HomeBeschwerdenBoo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Boo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 300 €

Boo Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-28 | Fall geschlossen : 2024-03-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Spielerin aus Finnland hatte sich über die Ablehnung ihrer Auszahlung und die Annullierung ihrer Gewinne beschwert. Sie behauptete, das Casino habe keinen gültigen Kundendienstkontakt bereitgestellt. Es schien, dass sie möglicherweise gegen die Höchsteinsatzregel des Casinos verstoßen hatte, als sie einen Bonus setzte, was in der Branche üblich ist und das Vorgehen des Casinos hätte rechtfertigen können. Wir haben um weitere Informationen gebeten, um ihren Anspruch zu überprüfen, aber sie hat nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten ihre Beschwerde zurückweisen.

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vor 9 Monaten
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Es ist nicht fair, dass Sie meine Auszahlung abgelehnt und meine Gewinne annulliert haben. Ich hätte mir das Casino genauer ansehen sollen. Dem Kundenfeedback nach zu urteilen, sind solche hinterhältigen Taktiken für Sie ganz normal. Zuerst diskreditieren Sie meine Auszahlung, dann machen Sie obendrein die Gewinne zunichte, die mir rechtmäßig gehören! Als ich eine Auszahlungsanfrage gestellt habe, wurde auf dem Konto der verbleibende Bonusbetrag angezeigt, den ich während dieses Vorgangs verloren habe. Aber was völlig unfair ist, ist, dass Sie mir alle meine Gewinne weggenommen haben!


Allerdings schwieg ich nicht. Ich habe eine Rezension über Ihr Casino geschrieben und mit Nachdruck festgestellt, dass es sich ABSOLUT NICHT lohnt, in Ihrem Casino zu spielen. Sie nehmen das Geld gerne entgegen, machen die Gewinne aber schnell ungültig, wenn Spieler versuchen, ihre Gewinne einzusammeln. Selbst die E-Mail, die Sie von Ihrem Kundendienstmitarbeiter erhalten haben, funktioniert nicht!

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vor 9 Monaten
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Liebe Vilkmanmarika,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Boo Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Wie hat das Casino Sie bitte über die Einziehung von Gewinnen informiert?
  • Welcher Bonus wurde auf Ihrem Casino-Konto aktiviert?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Das war die Antwort, die ich bekam, ich habe die ganze Nacht mit den niedrigsten Einsätzen gespielt und am Morgen, als ich noch ein wenig von meinem eigenen Geld übrig hatte, gab es schon mein eigenes Geld und Bonusgeld und ein Bug-Spiel, wohin bin ich mit meinem gegangen Eigenes Geld, ich habe 20 € Freispielrunden gekauft und damit die Gewinne bekommen, aber das Geld wurde oft mit den kleinstmöglichen Einsätzen 0,10 Cent 0,20 mit Einsätzen über viele Stunden hinweg gewürfelt!

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vor 9 Monaten
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Wenn die Umsetzung des Bonus noch nicht abgeschlossen ist und Sie mit einem Einsatz gewonnen haben, der über dem in den Casino-Regeln festgelegten Höchsteinsatz liegt, können wir nichts tun.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:

„Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die diese Regel nutzen." die Höchsteinsatzregel gegen Spieler von Zeit zu Zeit.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist tomas@casino.guru

Normalerweise können Sie beim Casino-Support einen Spielverlauf in Tabellenform aus einem bestimmten Zeitraum anfordern.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) vilkmanmarika,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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