Dem Spieler aus den Niederlanden wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die zulässige ist. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 5 Bonus bekommen und ein bisschen gewonnen, nachdem ich mit dem Wetten fertig bin. Ich ziehe 100 Euro ab. Sie schicken mir eine E-Mail, dass ich mehr als 4 Euro gewettet habe, deshalb behalten sie 100 und stornieren meinen Rückzug. Meine höchste Wette war 0,40, was mir sagt, dass dies ein Betrug ist und ich mein Konto geschlossen habe. Ich empfehle Boocasino nicht, weil Sie einzahlen können, aber wenn Sie gewinnen, werden Sie das Geld nie sehen.
Lieber Habib,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.boocasino.com/de/promotions/welcome-package#tnc :
„Die folgenden Wettaktivitäten sind erst zulässig, wenn die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt sind:
1. Die Verwendung von Bonusgeldern dient lediglich dazu, die Bonusphasen von Spielen zu durchlaufen.
2. Wetten mit gleicher, null oder niedriger Marge
3. Wetten auf ein Spiel ohne Slots, z. B. ein Tisch- oder Kartenspiel
4. Setzen Sie mehr als 4 € pro Runde oder 10% des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) auf ein Slotspiel
5. Wetten auf nicht erlaubte Spiele (Eine Liste der nicht erlaubten Spiele finden Sie unter "Nicht erlaubte Spiele").
6. Verwenden einer 'Feature Buy'- oder Buy Pass-Funktion innerhalb eines Spiels.
Wenn sich bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten herausstellt, dass Sie eine der oben genannten Aktionen ausgeführt haben, werden Ihre Gewinne entfernt. "
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine einzelne Wette höher als die maximal zulässige setzen? Ist Ihr Konto noch zugänglich? Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Habib,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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