Boo Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert.

Ich hatte eine Promo und habe die maximale Auszahlung erreicht. Also ausgezahlt und den Manager gefragt, ob er es reparieren kann, damit die 500 echt sind, und so spielen, als hätte ich sie ohne maximale Auszahlung eingezahlt, weil ich kein Geld mehr gewinnen konnte. Der Typ spielte mit meinen Nachrichten und stornierte meine Auszahlung und ich habe noch viele weitere Bilder.

Liebe Tysonator66,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Ich fürchte, wenn Sie einen Bonus im Casino beansprucht haben, gelten für Sie die Bonusbedingungen, einschließlich des Gewinnlimits aus einem Bonus. Dies wird in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos https://www.boocasino.com/en/tnc erwähnt:

Sofern nicht anders angegeben, beinhalten unsere Boni und Werbeaktionen maximale Auszahlungsbedingungen. Wenn eine solche maximale Auszahlung gilt, wenden wir das Maximum zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags an. Alle zusätzlichen Gelder werden storniert. Sie können die maximalen Auszahlungsbeträge auf der Seite Auszahlungslimits überprüfen .

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits Bonus-AGB akzeptieren, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Bei der Umgehung eines von den Casinos auferlegten maximalen Auszahlungslimits können wir Ihnen nicht helfen.

Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die Ihren Fall stützen würden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich verstehe diesen Teil, aber ich sagte ihm, er solle meine Auszahlung nur stornieren, wenn er dafür sorgen kann, dass 500 kein maximales Auszahlungslimit haben, was ich auf meinem Screenshot habe. Er hat es storniert, um mich dazu zu bringen, mein Geld ohne Grund zu riskieren

Und jetzt haben sie mich blockiert, obwohl ich nie darum gebeten hatte, blockiert zu werden, lol

Tysonator66,

Können Sie erklären, ob das Casino vor der Kontoschließung Guthaben auf Ihrem Konto einbehalten hat?

Ich bin mir nicht sicher, ob ich verstanden habe, ob Sie Ihren Gewinn von 500 CAD erhalten haben oder nicht. Können Sie bitte erklären, was mit Ihren Gewinnen passiert ist?

Der Agent hat meine Auszahlung ohne meine Zustimmung so storniert, wie ich es wollte

Vielen Dank, Tysonator66, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tysonator66,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Boo Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Ich wurde im Grunde genommen versucht, ohne Grund dazu gebracht zu werden, meine maximale Auszahlung zu verlieren, und dann auch meine Auszahlung ohne Grund verzögert. Ich glaube, dass Agenten normalerweise versuchen, ihren Kunden zu helfen und sie zu führen … Ich werde versuchen, das gesamte Gespräch zu finden

12:16:05]Leo: Hallo, mein Name ist Leo, wie kann ich dir helfen?[12:16:27]Tyson: Hey Leo[12:16:32]Tyson: also Frage[12:17:12]Tyson : Darf ich meine Auszahlung stornieren, 100 behalten und 400 auszahlen lassen?[12:17:25]Tyson: Oder dass 100 als Teil des 500-Maximums zählen[12:17:40]Leo: einen Moment, um dein Konto zu überprüfen[ 12:18:45]Leo: ja, Sie dürfen 400 auszahlen lassen und 100 behalten[12:19:09]Tyson: dass 100 als kein maximales Auszahlungsgeld zählen?[12:19:35]Leo: ja [12:19:57]Tyson: Okay, perfekt[12:20:03]Tyson: warum hat mir das niemand gesagt, [12:20:07]Tyson: Lol[12:20:40]Leo: hast du die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht gelesen?[12:20:50]Tyson: Ja, ich habe[12:20:52]Tyson: habe[12:20:54]Tyson: Ich habe gewonnen[12:21:04 ]Tyson: Meine maximale Auszahlung beträgt 500[12:21:17]Tyson: Also werde ich nicht mehr spielen, also habe ich ausgezahlt[12:21:45]Leo: Warum erwägen Sie nicht, eine Einzahlung zu tätigen, und ich mache eine viel für dich jetzt[12:21:58]Tyson: Ich kann nicht, ich habe kein Geld mehr[12:22:09]Tyson: Ich kann das Geld, das ich gewonnen habe, nicht spielen, ich verstehe nicht[12: 22:25]Leo: Gibt es sonst noch etwas, womit ich dir heute helfen kann?[12:22:30]Tyson: ja[12:22:40]Tyson: Du kannst mir wenigstens einen Bonus geben, bitte[12:22: 48]Tyson: Da ich für das Geld nichts anderes machen kann[12:22:50]Tyson: Moment[12:23:30]Tyson: Habe ein paar Einzahlungen gemacht[12:24:20]Leo: So wie es aussieht Ihrem Konto haben Sie eine ausstehende Auszahlung und wir können keinen Bonus hinzufügen, bis Ihre Auszahlung bearbeitet wurde[12:24:44]Tyson: Ich verliere einfach jeden Winkel, lol[12:25:04]Tyson: Was kann ich tun, um jetzt zu spielen? ohne Einzahlung[12:26:37]Leo: Sie müssen jetzt eine Einzahlung tätigen, um spielen zu können[12:27:04]Tyson: Das ist nicht richtig[12:27:12]Tyson: Okay, dann geht es nicht nichts tun[12:27:19]Tyson: Wie lange dauert das normalerweise?![12:27:33]Tyson: der Rückzug[12:29:31]Leo: der Rückzug meinst du?[12:29:41 ]Tyson: Ja[12:30:28]Leo: Unser Ziel ist es, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zu bearbeiten.[12:30:44]Tyson: Geht es jemals früher?[12:33:38]Tyson: Da ich Platin bin[12:34:08]Leo: Als VIP-Spieler werden wir Ihren Rücktritt berücksichtigen wal auf der Überholspur sein[12:34:31]Tyson: Ja[12:34:42]Tyson: aber ist es jemals schneller als 3 Tage[12:37:30]Leo: innerhalb könnte heute sein[12: 37:55]Tyson: Okay, danke[12:37:58]Leo: Also bleib geduldig und du wirst für einen schnellen Rückzug in Betracht gezogen #[12:38:48]Tyson: und du kannst es nicht stornieren und es verlassen für mich als echtes Geld?[12:39:31]Leo: willst du, dass deine Auszahlung storniert wird[12:39:33]Leo: ?[12:39:55]Tyson: ob ich es als echtes Geld verwenden kann ja[12:40:22]Leo: kannst du die Absage bestätigen?[12:40:39]Tyson: wenn ich keine maximale Auszahlung habe, würde ich es machen[12:41:58]Leo: willst du absagen Sie heben TYson ab?[12:42:37]Tyson: Ja, wenn es als echtes Geld zählt und ich damit so viel auszahlen kann, wie ich will[12:42:39]Tyson: ja[12:42:50]Tyson : wenn ich nicht mehr als 500 auszahlen kann, warum sollte ich[12:43:19]Tyson: Ich habe eine Promo verwendet, deshalb habe ich sie ausgezahlt[12:43:24]Tyson: ich kann nicht mehr gewinnen[12:43 :49]Leo: Ihre Auszahlung wurde storniert[12:43:52]Leo: Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen heute helfen kann?[12:44:06]Tyson: Ok, also ich Habe jetzt keine maximale Auszahlung, richtig[12:44:40]Tyson: Du hast mir immer noch nie klar geantwortet[12:46:01]Leo: Die maximale Auszahlung beträgt 500[12:46:22]Tyson: Warum sollte ich es stornieren? wenn ich nicht mehr gewinnen kann?[12:46:39]Tyson: Ich sagte, wenn es keine maximale Gewinngrenze gibt, ja, würde ich es stornieren[12:47:05]Tyson: Ich habe das sehr deutlich gesagt[12:48 :15]Leo: Wollten Sie, dass Ihre Auszahlung storniert oder verarbeitet wird?[12:48:51]Tyson: Wenn ich keine Beschränkungen für diese 500 habe, würde ich weiterspielen.[12:49:13]Tyson: Warum sollte ich spielen wollen? wenn es keine Möglichkeit gibt, mehr Geld zu verdienen? Wie der gewöhnliche Leo[12:49:45]Tyson: Wenn ich es als echtes Geld verwenden könnte, würde ich es sicher tun[12:49:49]Leo: Du kannst es jetzt spielen, es ist abgesagt[12:49:59]Tyson: Ja Ich weiß, dass ich es spielen kann[12:50:14]Tyson: aber wenn ich nicht mehr Geld verdienen kann, habe ich es bereits. Warum sollte ich es riskieren?[12:51:11]Leo: Nun, das macht Sinn, aber Sie müssen wissen, dass Sie bei einer Einzahlung ohne Promo so viel abheben können, wie Sie gewinnen[12:51:52]Tyson: Ja, aber ich habe eine Promo verwendet. Deshalb muss ich 500 auszahlen lassen. Ich kann nicht mehr gewinnen[12:52:01]Tyson: Ich habe deswegen ungefähr 5800 verloren[12:52:17]Tyson: Ich habe es klar in meinen Nachrichten gesagt, bevor du es storniert hast[ 12:52:40]Leo: Okay, ich werde dir raten, eine Einzahlung ohne Promo zu tätigen, ist mehr Gewinn, wenn du einen Gewinn hast[12:52:50]Tyson: Ja, das werde ich das nächste Mal tun[12:52:59]Tyson : aber was mache ich jetzt mit diesen 500?[12:53:04]Tyson: Ich kann nicht mehr gewinnen?[12:53:23]Leo: was meinst du, was man am besten damit machen kann?[12:53: 34]Tyson: ???[12:53:55]Tyson: Das Maximum ist 500, nein? Warum sollte ich es riskieren, wenn ich keinen Dollar mehr verdienen kann?

[12:54:27]Tyson: Ich möchte das Geld nehmen. Und spielen Sie es, als wäre es meine Einzahlung ohne Bonus[12:54:44]Tyson: Denn technisch gesehen ist es das,[12:55:19]Tyson: Ich spare nur die Zeit, in der es anhängig ist und geht mein Konto.[12:55:45]Tyson: Gibt es eine Möglichkeit, mich anzurufen?[12:58:16]Tyson: Weil es scheint, als ob die Agenten heute und gestern versuchten, mich absichtlich zu frustrieren[12:59 :06]Leo: Nun, ich muss dich später anrufen[12:59:25]Tyson: Nun, nein, jetzt oder vergiss es[12:59:44]Tyson: Also hat diese 500 jetzt keine Einschränkungen, richtig?[13: 00:02]Tyson: Ich kann damit 10.000 auszahlen lassen[13:00:44]Leo: Das ist, wenn du nach dem Spielen gewinnst[13:01:02]Tyson: Okay, was ist los?[13:01:19] Tyson: Ihr seid obendrein schlau mit mir[13:01:31]Tyson: Gibt mir keine klaren Antworten[13:02:14]Tyson: Das Geld auf meinem Konto ist so, als hätte ich 500 ohne eingezahlt Boni richtig?[13:02:54]Leo: Ist das Geld aus dem Bonus gewonnen worden?[13:03:04]Tyson: Ja[13:03:32]Tyson: Okay, du machst gerade mit mir rum[13:03 :44]Tyson: Du denkst, das ist lustig j. Lol[13:04:01]Leo: Ist das Geld aus dem Bonus gewonnen?

[13:04:21]Tyson: Ich habe die tägliche Promo gewonnen und das war die maximale Auszahlung[13:04:25]Tyson: Also habe ich es ausgezahlt[13:04:54]Tyson: Jetzt sagte ich, du kannst stornieren es, wenn es als echtes Geld zählt, ohne maximale Auszahlung darauf[13:05:32]Leo: Hast du die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und musst du besser wissen, was die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der maximalen Auszahlung aus dem Bonusgewinn sind [13:06:06]Tyson: Das ist die maximale Auszahlung, richtig?[13:06:19]Tyson: Deshalb habe ich sie ausgezahlt!!!!!![13:06:27]Leo: Die maximale Auszahlung ist 500[13:06:44]Tyson: Nun, ich sagte, wenn du ohne Einschränkungen in echtes Geld umwandelst, kannst du fortfahren und es stornieren.[13:07:05]Leo: Selbst wenn du es in echtes Geld umwandelst, ist das Geld immer noch da der Bonus gewinnt[13:07:17]Tyson: okay[13:07:21]Leo: er ist bereits storniert[13:07:23]Tyson: ich habe ihn ausgezahlt[13:07:28]Tyson: I. Can nicht mehr gewinnen[13:07:39]Tyson: warum sollte ich es riskieren, es mir zu sagen??[13:08:11]Leo: vielleicht willst du auch Spiele zum Spaß spielen[13:08:16]Tyson: Lol [13:08:30]Tyson: Es gibt eine lustige Option, ohne einen Cent zu riskieren[13:10:21]Leo: al l Die Spiele hier im Casino sind zum Spaß da[13:10:32]Tyson: Was sagst du dazu[13:10:57]Leo: Spiele sind zum Spaß[13:11:18]Tyson: Du fickst mich, eh lok[13:11:30]Tyson: Du hast Spaß, hoffe ich[13:12:37]Leo: Nun, ich muss diesen Chat jetzt beenden[13:12:53]Tyson: Machst du Witze, lol[13: 13:09]Tyson: Also ist mein Geld maximal, richtig, ich kann nichts gewinnen Norah[13:13:13]Tyson: Mehr?[13:13:31]Leo: Ich habe dir gesagt, dass die maximale Auszahlung 500 vom Bonus beträgt[ 13:13:40]Tyson: Und was habe ich dir gesagt?[13:13:52]Leo: Selbst wenn du mehr gewinnst, kannst du nur 500 auszahlen lassen

Wir stehen Ihnen für alles andere zur Verfügung, was Sie benötigen.

Das ist unser ganzes Gespräch, sag mir, was du denkst…

Hallo Tysonator66,

Danke für die Abschrift. Wenn wir es zusammenfassen, geht es um die Auszahlung von 500 CAD, die das Bonusgeld zu echtem Geld machen würden, oder? Das Transkript macht den Eindruck, dass der Casino-Support dies absichtlich getan hat, weil Sie immer wieder dieselbe Frage gestellt haben. Wenn Sie eine Auszahlung vornehmen müssen, um das Bonusgeld in echtes Geld umzuwandeln, warum warten Sie dann nicht, bis die Auszahlung bearbeitet wird? Mir ist klar, dass diese Art von Regel nicht sehr benutzerfreundlich ist, aber da Sie wissen, dass es sie gibt, würde es Ihnen viel Frust ersparen, wenn Sie nur auf das Eintreffen des Geldes warten und dann eine Einzahlung tätigen würden. Ich fürchte, es wird Ihnen nicht helfen, Live-Chat-Unterstützung zu verlangen, um das Bonusgeld zu echtem Geld zu machen. Ich schlage vor, auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten und eine Einzahlung zu tätigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.