Dem Spieler aus Mexiko wurden seine Gewinne beschlagnahmt, weil ihm vorgeworfen wurde, gegen die Regel über den Höchsteinsatz verstoßen zu haben. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Hallo, ich habe eine Beschwerde für boocasino.com
Ich habe 200 mexikanische Pesos eingezahlt und sie haben mir 10 Freispiele für das Spiel Bounding Luck gegeben, bei dem die Regeln lauteten, den Bonus 60 Mal zu setzen, und Sie können nicht mehr als 3,75 pro Runde setzen. Freispiele waren 3,75 pro Runde, was bedeutet, dass ich insgesamt 225,00 setzen musste, um die Anforderungen zu erfüllen, und das Maximum, das Sie abheben können, beträgt 2000 mexikanische Pesos. Ich habe mit den Freispielen nichts gewonnen, also spielte ich weiter mit meinem Geld, das ich eingezahlt hatte 11, 600, als ich mich entschied, den Kundendienst zu kontaktieren, falls ich abheben wollte, habe ich den Chat angehängt, damit Sie sehen können, dass der Kundendienstmitarbeiter mir mitteilt, dass das Geld zum Abheben verfügbar ist und dass ich den Bonus freigegeben habe, von dem er sagte, dass ich es gerade brauchte Zahlen Sie 200 Pesos ein, von denen ich ihm sagte, dass ich 200 Pesos eingezahlt habe. Muss ich noch einmal einzahlen? Welcher Repräsentant sagt, Sie haben Recht, Sie haben eine Einzahlung, die Sie nicht einzahlen müssen. Das verfügbare Geld gehört Ihnen, und Sie können es abheben. Also spielte ich weiter und fing an zu verlieren. Als ich noch 9000 Pesos übrig hatte, beantragte ich eine Auszahlung und sie lehnten meine Auszahlung mit den folgenden Worten ab (Sie haben mit Boni entweder über dem zulässigen Betrag von 10 % des Bonus gewettet, also wurden die Gewinne entfernt und kann nicht wiederhergestellt werden, was ich in meiner Historie überprüft habe und wenn Sie möchten, kann ich es auch hochladen Sie wollen mich nicht bezahlen, könnt ihr mir helfen?
Liebe joanlanderos69,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Ich habe die Casino-Bonusregeln überprüft und Folgendes gefunden:
Las siguientes actividades de apuestas no están permissionidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
4. Apostar más de 80 MXN por giro o el 10 % del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas*
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt:
Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru .
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, danke für Ihre Hilfe. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit meinem Verlauf und meiner Chat-Konversation gesendet
Vielen Dank, joanlanderos69, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo joanlanderos69,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Boo Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Boo-Casino,
Können Sie bitte Informationen darüber geben, wann der Spieler gegen die Regel des maximalen Einsatzes verstößt?
Bitte senden Sie alle Belege für Ihren Anspruch an michal.k@casino.guru
Hallo alle,
Wir haben versucht, dieser Angelegenheit nachzugehen, können jedoch kein Konto mit der auf unserer Website angegebenen E-Mail-Adresse finden.
Bei der Untersuchung jeder Beschwerde legen wir Wert darauf, den gesamten Kontoverlauf zu prüfen.
Wir bitten den Spieler, uns die E-Mail-Adresse mitzuteilen, mit der er sich bei uns registriert hat, damit wir alle Details überprüfen können.
Grüße,
Boo Casino-Vertreter.
Vielen Dank für die Antwort, Boo Casino.
Liebe joanlanderos69,
Können Sie bitte bestätigen, ob diese Details die gleichen sind, die Sie bei Boo Casino registriert haben?
Spieler-ID: trickito
Spieler-E-Mail: joanlandero69@gmail.com
Wenn Ihre Casino-Details abweichen, geben Sie sie bitte an.
Benutzername ist eltricoso, aber wenn ich mit ihnen chatte, wird ein Spitzname trickito angezeigt
Vielen Dank für die Bereitstellung der Details, joanlanderos69.
Liebes Boo-Casino,
Hoffentlich können Sie das Spielerkonto jetzt finden und überprüfen, ob wirklich ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorliegt.
Hallo Michal und joanlanderos69,
Wir haben diese Beschwerde sorgfältig durchgesehen und Folgendes festgestellt.
In diesem Fall spielte der Spieler mit einem gemischten Guthaben aus einer Einzahlung in Höhe von 216,38 mexikanischen Pesos und Gewinnen aus Freispielen in Höhe von 40,50.
Da die Spins gewettet wurden, sind die Gewinne daraus Boni und unterliegen unserer Maximaleinsatzregel.
In diesem Fall hat der Spieler 38 Einsätze in Höhe von 6 mexikanischen Pesos getätigt. Das verstößt gegen unsere Regel, da er aufgrund des Spielerbonus maximal 4,5 setzen durfte.
Wenn ein Spieler einen Bonus beansprucht, kann er die spezifischen AGBs dieses Bonus sehen.
Bei Bedarf senden wir gerne das Gameplay der Spieler zu.
Grüße,
Boo Casino-Vertreter
Vielen Dank für die Antwort, Boo Casino.
Der Spieler hat uns Screenshots seines Gameplays zur Verfügung gestellt und es sieht nicht so aus, als ob es einen höheren Einsatz als 6 mexikanische Pesos gegeben hätte (wenn die sichtbaren Beträge in mexikanischen Pesos angegeben sind).
Bitte leiten Sie das vollständige Spielprotokoll des Spielers und alle anderen Belege für Ihren Anspruch an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru weiter
Wow, zuerst existiert mein Konto nicht und jetzt machen sie keinen Sinn. Ich bin froh, dass es einen Casino-Guru gibt. Danke, Michal, dass du mir geholfen hast
Hallo Michal.
Wie gewünscht, habe ich Ihnen den Spielverlauf für den Spieler per E-Mail zugeschickt.
Danke, BooCasino. Ich habe die E-Mail erfolgreich erhalten.
Liebe joanlanderos69,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie den Bonus mit Ihrem eingezahlten Echtgeld umgesetzt haben oder wie Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben? War der Freispielbonus nur in einem Spiel anwendbar oder konnte er in verschiedenen Spielen gespielt werden? Da Sie erwähnt haben, dass Sie 200 MXN eingezahlt und 10 Freispiele erhalten haben, war dies ein Teil eines Match-Einzahlungsbonus oder ein anderer Bonus?
Hallo Michal, ich habe per E-Mail geantwortet
Liebe joanlanderos69,
Wir haben starke Beweise von Boo Casino erhalten, dass Sie tatsächlich mehrfach gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen haben, daher müssen wir der Entscheidung von Boo Casino zustimmen, da Boo Casino gemäß seinen Bonus-AGB gehandelt hat.
Ich habe Ihnen diesbezüglich auch eine E-Mail geschickt.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Ich kann nur empfehlen, dass Sie die Bonus-AGB gründlich lesen, bevor Sie irgendwelche Boni aktivieren, und sicherstellen, dass Sie alle Regeln befolgen, um solche Enttäuschungen zu vermeiden. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
