Dem Spieler aus Polen wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Das Casino sagte, dass ich während des Spins eine Wette platziert habe, die gegen die Bonusbedingungen verstößt. Als sie nachweisen wollten, welches Spiel und wann, stornierten sie den Gewinn, ohne einen Screenshot zu senden oder eine Antwort zu erhalten. seit dem 22.10 reagieren sie nicht mehr auf emails in dieser sache ich habe 3 mal nachgeschaut und die angeblich hohe rate nicht gefunden.
Liebe jakubek069,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:
1. Die Verwendung von Bonusgeldern ausschließlich zum Durchlaufen der Bonusphasen von Spielen.
2. Wetten mit gleicher, null oder niedriger Marge
3. Wetten auf ein Nicht-Slot-Spiel, wie z. B. ein Tisch- oder Kartenspiel
4. Setzen von mehr als 4 € pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten
5. Wetten auf nicht erlaubte Spiele (siehe „ Nicht erlaubte Spiele " für eine Liste der nicht erlaubten Spiele).
6. Verwenden einer „Feature Buy"- oder „Pass kaufen"-Funktion innerhalb eines Spiels. "
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Captains Quest-Freispiele wurden bei diesem Spiel am 10.06.22 vergeben. Ich habe sogar einen Spin für frühere Spins gemacht, weil sie den Spin nicht zurücksetzen, füge einfach einen weiteren mit einem anderen Bonus hinzu. Wie kann ich die Geschichte mit dir teilen? ? Ich sehe auf ihrer Website keine Option zum Herunterladen."
Haben Sie versucht, Ihren Spielverlauf direkt vom Casino anzufordern, bitte?
Screenshot des Spielers:
Hallo jakubek069,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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