spielverlauf des Spielers direkt per E-Mail zugeschickt.
Liebe Tunember,
Mir wurden Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurück, da sie gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat – den maximalen Einsatzbetrag während des Spielens mit dem Bonus. Sie haben mehrfach gegen diese Regel verstoßen und sich tatsächlich einen unfairen Vorteil verschafft. Sie haben keinen Anspruch auf Gewinne aus dem Bonus.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Vielen Dank, Boo Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas